Gestion de la vente au détail - Marketing

Le marketing de détail est la gamme d'activités que le détaillant fait pour sensibiliser les clients aux produits ou services à vendre.

Le marketing de détail comprend le merchandising visuel, la promotion des ventes, la publicité et le mix marketing. Tous ces facteurs interviennent dans l'élaboration des stratégies marketing du commerce de détail.

Marchandage visuel

Il s'agit de développer des plans d'étage et des présentoirs en trois dimensions afin d'engager les clients et d'augmenter les ventes. Les deux produits ou services peuvent être affichés pour mettre en évidence leurs caractéristiques et avantages.

Il est basé sur l'idée que la beauté est payante. Cela nécessite de la créativité et un œil pour présenter les produits ou services de manière esthétique afin que les clients le trouvent attrayant et soient motivés à acheter. Le merchandising visuel consiste à afficher des produits ou des services de manière esthétique en utilisant divers objets, couleurs, formes, matériaux, dessins et styles pour attirer les clients.

Publicité au détail

Il s'agit de la publicité du produit ou du service sur les supports de communication. Le détaillant peut faire de la publicité sur des supports électroniques tels que la télévision, la radio, le mobile et Internet. Les médias imprimés tels que les journaux, les brochures, les prospectus, les catalogues de produits, sont également populaires parmi les détaillants pour publier des annonces. La publicité au détail permet au détaillant de toucher un grand nombre de personnes et de les sensibiliser à la disponibilité du produit.

Le succès d'une annonce sur un média particulier dépend du niveau d'alphabétisation des clients, de leur âge et de leur emplacement.

Promotions des ventes

La promotion des ventes est la stratégie de communication conçue pour agir directement comme incitation, comme valeur ajoutée ou comme incitation du produit au client. La publicité peut créer le désir de posséder le produit, mais la promotion des ventes contribue en fait à la conversion en ventes.

La promotion des ventes stimule la fidélité des clients existants, attire de nouveaux clients, influence le comportement d'achat des clients et augmente les ventes. Il comprend les techniques suivantes -

Affichages au point d'achat (POP)

Ce sont des annonces placées near the merchandise pour promouvoir la vente là où le client prend sa décision d'achat.

Affichages de point de vente (POS)

Ce sont des annonces placées near the checkout or billing des comptoirs pour promouvoir les achats à la volée que le client effectue à la dernière minute.

Prix ​​promotionnels

Certaines techniques telles que Loss Leading (où, quel que soit le luxe du produit, le détaillant offre une remise importante), Markdown (où le détaillant fait baisser les prix d'une large gamme de produits dans le magasin), et Bundle Pricing (Achetez-en un, obtenez-en un gratuitement ou obtenez-en 3 payez pour 1) sont utilisés dans les prix promotionnels.

Programmes de fidélité

Les détaillants mènent un programme de fidélité pour les clients qui font des achats fréquents en offrant un premier accès à de nouveaux produits, des coupons gratuits ou des prix réduits spéciaux certains jours.

Gestion de la relation client (CRM)

C'est l'identification, la satisfaction et la gestion des besoins et demandes déclarés et non déclarés des clients par le détaillant pour un bénéfice mutuel.

Il comprend quatre phases importantes -

  • Develop and Customize- Développer des produits ou services pour répondre aux exigences des clients. Personnalisez le même en fonction des segments de clientèle.

  • Interact and Deliver - Communiquer avec les clients existants et potentiels et livrer le produit ou le service avec la valeur ajoutée.

  • Acquire and Retain - Acquérir de nouveaux clients et fidéliser les fidèles.

  • Understand and Differentiate - Comprendre les besoins des clients, différencier les politiques et les produits en fonction du comportement et des préférences des clients.

Éléments du mix marketing de détail (7Ps)

Le mix marketing de détail est la combinaison des activités de marketing que les détaillants mènent pour répondre au mieux aux exigences du marché cible. Le mix marketing de détail est une combinaison de 7 P -

  • Product - La qualité et la gamme de variantes du produit ou du service.

  • Place - C'est le lieu où le produit ou service est vendu: en ligne, type de magasin, emplacement du magasin, temps mis et mode de transport pour atteindre le point de vente.

  • Price - Coût du produit ou service pour différents segments de clientèle en tenant compte de divers facteurs affectant les prix.

  • Promotion - Il sensibilise les clients au produit ou service et incite les clients à acheter les produits en proposant des offres alléchantes.

  • People - Cela inclut les parties prenantes internes telles que les clients, le personnel de vente, le personnel de direction et les parties prenantes externes telles que les fournisseurs et la force de gestion de la chaîne d'approvisionnement.

  • Process - C'est la gamme des activités impliquées dans la fabrication et la livraison du produit ou du service au client.

  • Physical Environment - Présenter les produits ou offrir des services de manière bien organisée et attrayante, en gardant un sens esthétique dans la présentation pour améliorer l'expérience d'achat des clients.

Communication au détail

Les détaillants communiquent avec les clients au sujet de leurs produits ou services, des nouvelles mises à jour de produits et des événements à venir concernant le commerce de détail via des médias imprimés, audio, vidéo ou Internet. La communication au détail implique les stratégies suivantes -

  • Fournir des informations de vente au détail basées sur les données stockées sur les dates de célébration des clients.

  • Organiser des concours pour gagner de nouveaux clients et conserver les clients existants.

  • Publier des informations de vente au détail sur les sites Web sociaux pour augmenter les abonnés.

  • Envoi de coupons sur mobile afin que les clients puissent profiter des avantages des programmes dès leur entrée dans le magasin.

  • Réalisation d'enquêtes et d'examens auprès des clients. Récompenser les clients participants.

  • Utilisation de la communication automatisée au détail.