Gestion de la marque - Évaluation

La valorisation des marques est un sujet intéressant dans la gestion des marques. La valorisation de la marque ne se limite pas uniquement aux acquisitions et fusions mais il est également important pour la direction de l'entreprise d'élaborer des politiques pour l'avenir, de former l'équipe marketing, de l'utiliser pour le système d'information et de servir de référence aux responsables produits ou marques pour planifier leurs stratégies.

Dans tout le processus de développement et de gestion de la marque, il est essentiel que les chefs de marque évaluent les progrès du développement de la marque. Les entreprises sont intéressées par l'audit de marque en tant que propriétaire de l'organisation.

Qu'est-ce que l'audit de marque?

L'audit de marque est une évaluation de la position de la marque sur le marché à son statut actuel. Elle est menée par l'entreprise elle-même pour juger de l'inclinaison de la marque. Il révèle les failles dans le développement de la marque ou le processus de gestion.

Quand un audit de marque est-il réalisé?

Un audit de marque est réalisé -

  • Lorsque les entreprises changent de marque, acquièrent des activités ou fusionnent les entreprises.

  • Lorsque la communication entre l'équipe de direction et les employés, ou les relations interpersonnelles entre les employés sont malsaines.

  • Lorsque la marque, la base solide de l'organisation qui inspire et responsabilise les employés se trouve faible.

Qui mène l'audit de marque?

Le PDG d'une entreprise ainsi que ses responsables marketing et gestion de marque procèdent généralement à un audit de marque. Il peut s'agir d'une équipe interne comme dit ou d'une agence externe en location.

Il existe deux catégories dans lesquelles l'audit de marque est effectué -

Audit interne

  • Positionnement de la marque
  • Valeur de la marque
  • Promesse de marque ou essence de marque
  • Culture de l'organisation
  • Positionnement produit / service
  • Politiques RH

Audit externe

  • Identité d'entreprise telle que logos et éléments de marque
  • Accessoires tels que brochures, documents imprimés, présentoirs de salons
  • Advertisement
  • Website
  • Optimisation des moteurs de recherche (SEO)
  • Des médias sociaux
  • News
  • Relations publiques
  • Littérature d'entreprise telle que livres blancs, blogs, études de cas, livres
  • Avis et témoignages
  • Videos
  • Système de service client
  • Procédures de vente, points de contact

Mesure de l'équité de la marque

Il y a peu de standardisation et plus d'opinions sur le marché concernant la mesure du capital de marque. Le capital de marque est mesuré à la foisquantitative et qualitative recherche de marque.

La performance du capital de marque peut être mesurée en collectant des données sur la performance de la marque. Il comprend -

  • Prendre des entretiens en face à face avec des groupes de discussion.
  • Considérant un large échantillon d'audience pour collecter les données.
  • En analysant les clients actuels ainsi que les clients potentiels.
  • En menant des enquêtes périodiques.
  • Mener des expériences qui examinent l'attitude et le comportement des consommateurs.

Il y a trois pilotes principaux ou metrics of brand equity -

Mesures financières

La direction de l'entreprise s'intéresse à l'aspect financier du capital de marque pour savoir à quel point la marque est rentable sur le marché.

Sous le financial metrics, les chefs de marque avec l'équipe marketing doivent suivre les éléments suivants -

  • Coût pour gagner de nouveaux clients
  • Coût de fidélisation des clients existants
  • Taux de croissance
  • Part de marché de la marque
  • Investissements marketing
  • Sensibilité aux prix
  • Profitability
  • Revenue

Voici quelques-unes des nombreuses mesures financières données. En suivant les tendances, un chef de marque peut s'assurer que la marque crée des fonds propres positifs. En outre, ils peuvent utiliser ces données pour expliquer à quel point l'actif de marque est important pour l'entreprise pour supporter les extensions de marque ou pour déterminer les budgets marketing.

Mesures de force

le strength metrics inclure la mesure des aspects suivants -

  • Notoriété de la marque
  • Connaissance de la marque
  • Fidélité à la marque
  • Rappel de marque assisté et non assisté
  • Buzz sur le marché

Mesures de consommation

Il est très important que les responsables de marques comprennent ce que les consommateurs savent, pensent et ressentent à propos des différentes marques. Sousconsumer metrics, les responsables de la marque doivent mesurer les éléments suivants -

  • Sentiments des consommateurs
  • Perception du consommateur
  • Lien émotionnel avec la marque
  • Croyances sur la marque
  • Pertinence de la marque pour le segment de marché
  • Décision d'achat du consommateur et autres facteurs moteurs de la marque
  • Opinions et sentiments des consommateurs sur la marque
  • Les associations de marques dans l'esprit du consommateur

Marque employeur et employé

Il est très difficile de trouver les bons talents sur le marché. Les organisations sont toujours intéressées à attirer les employés talentueux, réduisant ainsi les coûts de préparation et de formation des nouveaux employés.

Marque employeur

C'est la pratique de créer et d'établir la réputation d'une organisation en tant que lieu de travail en associant le recrutement et les pratiques RH externes à l'organisation en tant que marque. C'est une manière d'attirer et de fidéliser les collaborateurs en -

  • Bon package de rémunération
  • Culture d'organisation éthique
  • Lieu de travail confortable et agréable
  • Récompenses, avantages, évaluations et avantages
  • Excellente performance de gestion

Cela forme une perception dans l'esprit de l'employé de ce que ce serait de travailler dans l'organisation. Il attire non seulement les employés potentiels, mais aussi les employés spécifiques qui peuvent bien s'intégrer au sein de l'organisation.

Par exemple, le géant des logiciels Microsoft a mis à disposition son site Web Microsoft Careers. Outre les offres d'emploi, il existe un blog qui présente des articles sur la façon dont ce serait de travailler dans l'entreprise en décrivant l'expérience des employés actuels.

En outre, il fournit une page Facebook distincte sous le nom de «Femmes chez Microsoft», pour donner un aperçu unique des femmes qui travaillent dans l'entreprise. La vidéo YouTube sur Microsoft Career contient plus de 100 vidéos où les employés potentiels peuvent découvrir les aspects de la collaboration avec Microsoft.

Image de marque des employés

C'est la pratique d'associer le comportement et les opinions d'un employé à l'image, aux caractéristiques et aux attributs que l'organisation souhaite projeter auprès de ses parties prenantes externes. Ici, l'employé est une petite version d'un ambassadeur de marque

Il tente d'influencer les interactions entre les employés au sein de l'organisation ainsi qu'entre les employés et les parties prenantes externes. De cette façon, une organisation démontre ses caractéristiques qu'elle souhaite montrer à travers ses employés.

La marque des employés comprend -

  • Sur la formation professionnelle
  • Service client ou formation à l'interaction client
  • Orientation de l'entreprise
  • Programmes de formation associés aux marques d'entreprise
  • Programmes d'évaluation et de récompense

Par exemple, Cisco Networking Academy, programme relevant de la responsabilité sociale d'entreprise de Cisco, est un programme de développement de compétences et de carrière en informatique accessible aux établissements d'enseignement et aux particuliers du monde entier.

PDG en tant que chef de marque

Un PDG peuplier d'une entreprise peut générer plus de flux de transactions et générer plus de revenus. Brand CEO est le leader qui crée une vision de la marque et dirige ses équipes en parlant avec des actions plus qu'avec des mots.

Avec un rang élevé dans la hiérarchie et l'autorité de gestion, un PDG peut jouer un rôle déterminant dans l'image de marque.

Présence du PDG sur les médias sociaux

On s'attend à ce que les PDG aient des profils sur LinkedIn, mais s'ils sont présents sur toutes les plateformes de médias sociaux de premier plan, leur volonté d'atteindre les consommateurs se dilue directement. Un PDG intelligent découvre sur quels médias sociaux le public cible passe du temps et y concentre ses efforts.

Discours avec le public

Il établit la crédibilité de la marque et contribue à renforcer la réputation du PDG en tant qu'expert du secteur. C'est l'occasion de se connecter en personne au public lorsqu'un PDG se trouve physiquement devant le public cible.

Auteur, reconnaissance en tant qu'expert

Etre auteur du livre donne la commande sur le sujet. Écrire un livre et le présenter à un large public, les événements de signature sont d'excellentes opportunités pour le PDG pour les campagnes de marque.

Récompenses

Lorsqu'un PDG obtient un prix en tant qu'expert de l'industrie, la crédibilité et la fiabilité augmentent.

Voici quelques exemples de marques de PDG populaires: