Gestion du tourisme - Mix marketing

Le marketing touristique est différent parce que le client achète une série de services. Lors de la commercialisation d'un produit touristique, la personne chargée des ventes ou du marketing insiste sur les aspects positifs des quatre composantes suivantes -

Produit

Le tourisme étant un service vendu aux clients, l'expérience touristique est le produit, qui est immatériel et non stockable. La qualité de l'expérience touristique en tant que produit est directement proportionnelle à la qualité du service fourni par une entreprise de tourisme. Le produit doit être conçu pour mettre en valeur ses caractéristiques et satisfaire les besoins du touriste. Si le produit est marqué, les clients le trouvent plus fiable.

Prix

La détermination du prix du produit nécessite la prise en compte de trois facteurs clés -

  • Operating costs- Les coûts de fonctionnement comprennent à la fois les coûts fixes et variables. Les coûts fixes restent les mêmes quelles que soient les ventes qui impliquent des coûts de construction, d'assurance et d'équipement.Variable costs comprennent les coûts pour les salaires, le gaz, l'électricité, le nettoyage, l'entretien, la réparation, les matériaux utilisés dans la production, la papeterie de bureau, le linge, la nourriture, l'essence, les machines, les uniformes, les frais bancaires, les frais de recherche marketing et les dépenses pour les publicités, promotions, brochures et organiser des événements de consommation ou commerciaux.

  • Profit Margins- Ceci est déterminé en comparant les offres des concurrents et les propres offres de produits. Les marges bénéficiaires sont fixées sans compromettre l'avantage concurrentiel.

  • Commissions of Intermediaries- Travailler avec des intermédiaires entraîne des commissions. Les commissions sont les honoraires payés aux intermédiaires pour distribuer et vendre votre produit.

Politiques de tarification des produits touristiques

Les politiques de prix couramment suivies comprennent -

  • Discount Pricing- Cette stratégie demande des réductions sur un prix de base des produits ou services. C'est une forme de promotion des ventes qui s'avère parfois gratifiante pour les clients.

  • Variable Pricing - les prix varient en fonction de la variation des caractéristiques d'un produit.

  • Loss Leader Pricing- Il vend peu de produits à des prix inférieurs aux prix réels. Cela aide à régler la perte en incitant les clients à acheter plus de produits.

  • Promotional Pricing- Il vend un produit gratuitement avec un autre produit dans le but de promouvoir le produit gratuit. L'intérêt du client est généré pour utiliser le produit gratuit, augmentant ainsi la vente.

Endroit

L'endroit est l'endroit où les touristes visitent et séjournent. Le potentiel d'une destination touristique réside dans son attractivité ou sa valeur esthétique, son accessibilité et les équipements qu'elle offre aux touristes. Les touristes recherchent également une place pour les activités qu'il propose, les équipements et la main-d'œuvre qualifiée qu'il fournit, et son emplacement.

Promotion

La promotion a pour but d'informer les clients sur les produits, de créer une image du produit et de positionner les produits sur le marché. Il existe plusieurs moyens efficaces de promouvoir les produits touristiques -

  • Faire la publicité des produits sur des publicités télévisées, des journaux, des stations de radio et des sites Web.

  • Distribuer du matériel promotionnel comme des agendas, des brochures, des porte-clés, des portefeuilles, des sacs à main, des bouteilles d'eau, des stylos ou tout petit article cadeau conçu pour promouvoir le produit.

  • Réglage des affichages de point de vente (POS) à divers endroits tels que les magasins de détail, les magasins, les centres commerciaux ou les pompes à essence.

  • Promotion des produits touristiques dans les foires locales.

  • Promouvoir les produits avec leurs caractéristiques attrayantes sur le site Web de l'entreprise touristique.

  • Mener des programmes de parrainage ou promouvoir des produits en les offrant comme incitatifs.