Départements commerciaux
Comme pour toute autre grande entreprise, le travail dans une entreprise de tourisme est également réparti en départements. Cela facilite plus d'efficacité dans les services fournis par eux.
Direction générale
Ce département développe et exécute des stratégies commerciales globales. Il est responsable de l'ensemble de l'organisation. La direction générale s'occupe de la détermination des stratégies commerciales globales, de la planification, du suivi de l'exécution des plans, de la prise de décision et de l'orientation de la main-d'œuvre, et du maintien de la ponctualité et des questions disciplinaires.
Département commercial
La main-d'œuvre de ce département est chargée d'identifier les besoins des clients et de créer des produits touristiques pour les satisfaire. Les responsables marketing sont principalement impliqués dans les activités suivantes -
Market Research - Cela comprend la compréhension de l'environnement, rester à l'écoute des développements économiques, connaître les besoins des clients et les forces et faiblesses des concurrents concurrents.
Understanding Market Segments- Cela comprend la division du marché total du tourisme en segments de marché plus petits. Cela implique également de cibler des marchés particuliers, de créer des produits touristiques attrayants distincts pour différents segments de marché et de positionner ces produits pour attirer les consommateurs. Par exemple, Kesari Tours propose différents produits pour les étudiants, les jeunes mariés, les femmes et les seniors.
Product Decisions - Il s'agit de décider de l'ajout ou de la suppression d'une fonctionnalité de produit dans une offre, de décider du développement d'un nouveau produit, de manipuler les fonctionnalités du produit.
Promotion Decisions- Cela comprend l'information du marché cible sur les différents produits qu'ils trouveraient intéressants. Le service marketing s'associe à des agences de publicité telles que la radio, la télévision et l'agence de gestion de sites Web pour promouvoir le package de produits.
Price Decisions - Cela implique des décisions concernant le coût de vente du produit ainsi que les taux d'actualisation.
Product Distribution - Il concerne quel intermédiaire employer et où placer le matériel promotionnel.
Département des opérations
Le service des opérations combine deux ou plusieurs composantes touristiques (parmi les attractions, le transport, les intermédiaires, la destination, l'hébergement et les activités) pour créer un forfait et le vendre au consommateur.
Il organise et conduit une tournée à l'intérieur ou à l'extérieur du pays et s'assure de son succès.
Il priorise les préférences des clients et les offres des fournisseurs pour déterminer les meilleurs arrangements de voyage.
Il planifie l'itinéraire de la visite et informe les clients de l'horaire de la visite et des détails tels que la façon d'atteindre la destination, les choses à voir et à faire.
Il contacte les agences compétentes pour organiser l'hébergement et réserver les billets de voyage.
Département financier
Le département des finances est chargé d'acquérir et d'utiliser de l'argent pour financer les activités de l'entreprise touristique. Les gens des finances évaluent les besoins en capital à court et à long terme.
Long term capital les exigences en matière de tourisme sont l'entretien des immeubles de bureaux, des véhicules, des infrastructures de bureaux et des équipements commerciaux. Short term capital les exigences impliquent le paiement de la main-d'œuvre et du personnel, la fourniture de moyens de communication, le paiement de l'électricité et d'autres ressources.
Un grand nombre d'entreprises touristiques doivent investir le montant initial pour les réservations d'hôtels, de gîtes et de compagnies aériennes. Les propriétaires d'entreprises touristiques investissent leur argent dans le seul but d'obtenir un rendement élevé de l'investissement. Par conséquent, le chef du département des finances est obligé d'atteindre les objectifs de l'organisation en utilisant les finances à bon escient.
Département des ventes
Ce service est seul responsable de la vente des produits touristiques pertinents aux consommateurs. Le vendeur dans l'entreprise touristique est le premier lien entre l'entreprise touristique elle-même et le consommateur. Le personnel doit avoir une connaissance approfondie du produit et de solides compétences en communication pour convaincre les consommateurs. Le vendeur fait également la promotion de la destination.
Le personnel de vente identifie et cultive de nouveaux clients.
Le personnel de vente recommande les produits les mieux adaptés au client en évaluant ses besoins.
Ils vendent un produit touristique avec succès en approchant, en présentant les caractéristiques clés, en résolvant les requêtes des clients et en clôturant la vente.
Le personnel de vente entretient des relations cordiales avec les clients.
Département des ressources humaines
Ce département est chargé de recruter une main-d'œuvre qualifiée et expérimentée en fonction des postes vacants des différents départements. Il est également responsable de la conduite des programmes d'orientation et des formations pour les nouveaux employés, en reconnaissant les meilleures facettes du personnel et en les motivant à atteindre les objectifs de l'organisation.
Département achat
En suivant une procédure standard de passation des marchés, ce département s'assure que l'entreprise dispose d'un approvisionnement approprié et en temps opportun de tous les biens et services nécessaires. Le département des achats achète les biens et services à consommer par d'autres départements de l'organisation commerciale.