Six Sigma - Outils techniques
Ce chapitre donne un aperçu des 10 outils techniques les plus importants, qu'un membre de l'équipe Six Sigma doit maîtriser au fur et à mesure de sa progression dans la méthodologie DMAIC.
Bien que ces outils soient considérés de nature technique, la plupart d'entre eux sont relativement faciles à apprendre et à appliquer. Ils sont traités dans l'ordre dans lequel ils sont utilisés dans la méthodologie DMAIC.
Outil n ° 1 - L'arbre critique de la qualité (CTQ)
L'arbre critique à qualité est utilisé pendant la phase de conception de DMAIC. Il est utilisé pour réfléchir et valider les besoins et les exigences du client du processus, ciblé pour l'amélioration.
Les étapes de création d'un arbre CTQ sont les suivantes:
Identifier le client du processus visé à l'amélioration.
Identifiez le besoin du client.
Identifiez le premier niveau d'exigences du besoin, c'est-à-dire une caractéristique du besoin qui détermine si le client est satisfait du besoin.
Si nécessaire, explorez le (s) niveau (x) plus détaillé (s) de l'exigence.
Outil n ° 2 - La carte des processus
Au cours de la phase de définition, l'équipe de projet crée le premier de plusieurs schémas de processus. Une carte de processus est une image des étapes actuelles du processus visé à l'amélioration.
Une carte de processus comprend cinq grandes catégories de travail: l'identification des fournisseurs du processus, les intrants fournis par les fournisseurs, le nom du processus, la sortie du processus et les clients du processus. Chacune de ces étapes est résumée en tant que SIPOC pour indiquer à l'équipe les étapes qui doivent être conduites pour compléter une carte de processus.
Outil n ° 3 - L'histogramme
Cet outil est utilisé lors de la phase d'analyse du DMAIC. L'équipe du projet examine les données collectées pendant la phase de mesure du DMAIC.
Il est souvent suggéré que les données soient organisées en graphiques ou en graphiques, ce qui facilite la compréhension de ce que les données disent sur le processus.
Les données sont de deux types: les données discrètes (aller / pas, échouer ou réussir) et les données continues (heure, hauteur, etc.).
Outil n ° 4 - Le diagramme de Pareto
L'histogramme est utile pour les données continues, de la même manière lorsque les données sont discrètes, la plupart des équipes créent un graphique de Pareto. Les données discrètes sont des données comptées - données de type aller / pas, marche / arrêt, oui / non et défaut / pas de défaut
Un économiste italien Vilfredo Pareto, au XVIe siècle a prouvé mathématiquement que 80% de la richesse mondiale était contrôlée par 20% de la population. Cette règle des 80-20 s'est finalement avérée applicable dans des domaines autres que l'économie.
Lorsqu'elle traite des données discrètes, l'équipe de projet doit créer des codes de raison expliquant pourquoi un défaut se produit, puis compter et classer les données dans ces codes de raison et un tableau de Pareto doit être préparé.
Outil n ° 5 - La feuille de travail du résumé du processus
L'objectif d'une équipe de projet Six Sigma est d'améliorer l'efficacité et l'efficience. L'efficacité est mesurée en termes de coût, de temps, de travail ou de valeur.
La feuille de calcul récapitulatif du processus est un «résumé» de la carte de sous-processus indiquant quelles étapes ajoutent de la valeur dans le processus et quelles étapes n'ajoutent pas de valeur.
Outil n ° 6 - Le diagramme cause-effet
Le diagramme cause-effet est l'outil le plus important pour aider l'équipe du projet à déterminer la cause racine. Cet outil capture toutes les idées de l'équipe de projet par rapport à ce qu'ils pensent être les causes profondes des performances sigma actuelles et aide enfin à trouver une cause profonde du problème.
Outil n ° 7 - Le diagramme de dispersion
Une fois que les idées ont été hiérarchisées après l'utilisation du diagramme de cause à effet, la chose la plus importante que fait l'équipe de projet est de valider les idées restantes avec des faits et des données.
Le diagramme de dispersion prend une idée de la cause racine et suit les données correspondantes, dans la réponse que l'équipe tente d'améliorer. L'équipe peut valider une idée sur la cause racine grâce à l'une des trois méthodes. En utilisant la collecte de données de base, une expérience conçue ou via le diagramme de dispersion.
Outil n ° 8 - Le diagramme d'affinité
Un diagramme d'affinité permet de trier et de catégoriser un grand nombre d'idées en thèmes ou catégories principaux. Cela est particulièrement utile lorsque l'équipe est prête à réfléchir à des solutions lors de l'étape d'amélioration de DMAIC. Les étapes de création d'un diagramme d'affinité sont:
Demandez à chaque membre de l'équipe d'écrire une idée par note Post-it et de la publier sur un mur au hasard.
Au fur et à mesure que les idées sont lues pour clarification, classez les idées en groupes similaires.
Créez une carte «en-tête» pour chaque catégorie générale d'idées en dessous.
Outil n ° 9 - Le graphique des courses
Nous avons discuté de l'histogramme et du graphique de Pareto. Considérez ces deux outils comme similaires à un appareil photo où un instantané du processus a été pris. Mais le diagramme d'exécution est similaire à un caméscope, enregistrant certains éléments de processus au fil du temps.
Outil n ° 10 - La carte de contrôle
Semblable à un graphique d'exécution, un graphique de contrôle utilise les données d'un graphique d'exécution pour déterminer les limites de contrôle supérieure et inférieure. Les limites de contrôle sont les limites attendues de variation au-dessus et en dessous de la moyenne des données. Ces limites sont calculées mathématiquement et indiquées par des lignes pointillées.
Conclusion
Nous avons vu 10 outils techniques majeurs que les membres de l'équipe de projet utilisent lorsqu'ils font partie d'une équipe Six Sigma. Ce ne sont pas les seuls outils qu'une équipe Six Sigma peut utiliser. Cependant, les outils abordés ici sont ceux que chaque membre de l'équipe doit connaître et connaître.