Six Sigma - Définir la phase

Il y a cinq étapes de haut niveau dans l'application de Six Sigma pour améliorer la qualité de la sortie. La première étape estDefine. Au cours de la phase de définition, quatre tâches principales sont entreprises.

L'équipe de projet est la formation

Effectuer deux activités

  • Déterminez qui doit faire partie de l'équipe.
  • Quels rôles jouera chaque personne?

Choisir les bons membres de l'équipe peut être une décision difficile, surtout si un projet implique un grand nombre de départements. Dans de tels projets, il pourrait être judicieux de les décomposer en plus petits morceaux et de travailler à l'achèvement d'une série de projets par étapes.

Documenter les processus métier de base des clients

Chaque projet a des clients. Un client est le destinataire du produit ou service du processus, ciblé pour l'amélioration. Chaque client a un ou plusieurs besoins de la part de son fournisseur. Pour chaque besoin prévu, il y a des exigences pour le besoin. Les exigences sont les caractéristiques du besoin qui déterminent si le client est satisfait du produit ou du service fourni. Donc, documentez les besoins des clients et les exigences associées.

Un ensemble de processus métier est documenté. Ces processus seront exécutés pour répondre aux exigences du client et pour résoudre leurs problèmes critiques à la qualité.

Développer une charte de projet

Il s'agit d'un document qui nomme le projet, résume le projet en expliquant l'analyse de rentabilisation dans une brève déclaration et énumère la portée et les objectifs du projet. Une charte de projet comprend les éléments suivants -

  • Nom du projet
  • Business case
  • Portée du projet
  • Objectifs du projet
  • Milestones
  • Besoins spéciaux
  • Hypothèses spéciales
  • Rôles et responsabilités de l'équipe de projet

Développer la carte des processus SIPOC

Un processus est défini comme une série d'étapes et d'activités qui prennent des intrants, ajoutent de la valeur et produisent un extrant.

SIPOC est une carte de processus qui identifie tous les éléments suivants d'un projet -

  • Suppliers

  • Input

  • Process

  • Output

  • Customers

La carte des processus SIPOC est essentielle pour identifier -

  • La façon dont les processus se déroulent actuellement.

  • Comment ces processus devraient être modifiés et améliorés tout au long des phases restantes du DMAIC.

Conclusion

À la fin de la phase de conception, vous devez savoir qui est le client ou l'utilisateur final, ses problèmes de résistance et ses exigences. Vous devez également avoir une compréhension claire des objectifs et de la portée du projet, y compris le budget, les contraintes de temps et les délais.