Six Sigma - Phase d'analyse
Six Sigma vise à définir les causes des défauts, à mesurer ces défauts et à les analyser afin de les réduire. Nous considérons cinq types d'analyses spécifiques qui aident à promouvoir les objectifs du projet. Il s'agit de l'analyse des sources, des processus, des données, des ressources et des communications. Nous allons maintenant les voir en détail.
Analyse de la source
Ceci est également appelé root cause analysis. Il tente de trouver des défauts qui proviennent des sources d'information ou de la génération de travail. Après avoir trouvé la cause première du problème, des tentatives sont faites pour résoudre le problème avant de s'attendre à éliminer les défauts du produit.
Trois étapes pour l'analyse des causes profondes
The open step - Au cours de cette phase, l'équipe du projet réfléchit à toutes les explications possibles des performances sigma actuelles.
The narrow step - Au cours de cette phase, l'équipe projet réduit la liste des explications possibles des performances sigma actuelles.
The close step - Au cours de cette phase, l'équipe projet valide la liste restreinte d'explications qui expliquent les performances de sigma.
L'analyse des processus
Analysez les chiffres pour savoir si les processus fonctionnent bien ou mal, par rapport à ce qui est possible et à ce que fait la concurrence.
L'analyse des processus comprend la création d'une carte de processus plus détaillée et l'analyse de la carte plus détaillée, là où les plus grandes inefficacités existent.
L'analyse de la source est souvent difficile à distinguer de l'analyse des processus. Le processus fait référence au déplacement précis de matériaux, d'informations ou de demandes d'un endroit à un autre.
L'analyse des données
Utilisation de mesures et de données (celles déjà collectées ou de nouvelles données collectées lors de la phase d'analyse) pour discerner des modèles, des tendances ou d'autres facteurs concernant le problème qui suggèrent ou prouvent / réfutent la cause possible du problème.
Les données elles-mêmes peuvent présenter des défauts. Il peut arriver que les produits ou les livrables ne fournissent pas toutes les informations nécessaires. Par conséquent, les données sont analysées pour découvrir les défauts et des tentatives sont faites pour résoudre le problème avant de s'attendre à éliminer les défauts du produit.
Analyse des ressources
Nous devons également nous assurer que les employés sont correctement formés dans tous les services qui affectent le processus. Si la formation est inadéquate, vous voulez identifier cela comme une cause de défauts.
Les autres ressources comprennent les matières premières nécessaires à la fabrication, au traitement et à la livraison des marchandises. Par exemple, si le service de comptabilité ne paie pas les factures fournisseur à temps et, par conséquent, le fournisseur retarde une expédition de fournitures d'expédition, cela devient un problème de ressources.
Analyse de la communication
Un problème commun à la plupart des processus riches en défauts est une mauvaise communication. L'interaction classique entre un client et un magasin de détail mérite d'être étudiée car de nombreux problèmes de communication courants sont évidents dans ce cas.
Les mêmes types de problèmes se produisent également avec les clients internes, même si nous pouvons ne pas reconnaître la séquence d'événements comme un problème de service client.
L’exercice consistant à examiner les problèmes des deux points de vue est instructif. Un fournisseur souhaite un paiement selon les conditions convenues, mais le service comptable souhaite rendre son traitement par lots uniforme et efficace. Entre ces types de groupes, ces déconnexions démontrent l'importance de l'analyse de la communication.
Conclusion
L'analyse peut prendre plusieurs formes. Certains programmes Six Sigma ont tendance à utiliser beaucoup de diagrammes et de feuilles de calcul, et d'autres préfèrent la discussion et la création de listes. Il existe de nombreux outils qui peuvent être utilisés pour effectuer des analyses comme le diagramme en boîte, le diagramme des causes et des effets, l'analyse progressive, le classement, l'analyse de Pareto, la matrice de priorisation, l'analyse de la valeur, etc. que le résultat final est réussi.