SAP Hybris est une famille de produits d'une société allemande Hybris, qui vend des logiciels de commerce électronique, de marketing, de vente et de service et de gestion de contenu produit. SAP Hybris fournit une solution qui aide l'organisation à réduire les coûts, gagner du temps, réduire la complexité et nécessiter moins de concentration pour obtenir une excellente expérience client. Le produit suivant appartient à la famille de produits SAP -

• Commerce
• Marketing
• Revenus (facturation)
• Sales
• Service
• Hybris en tant que service (YaaS)

Le site du produit Hybris couvre les fonctionnalités suivantes du produit SAP Hybris pour le commerce électronique -

http://www.hybris.com/en/products/commerce

• Commerce B2C
• Commerce B2C
• Gestion du contenu du produit et du catalogue
• Exécution omnicanal
• Créer des expériences contextuelles

Les fonctionnalités suivantes sont couvertes dans SAP Hybris Cloud for Revenue.

• Revenus dans le cloud
• Gestion des commandes d'abonnement
• Contrôle de qualité réactif
• Charge agile
• Invoicing
• Gestion de documents polyvalente
• Gestion financière des clients
• Facturation consolidée

Les fonctionnalités suivantes sont couvertes par la solution SAP C4C Sales.

• L'automatisation des forces de vente
• Gestion des performances commerciales
• Exécution au détail

SAP Cloud for Customer C4C est une solution de gestion CRM basée sur SAP Cloud et est différente de la configuration traditionnelle de SAP CRM sur site. SAP C4C fournit les meilleures pratiques de vente, de service et de marketing basées sur le CRM, y compris des options pour y accéder aux appareils mobiles. En avril de l'année dernière, SAP a renommé sa solution Cloud for Customer en SAP Hybris Cloud for Customer.

SAP Hybris est différent de SAP Hybris Cloud for Customer en ce sens qu'il propose des produits pour le commerce, la facturation ou les revenus, les ventes, le service et le marketing et SAP Hybris Marketing est très différent de Hybris Commerce.

La famille de produits SAP Hybris contient les produits distincts suivants nommés comme -

• Commerce hybride
• Revenus ou facturation Hybris
• Hybris Cloud for Customer for Sales
• Hybris Cloud pour le client pour le service
• Marketing hybride

SAP Hybris Commerce Accelerator fournit aux organisations une solution de commerce omnicanal prête à l'emploi avec des modèles de vitrines et des outils commerciaux qui permettent à l'organisation de créer une expérience client exceptionnelle.

Lorsqu'un nouveau projet est démarré, il comprend tout ce qui est prêt à être renommé et personnalisé selon vos besoins. SAP Hybris Accelerator est conçu pour fournir la plate-forme et l'architecture de SAP Hybris Commerce qui aident à réduire le coût de possession et à accélérer le processus de mise en œuvre.

SAP Hybris Commerce Accelerator est disponible pour B2B, B2C, les services financiers et d'autres types de marketing et les sites sont disponibles avec des capacités spécifiques au marché et des fonctionnalités attendues pour chaque type de marché.

HMC ou Backoffice fournit une interface utilisateur unique pour gérer tout type de données. Il peut être utilisé pour accéder aux magasins, sites, produits, utilisateurs, entreprises et catalogues.

L'une des principales fonctionnalités d'Hybris est la flexibilité d'ajouter de nouveaux objets au modèle global de données de commerce Hybris. La modélisation des données Hybris aide l'organisation à maintenir sa base de données et à gérer les connexions et les requêtes à la base de données. Le système Hybris Type est utilisé pour concevoir la modélisation des données dans Hybris.

Voici les différentes techniques de modélisation Hybris.

• Items.xml - Ce fichier est utilisé pour la modélisation des données dans le modèle de données Hybris Commerce

• Item types - Ceci est utilisé pour créer des tables.

• Relation types - Ceci est utilisé pour créer une relation entre les tables.

• Atomic types - Types atomiques

• Collection types - des collections

• Map Types - Pour définir des cartes

• Enum types - Pour définir les énumérations

Un module Bundling dans SAP Hybris est utilisé pour répondre aux besoins des entreprises qui vendent des offres groupées de services et des produits numériques. SAP Hybris fournit un outil de configuration, de gestion et de vente d'offres groupées. Le module Bundling offre divers avantages dans le modèle de commerce électronique.

• Grâce au service de regroupement, les organisations peuvent augmenter la valeur moyenne des commandes et la marge en regroupant le contenu et les produits.

• Le module de regroupement améliore les taux de conversion avec une expérience d'achat personnalisée et riche en contenu pour les clients.

• Il aide les organisations de commerce électronique à vendre des biens physiques et numériques sur une seule plateforme de commerce.

• Le regroupement aide l'organisation à gérer et à étendre ses offres de produits en transformant des produits complexes en sélections simples et convaincantes pour les clients.

• Outil professionnel flexible et facile à utiliser pour gérer des offres de produits complexes et des services groupés.

SAP Hybris Commerce Search est une option puissante dans le cloud Hybris pour augmenter les ventes et le profil des entreprises. Si une entreprise fournit des résultats de recherche mal organisés, des problèmes d'utilisabilité et une perte de ventes. Grâce à la recherche Commerce, les entreprises peuvent facilement promouvoir leurs produits et catégories de produits en utilisant les résultats de recherche Commerce. Cela améliore à son tour l'expérience d'achat des clients et, partant, améliore la marge et les ventes des entreprises.

En utilisant Hybris Workflow & Collaboration Module, il est facile pour les utilisateurs de définir facilement des flux de travail et d'afficher l'état du flux de travail.

Key Features – Hybris Workflow

• Le module de flux de travail peut être facilement implémenté sur la plate-forme Hybris et vous pouvez l'intégrer au cockpit du produit Hybris.

• Avec l'utilisation d'Hybris Product Cockpit, les utilisateurs peuvent facilement accéder à toutes les entrées de flux de travail.

• SAP Hybris fournit des flux de travail prédéfinis et ad hoc.

• Il est également possible de déclencher un flux de travail à l'aide de cron-jobs dans la plateforme Hybris.

• La plate-forme Hybris offre une flexibilité pour créer des modèles de flux de travail.

• Les utilisateurs peuvent concevoir des flux de travail humains et basés sur le système. Exécution de flux de travail séquentielle, parallèle ou dépendante des tâches.

• Workflow fournit une notification en temps réel par e-mail aux utilisateurs.

• Il est également possible de fournir un accès utilisateur uniquement aux tâches pertinentes dans la liste de flux de travail.

Pour créer une règle de workflow dans SAP Hybris, nous devons suivre les étapes ci-dessous.

Accédez à Liste de travail et cliquez sur Nouveau à partir de la liste de travail des règles de workflow. Vous devez saisir les informations générales suivantes -

• Mentionnez la description pour identifier la règle dans la réserve de travail.

• Ensuite, sélectionnez l'objet métier, tel qu'une opportunité ou un ticket, auquel la règle doit être appliquée.

• Ensuite, sélectionnez le calendrier d'application de la règle. Vous pouvez sélectionner trois types de synchronisation à appliquer à votre règle.

  • Lors de la création uniquement

  • À chaque sauvegarde

  • Scheduled

Lorsque la durée est laissée vide, la valeur par défaut À chaque enregistrement sera automatiquement appliquée.

SAP Hybris Advance Personalization fait partie du système de gestion de contenu Web (WCMS). La personnalisation avancée est réalisée en utilisant les règles BTG. Voici les quatre types de WCMS -

Règles de commande

Règles du panier

Règles client

Règles du site Web

Dans le marché actuel, les entreprises doivent proposer aux clients des options faciles à payer lorsque leur commande est prête. Si le mode de paiement est de nature complexe, le client ne reviendra pas et les entreprises peuvent perdre leurs acheteurs potentiels.

Le module de paiement SAP Hybris fournit au client un moyen de paiement facile à utiliser et intégré de son choix. Voici les principales caractéristiques du module de paiement Hybris -

• Supprimez la complexité du paiement et autorisez la connexion à plusieurs PSP.

• Il offre au client de multiples options de paiement et une intégration facile au système Hybris.

• Fournit une passerelle de paiement sécurisée entre le site de commerce électronique, le client et le canal de traitement des paiements.

• Traitement centralisé de tous les canaux de paiement.

Le module SAP Hybris Promotion est utilisé pour augmenter les ventes et s'intégrer aux boutiques en ligne pour gagner de nouveaux clients. En utilisant le module de promotion SAP Hybris, les utilisateurs professionnels peuvent créer de nouvelles promotions flexibles et dynamiques nécessitant toute expertise. Le module de promotion fournit divers modèles de promotion prédéfinis et des générateurs de règles de promotion pour définir un ensemble de conditions.

Voici les éléments clés du module de promotion SAP Hybris -

• Modèles de promotion
• Générateur de règles de promotion
• Ordre prioritaire
• Messages contextuels de promotion
• Génération et gestion des codes promo

Le module de service client SAP Hybris offre un moyen simple de résoudre plus rapidement les problèmes des clients et de fournir un service client hautement personnalisé avec une satisfaction client améliorée et des revenus accrus. Lorsqu'un client se connecte à un site Web de commerce électronique, un service client faible peut amener les clients à se déplacer vers d'autres sites sans terminer la commande.

SAP Hybris Assisted Services Module ASM assiste le client au moment du processus d'achat en utilisant la même vitrine sur Omni-channel. Le module Hybris ASM connecte le client au support client et l'aide à compléter sa commande.

Le module de service assisté agit comme une interface entre les solutions SAP Hybris Commerce, SAP CRM et SAP Hybris C4C et permet ainsi aux agents de support client de choisir les vitrines en ligne des clients à partir de la solution CRM ou C4C.

Cloud Application Studio est un kit de développement logiciel (SDK) basé sur le cloud qui permet aux clients SAP d'améliorer les fonctionnalités des solutions SAP Cloud - SAP Hybris Cloud for Customer et SAP Business by Design.

SAP Cloud Application Studio est utilisé pour étendre la solution SAP Cloud sous-jacente afin de répondre aux exigences spécifiques du client, aux exigences légales ou aux meilleures pratiques spécifiques au secteur.

SAP Hybris Billing propose différentes options flexibles au client pour automatiser le processus de facturation. SAP Hybris Billing fournit un moyen automatisé de gérer les processus de facturation et de commande à partir du cloud.

Voici les principales fonctionnalités couvertes par la fonctionnalité SAP Hybris Billing / Revenue -

• Gestion du cycle de vie des commandes et des contrats
• Devis aux capacités d'encaissement
• Gestion des revenus / facturation pour l'abonnement
• Intégration facile des revenus avec la solution de vente, de service et de marketing
• Orchestration des commandes
• Plateforme de cloud public SAP Hybris Leading Edge