Outils de gestion des destinations
Un certain nombre d'outils de gestion peuvent être utilisés dans la gestion des destinations -
Système de mesure de l'excellence pour les destinations (SMED)
Le développement de la destination commence par l'embauche d'une organisation affiliée à l'OMT pour effectuer des recherches et présenter les conclusions sur la situation à la destination et dans ses environs. L'agence embauchée mène des observations, des sondages, des lectures et des entretiens de la région et produit des rapports sur les résultats. SMED recommande également les développements nécessaires et les opportunités de revenus potentiels à destination.
Utilisation de la recherche scientifique
Les experts mènent des recherches scientifiques sur les destinations et apportent leurs découvertes qui peuvent être d'une grande aide pour développer la destination en protégeant l'écosystème de divers endroits. Par exemple, interdire la pêche dans certaines zones marines, interdire l'entrée dans certaines réserves pour protéger et conserver la flore et la faune.
Surveillance de la destination
L'OMT mène des enquêtes annuelles auprès des entreprises, des résidents, des touristes étrangers et des touristes nationaux sur leur expérience et leurs attentes à la destination. Il prend également les contributions des résidents locaux et génère des rapports. Les rapports aident ensuite les dirigeants locaux à identifier et à résoudre les problèmes.
Plans d'utilisation publique (PUP)
Les informations enregistrées dans les rapports sont ensuite utilisées pour créer un plan d'utilisation publique (PUP) pour la destination. Un PUP propose comment gérer efficacement le torrent de touristes en tenant compte du volume de trafic, des frais d'entrée, de la protection des zones sensibles, des efforts d'entretien ménager et du coût d'entretien des sites, etc.
Étapes du développement de la destination
Les étapes suivantes sont observées lors du développement d'une destination -
Développer une vision de la destination
Une vision est une image passionnante de l'avenir souhaité d'une destination. La vision vise à motiver les parties prenantes à travailler ensemble pour réaliser ces futurs. Vision rassemble toutes les parties prenantes et crée une vision intégrée de toutes les visions individuelles des parties prenantes.
La vision vise à trouver un terrain d'entente sur lequel chaque partie prenante planifie une partie de son avenir. Les visions touristiques décrivent le style de tourisme pour lequel la destination aimerait être reconnue, comme l'écotourisme, la cuisine, le port de croisière ou tout autre, et le marché cible de la destination.
Voici quelques questions à poser lors de la visualisation -
Comment voyez-vous votre destination après le développement touristique?
Que voulez-vous voir arriver à destination?
Dans quelle mesure le type de développement touristique correspond-il à votre image de l'avenir de votre destination?
Il est ensuite suivi d'une réunion à l'échelle de la destination, rassemblant les réponses locales et rédigeant la vision comme moyen de démarrer le travail de développement de la destination.
Fixez les objectifs du développement du tourisme
Fixez-vous des objectifs économiques, socioculturels et environnementaux. Les objectifs sont des objectifs réalistes et mesurables pour la vision touristique de la destination. L'objectif de Tach va de pair avec la vision. Lors de la définition des objectifs pratiques, les réponses suivantes sont trouvées -
Combien de touristes entrants la destination souhaite-t-elle attirer?
Combien d'emplois, pour qui, à quelles échelles salariales et pour quelles saisons?
Quel est le pourcentage d'augmentation prévu des revenus pour les résidents locaux?
Combien de touristes sont trop nombreux?
Les parties prenantes identifient les aspects pratiques des objectifs, les échéanciers et les actions nécessaires pour atteindre chaque objectif.
Recueillir l'expérience des visiteurs
L'expérience des touristes peut être divisée en quatre phases -
Dreaming of travel - Anticiper les vacances ou les pauses et trouver des informations sur la destination rêvée, Fixer l'éventail des destinations.
Choosing the destination - Elle se déroule sous l'influence du coût, du climat, des informations de première main, d'Internet et des équipements de la destination.
Visiting the destination- Expérience du lieu et formation d'opinions, perception de la destination. Générer des sentiments de satisfaction / insatisfaction.
Post-tour phase - Les visiteurs partagent des photos et des expériences avec des parents et amis, recommandent de visiter ou de ne pas visiter la destination.
Compiler une enquête auprès des visiteurs
Une enquête auprès des visiteurs est ensuite réalisée en collectant leurs données de profil au moyen de questionnaires. Les visiteurs particuliers font du segment de marché. Les profils des visiteurs sont créés en enregistrant les informations suivantes sur les visiteurs -
Type de visiteur
Données démographiques (âge, mode de voyage, taille du groupe, nationalité)
Psychographie (valeurs, avantages, expérience souhaitée, croyances, perception de la destination)
Modèles de dépenses (dépenses quotidiennes, types d'achats effectués, mode de paiement, durée du séjour)
Mettre en place un système de gestion des destinations
La responsabilité de créer un système de gestion de destination (DMS) est celle des gestionnaires de destination. Un DMS est une base de données pour collecter, manipuler et distribuer les informations enregistrées. Il comprend les informations suivantes -
Fournir l'inventaire et la performance des hôtels, des voyagistes, des attractions, des restaurants, etc.
Événements, festivals, activités, shopping, pistes cyclables, beaux spots.
Profils des visiteurs.
Résultats du sondage auprès des résidents.
Impacts sociaux, économiques et environnementaux.
Le DMS organise l'information pour permettre à tous les acteurs du tourisme de faire sentir leur présence sur Internet. Il permet également à la destination et aux entreprises touristiques de proposer des forfaits touristiques dynamiques. Le DMS aide les OGD en utilisant le système de gestion de contenu (CMS) pour soutenir la présence de DMO sur le Web et les médias sociaux.
Commercialiser la destination sur Internet
À l'heure actuelle, les gens ont un accès incontestable aux informations sur divers sites Web. Il est très important pour une destination touristique de marquer sa présence sur internet. Un site Web clair et facile à naviguer avec des photographies de haute qualité de la destination et un contenu simple mais exceptionnel peut commercialiser efficacement n'importe quelle destination touristique.
En visitant ces destinations électroniques, les touristes ont une idée précise de ce à quoi s'attendre et de ce qu'ils vont vivre.
Marquez la destination
La marque de destination n'est rien d'autre que la description de l'expérience des visiteurs en termes d'installations, de commodités, d'attractions, d'activités et d'autres ressources aux gens pour les transformer en touristes.
Une marque de destination forte crée une image de la destination, modifie la perception des gens sur un lieu, influence la prise de décision et offre une expérience mémorable.