Six Sigma - Glossaire

Ce didacticiel d'introduction ne donne qu'un aperçu de Six Sigma et il n'est en aucun cas exhaustif. Nous recommandons à nos lecteurs d'explorer d'autres ressources disponibles sur le Net pour recueillir plus d'informations sur Six Sigma. Pour le bénéfice des lecteurs, nous avons répertorié quelques ressources dans notre section Ressources.

Vous trouverez ci-dessous un glossaire des termes couramment utilisés dans le domaine de Six Sigma -

Carte de processus "telle quelle"

Il décrit un processus tel qu'il est actuellement. Les schémas de processus «tels quels» sont généralement caractérisés par plusieurs options d'entrée, des goulots d'étranglement et de multiples transferts, inspections et boucles de reprise.

Carte de processus "Devrait être"

Une représentation d'une nouvelle version améliorée d'un processus, utilisée dans les projets DMAIC et iDMAIC, où toutes les étapes sans valeur ajoutée sont supprimées.

Graphique d'affinité

Un diagramme d'affinité est un outil permettant d'organiser de grandes quantités d'informations provenant de nombreuses personnes. Il est souvent utilisé avec le brainstorming et d'autres activités de pensée créative. Les idées sont généralement écrites sur des notes autocollantes, puis classées en groupes d'idées similaires.

Analyse de la phase (DMAIC)

La phase d'analyse identifie les causes profondes du problème et les confirme avec des données.

Secteur SIXSIGMA Council

Groupe de direction (Area VP, AMD, AD, MBB, et souvent GMs) guidant la mise en œuvre de la qualité et SIXSIGMA au sein de l'organisation; établit, examine et soutient l'avancement des projets SIXSIGMA DMAIC et iDMAIC.

Suppression de l'hypothèse

Un processus de questionnement qui aide à identifier et éliminer les idées préconçues ou les angles morts qui empêchent les gens de proposer ou de rechercher la meilleure solution.

Données d'attribut

Il identifie toutes les données qui ne sont pas quantifiées sur une échelle infiniment divisible. Comprend un nombre, une proportion ou un pourcentage d'une caractéristique (par exemple, région, emplacement, type de chambre ...) ou d'une catégorie (par exemple, sexe: homme / femme ...). Cela contraste avec les données «continues» qui ne se limitent pas à des catégories (par exemple, coût en dollars).

Tableau de bord équilibré

Il catégorise les mesures en cours dans quelques domaines importants tels que la finance, les processus, les personnes et l'innovation.Il est utilisé comme un outil de présentation pour informer les sponsors, la haute direction et d'autres de l'avancement d'une entreprise ou d'un processus; également utile pour les propriétaires de processus.

Mesures de base

Données qui reflètent le niveau de performance existant au début d'un projet d'amélioration, avant que des solutions ne soient initiées. Il s'agit de l'instantané «Avant» à comparer ultérieurement avec la vue «Après».

Meilleur entrainement

Un projet terminé (généralement, mais pas toujours un projet Six Sigma) qui est particulièrement précieux pour une utilisation dans d'autres propriétés en fonction du respect des trois conditions suivantes: succès, transférabilité et rapidité de réalisation des avantages

Ceinture noire

Un associé entièrement affecté à Six Sigma et formé à la méthodologie DMAIC, aux outils d'analyse et aux compétences en leadership d'équipe. Les ceintures noires sont chargées de guider les projets DMAIC jusqu'à leur achèvement. Ils mènent des projets DMAIC, aident avec Quick Hits et fournissent un encadrement et un soutien expert pour les projets de transfert iDMAIC. Leur rôle dans les projets de transfert de bonnes pratiques et d'innovation est d'assister et de coacher l'équipe d'importation sur les outils et la méthodologie DMAIC.

Les deux et

Il s'agit d'un processus de rétrécissement / sélection qui cherche à identifier des idées de solutions, qui sont similaires (ET) et qui peuvent fonctionner ensemble même si des idées ne sont pas similaires (LES DEUX). Cette technique aide l'équipe à rechercher des connexions et des combinaisons d'idées pour développer des solutions meilleures et plus réalisables.

Boîte à moustaches

Il s'agit d'un affichage graphique de regroupements de données qui compare les regroupements aux autres sur un graphique. Un exemple de l'outil serait d'examiner la variation de l'heure d'enregistrement par différents associés de la réception.

Critique pour la qualité (CTQ)

Fait référence à ce que les clients considèrent comme important dans un processus donné. La collecte des données de la voix des clients conduit à la découverte des CTQ, qui se traduisent en exigences distinctes pouvant être mesurées.

Diagramme de cause à effet (Fishbone / Ishikawa)

Outil de brainstorming utilisé pour proposer les causes profondes (les «os du poisson») d'un effet spécifique (la tête du poisson). Cela peut être utilisé en combinaison avec le diagramme d'affinité pour déterminer les catégories principales. Également couramment utilisé en combinaison avec la technique des «5 pourquoi» afin d'aider les gens à comprendre la cause profonde.

Charte

C'est un document d'équipe définissant le contexte, les spécificités et les plans d'un projet d'amélioration. Il comprend l'analyse de rentabilisation, les énoncés des problèmes et des objectifs, les contraintes et les hypothèses, les rôles, le plan préliminaire et la portée.

Checksheet

Formulaires, tableaux ou feuilles de calcul configurés à l'avance pour que les personnes les utilisent dans la collecte de données; il permet la collecte de données stratifiées de manière cohérente.

Variation de cause commune

C'est une influence normale et quotidienne sur un processus. Cette forme de variation est généralement plus difficile à éliminer et nécessite des modifications du processus. Les problèmes de causes communes sont appelés «douleur chronique».

Matrice de complexité

Un outil utilisé pour aider les équipes à déterminer le niveau de complexité d'un projet.

Données continues

Toute quantité mesurée sur une échelle continue pouvant être divisée à l'infini; les principaux types incluent le temps, les dollars, la taille, le poids, la température et la vitesse.

Phase de contrôle (DMAIC)

La phase de contrôle dans DMAIC évalue les solutions et le plan, normalise les solutions et décrit les étapes d'amélioration continue, y compris les possibilités d'utiliser les solutions ailleurs.

Carte de contrôle

Il s'agit d'un graphique spécialisé qui montre les performances du processus au fil du temps, montre les limites de contrôle supérieures et inférieures moyennes et aide à déterminer les influences des causes courantes (habituelles) ou spéciales (inhabituelles).

Corrélation

C'est une mesure du degré auquel deux variables sont liées. Il est calculé pour quantifier la force de la relation entre les deux variables.

Coût de la mauvaise qualité (COPQ)

Il s'agit d'une mesure financière illustrant l'impact des problèmes dus à des défaillances internes et externes du processus, qui comprend les coûts de main-d'œuvre et de matériel pour les transferts, les reprises, les déchets ou la ferraille, l'inspection et d'autres activités sans valeur ajoutée.

Capacité de processus (Cpk ou Cp)

La capacité de processus est la mesure dans laquelle un processus peut répondre aux exigences des clients.

Matrice de critères

C'est un outil d'aide à la décision utilisé lorsque des choix potentiels doivent être mis en balance avec des facteurs clés tels que le coût, la facilité de mise en œuvre, l'impact sur le client, etc. Il encourage l'utilisation de faits, de données et d'objectifs commerciaux clairs dans la prise de décision.

Client

C'est une personne / organisation interne ou externe qui reçoit le produit ou le service de sortie du processus.

Les exigences des clients

Ils définissent les besoins et les attentes du client; traduit en termes mesurables et utilisé dans le processus pour assurer la conformité aux besoins des clients.

Temps d'un cycle

Le temps nécessaire pour terminer un processus du début à la fin. Il comprend le temps de travail réel et le temps d'attente.

Définir, mesurer, analyser, concevoir et vérifier (DMADV)

Il décrit l'application des outils SIXSIGMA pour la conception de nouveaux produits et processus.

DMAIC

Acronyme pour un système d'amélioration / de gestion de processus qui signifie définir, mesurer, analyser, améliorer et contrôler; donne une structure aux applications d'amélioration de processus, de conception ou de refonte.

Formation DMAIC 1

Il s'agit d'une formation DMAIC pour les ceintures noires, les ceintures noires et les ceintures vertes. Ce cours débute la méthodologie de résolution de problèmes SIXSIGMA (DMAIC), en se concentrant sur les premières étapes de Définir, Mesurer et une partie d'Analyse.

Formation DMAIC 2

Il s'agit d'une formation DMAIC pour les ceintures noires, les ceintures noires et les ceintures vertes. Ce cours est la conclusion de la méthode DMAIC, finissant l'analyse, l'amélioration et le contrôle.

Formation DMAIC 3

C'est une formation DMAIC pour Master Black Belts. Ce cours approfondit la maîtrise du participant en matière de résolution de problèmes et d'outils statistiques.

Projet DMAIC

Projets qui suivent la méthodologie DMAIC dirigée par une ceinture noire; Cela dure généralement de 3 à 4 mois et peut traverser les frontières fonctionnelles. Un projet DMAIC se concentre sur l'amélioration d'un processus existant en utilisant les 5 étapes Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer et Contrôler.

Défauts par million d'opportunités (DPMO)

Calcul utilisé dans les initiatives SIXSIGMA pour montrer à quel point un processus est «meilleur» ou «pire» en indiquant le nombre de défauts dans un processus pour un million d'opportunités.

Tableau de bord (ou fiches d'évaluation des processus)

Il s'agit d'un outil graphique qui fournit une mise à jour récapitulative des principaux indicateurs de performance des processus. Il peut inclure des «alarmes» pour indiquer si et quand un indicateur clé approche d'un niveau de problème.

Plan de collecte de données

Il s'agit d'une approche structurée pour identifier les données requises à collecter et l'approche de leur collecte. Il comprend: la mesure, le type de mesure, le type de données, la définition opérationnelle et le plan d'échantillonnage si de nouvelles données sont nécessaires.

Arbre de décision

Utilisé lors du processus SIXSIGMA Council pour déterminer la pondération de la sélection des projets. Il concentre les propriétés sur la zone (soit les revenus, la réduction des coûts ou ASI, GSI) qui nécessite la plus grande attention pour atteindre les objectifs globaux de la propriété.

Défaut

Il s'agit de tout cas ou événement où le produit ou le service ne répond pas aux exigences du client.

Opportunité de défaut

Il s'agit d'un défaut potentiel sur une unité d'importance pour le client.

Défectueux

Il s'agit de toute unité présentant un ou plusieurs défauts.

Définir la phase (DMAIC)

C'est la première phase du DMAIC, où le but et la portée du projet sont définis. Des informations générales sur le processus et le client sont collectées. Le résultat de cette phase comprend un énoncé clair de l'amélioration (c.-à-d. Analyse de rentabilisation et formulaire de définition de projet), une carte de haut niveau du processus (SIPOC) et une liste de ce qui est important pour le client.

Carte du processus de déploiement

Une carte ou une vue graphique des étapes d'un processus montre la séquence à mesure qu'elle se déplace entre les services, les fonctions ou les individus.

Statistiques descriptives

Il s'agit d'un profil statistique des données collectées qui comprend des mesures de moyennes, de variations et d'autres nombres qui aident les membres de l'équipe à évaluer «la gravité» d'un problème et à déterminer où concentrer les analyses et les solutions.

Conception pour SIXSIGMA (DFSS)

Décrit l'application des outils SIXSIGMA aux efforts de développement de produits et de conception de processus dans le but de «concevoir dans» la capacité de performance SIXSIGMA.

Flux de trésorerie actualisés (DCF)

Une méthode d'analyse financière qui permet de comparer des projets différents sur la base de leur valeur globale en dollars d'aujourd'hui. DCF convertit les flux de trésorerie futurs en équivalents en dollars courants équivalents.

Données discrètes (données d'attribut)

Il s'agit de toute donnée non quantifiée sur une échelle infiniment divisible. Comprend un nombre, une proportion ou un pourcentage d'une caractéristique ou d'une catégorie

Conseil Division SIXSIGMA

Groupe de direction (Présidents et subordonnés directs, chef de division SIXSIGMA, AMD, et souvent MBB et DG) guidant la mise en œuvre de la qualité et SIXSIGMA au sein de la division; établit, examine et soutient l'avancement des projets SIXSIGMA DMAIC et iDMAIC. Le conseil de division est responsable de la conduite de l'initiative SIXSIGMA au sein de cette division et est responsable des projets, des processus et des résultats commerciaux.

Documentation

La documentation est un compte rendu historique des activités et des décisions prises tout au long d'un projet DMAIC, Quick Hit et iDMAIC, utilisé pour faciliter le partage des meilleures pratiques au sein d'une organisation et dans le cadre du processus de clôture du projet.

Outil de projet E-SIXSIGMA (eTool)

Informations sur le projet de capture de base de données en ligne (DMAIC, Quick Hit et iDMAIC), y compris les objectifs du projet proposé, l'énoncé du problème, les coûts et les avantages prévus, ainsi que les informations de documentation de péage de chaque phase des projets DMAIC et iDMAIC.

Efficacité

Il s'agit d'une mesure liée à la mesure dans laquelle la sortie du processus répond aux besoins du client. Il est principalement lié à la satisfaction du client.

Efficacité

Il s'agit d'une mesure liée à la quantité de ressources utilisées pour produire la sortie d'un processus.

Panne externe

C'est lorsque les unités défectueuses passent tout au long d'un processus et sont reçues par le client.

Analyse des modes de défaillance et des effets (FMEA)

Une technique utile pour prévenir les problèmes futurs et réduire les risques en solution.

Utilisé pour identifier et évaluer les erreurs et les défauts qui pourraient entraîner une menace pour la qualité, la sécurité ou la fiabilité; il est utile pour la mise en œuvre d'améliorations, la refonte ou la conception de processus. C'est également un outil permettant aux propriétaires de processus d'intégrer des étapes de prévention et d'urgence dans le plan de projet.

Diagramme en arête de poisson

Voir le diagramme des causes et des effets.

Cinq pourquoi

Les cinq pourquoi sont souvent utilisés pour générer une cause et un effet. C'est la technique de demander «Pourquoi» cinq fois afin de creuser dans chaque cause potentielle. «Pourquoi» est demandé jusqu'à ce que la cause première soit révélée.

Analyse de champ de force

Il s'agit d'une liste des facteurs qui soutiennent et des facteurs qui «nuisent» à une idée; Les facteurs «restrictifs» sont énumérés d'un côté de la page et les «forces motrices» énumérées de l'autre. Diagramme de fréquence ou histogramme

Il s'agit d'une représentation graphique de la forme ou de la distribution des données en montrant la fréquence à laquelle différentes valeurs se produisent. Cela aide à répondre à la question: "Le processus est-il capable de répondre aux exigences de mes clients".

Carte fonctionnelle

Voir Carte du processus de déploiement.

Cause et effet axés sur l'avenir

Un diagramme de cause à effet traditionnel utilisé pour le brainstorming des actions futures employées pendant la phase d'amélioration d'un projet DMAIC.

Diagramme de Gantt

Il s'agit d'un outil de planification et de gestion de projet qui affiche toutes les tâches ou activités associées à un projet ou une initiative ainsi que les relations / dépendances entre ces tâches.

Conseil mondial SIXSIGMA

Groupe de direction (Senior Operating Committee et Division Presidents) qui guide la mise en œuvre de la qualité et SIXSIGMA au sein de l'organisation, qui établit, examine et soutient l'avancement des projets SIXSIGMA DMAIC et iDMAIC. Le Conseil mondial SIXSIGMA est responsable de la conception et de la conduite de SIXSIGMA dans Starwood.

Énoncé d'objectif

Description de la cible prévue ou des résultats souhaités des activités d'amélioration des processus ou de conception / refonte; généralement décrit pendant la phase de proposition du PDF, révisé dans la phase de définition d'un projet DMAIC et soutenu par des chiffres et des détails réels une fois les données obtenues.

Ceinture verte

Associés formés au même niveau que Black Belts, mais pas en affectation à plein temps chez SIXSIGMA. Ils peuvent réaliser des projets DMAIC, diriger des projets SIXSIGMA plus petits à temps partiel, participer à des projets plus importants en tant que membres d'équipe et / ou entreprendre la mise en œuvre de projets Quick Hits ou de transfert d'innovation.

Remise

À tout moment dans un processus lorsqu'une personne (ou un titre de poste) ou un groupe transmet l'élément en cours de processus à une autre personne; un transfert a le potentiel d'ajouter des défauts, du temps et des coûts à un processus.

Effet Hawthorne

Il s'agit d'une augmentation de la productivité des travailleurs qui résulte du stimulus psychologique d'être temporairement isolé et de se sentir important.

Histogramme ou tracé de fréquence

Voir Diagramme de fréquence.

Énoncé d'hypothèse

Il s'agit de la description complète des causes présumées d'un problème de processus.

iDMAIC

iDMAIC signifie «Innovation DMAIC». iDMAIC est une méthodologie conçue pour assurer un transfert cohérent et rapide de l'innovation à travers Starwood. Les innovations peuvent être des projets DMAIC, Quick Hits ou d'autres innovations Starwood.

Taux de rentabilité interne (TRI)

C'est un moyen de comparer des projets potentiels en calculant la valeur financière d'un projet par rapport à l'investissement requis

Matrice Impact / Effort

Une représentation graphique de différents projets tracée sur deux axes (Y = Impact, X = Effort). Il s'agit d'un outil de sélection de projet qui permet de comparer des projets différents pendant la partie de sélection de projet du processus de SSC.

Plan de mise en œuvre

Un outil de gestion de projet utilisé dans les étapes «Améliorer» de DMAIC et iDMAIC, compilant des outils tels que l'analyse des parties prenantes, FMEA, Poka-yoke, les SOP et les résultats pilotes (le cas échéant) dans un format consolidé.

Améliorer la phase (DMAIC)

L'objectif de la phase d'amélioration est de tester et de mettre en œuvre des solutions qui s'attaquent aux causes profondes. Cette étape permet d'éliminer les erreurs / faux départs lorsque l'équipe met enfin en œuvre la solution.

Transfert d'innovation

Le transfert réussi d'une nouvelle idée, méthode ou solution d'une propriété à une autre peut être un succès rapide, une meilleure pratique ou toute autre innovation.

Contribution

Il s'agit de tout produit, service ou élément d'information qui entre dans le processus d'un fournisseur.

Mesures d'entrée

Mesures liées et décrivant l'apport dans un processus; peuvent être des prédicteurs des mesures des processus et des extrants.

Diagramme d'Ishikawa

Voir Cause et effet.

Analyse Kano

Un graphique montrant comment la satisfaction du client est affectée par un problème, un changement ou une autre variable en particulier. Le graphique est divisé en trois régions de réactions des clients à la variable: «Insatisfaits», «Satisfaisants» et «Délices».

Diriger la formation SIXSIGMA (LSS)

Il s'agit d'un cours d'introduction destiné aux cadres supérieurs à SIXSIGMA chez Starwood, à la méthodologie de résolution de problèmes SIXSIGMA (DMAIC) et au processus de sélection de projets.

Formation des équipes dirigeantes (LT)

Il s'agit d'un atelier de leadership d'équipe conçu pour donner aux participants les compétences nécessaires pour être en mesure de diriger des équipes dans un environnement difficile. Les participants, Master Black Belts, Black Belts et Green Belts, sont également initiés à la méthodologie de résolution de problèmes SIXSIGMA (DMAIC) et au processus de sélection des projets.

Cycle d'apprentissage

Un exercice d'apprentissage individuel et en équipe qui aide les individus à identifier leur point de vue et celui des autres sur le processus de prise de décision de l'équipe et la performance globale de l'équipe.

Carte d'apprentissage

Il s'agit d'une activité d'apprentissage expérientielle, accélérée et à forte implication pour présenter les concepts SIXSIGMA et l'initiative dans chaque propriété Starwood. Il se compose d'une carte visuelle «SIXSIGMA: Innovation et Amélioration» de la taille d'un tableau et d'un jeu de cartes qui orientent les participants vers une activité d'apprentissage découverte.

Ceinture noire de maître (MBB)

C'est un champion des affaires SIXSIGMA et un coach pour les ceintures noires. Le MBB est formé au processus DMAIC, aux outils d'analyse et aux compétences de facilitation. Le MBB est responsable de la sélection des projets pour la propriété et la zone, s'assurant que le processus DMAIC est mis en œuvre et que tous les projets sont en bonne voie d'achèvement.

Mesure (définition générale)

Il s'agit d'une évaluation numérique basée sur des données observables. Quelques exemples de mesures pourraient être le nombre de nouvelles réservations par jour, le nombre d'enregistrements par semaine, le nombre d'employés programmés par quart de travail.

Phase de mesure (phase DMAIC)

La phase Mesure concentre l'effort d'amélioration en collectant des informations sur la situation actuelle.

Moment de vérité

Il s'agit de tout événement ou point dans un processus lorsque le client interne / externe entre en contact avec un processus. À chacun de ces points, le client a la possibilité de se forger une opinion (positive, neutre ou négative) sur le processus ou l'organisation.

Régression multiple

Il s'agit d'une méthode quantitative reliant plusieurs facteurs à la sortie d'un processus. L'étude statistique de la relation d'une combinaison de plusieurs variables (X1, X2 X3 ... Xn) à une seule sortie Y.

Pivotant

C'est un outil de rétrécissement ou de hiérarchisation. Face à une liste d'idées, de problèmes, de causes, etc., chaque membre d'un groupe se voit attribuer un nombre fixe de «votes». Les points ou problèmes qui reçoivent le plus de votes reçoivent une attention / considération supplémentaire.

Valeur actuelle nette (VAN)

C'est la valeur équivalente en dollars d'aujourd'hui d'un flux de flux de trésorerie futurs. Le calcul de la VAN cherche à quantifier le concept selon lequel l'argent reçu à l'avenir vaut moins que l'argent reçu aujourd'hui.

Activités sans valeur ajoutée

Toute étape d'un processus qui n'ajoute pas de valeur au client ou au processus. Par exemple, retouches, transferts, inspection, retards, etc.

Définition opérationnelle

Une définition claire et précise du facteur mesuré ou du terme utilisé; garantit une compréhension claire de la terminologie et la capacité de collecter des données ou d'exécuter un processus de manière cohérente.

Meilleures pratiques facultatives

Un projet terminé généralement, mais pas toujours un projet Six Sigma DMAIC ou Quick Hit, qui est particulièrement utile pour une utilisation dans d'autres propriétés.

Équipe d'origine (équipe de projet DMAIC originale / Quick Hit)

C'est l'équipe qui a initié et réalisé le projet initial d'amélioration des processus (DMAIC ou Quick Hit) dans leur propriété. Le rôle de l'équipe d'origine est d'assurer une documentation de projet appropriée pour faciliter le transfert et de fournir des conseils, des clarifications et une assistance aux équipes qui importent leur projet.

Production

Tout produit, service ou élément d'information provenant ou résultant des activités d'un processus.

Mesures de sortie

Ce sont les mesures liées et décrivant les résultats du processus; chiffres totaux / mesures globales.

Principe et diagramme de Pareto

Un diagramme de Pareto est un outil d'affichage de données basé sur le principe de Pareto; ou règle 80/20. Il est utilisé pour aider une équipe à se concentrer sur les causes ou les problèmes spécifiques qui ont le plus grand impact s'ils sont résolus.

Pilote

Il s'agit de la mise en œuvre expérimentale d'une solution à échelle limitée pour garantir son efficacité et tester son impact.

Plan-Do-Check-Act (ou PDCA)

Il s'agit d'un modèle de base ou d'un ensemble d'étapes d'amélioration continue; également appelé «cycle de Shewhart» ou «cycle de Deming».

Poka-Yoke

Poka-Yoke est un terme japonais désignant la "vérification des erreurs". La vérification des erreurs examine généralement chaque étape du processus en détail et utilise la pensée créative pour développer des moyens d'empêcher les erreurs de se produire.

Précision

C'est la précision d'une mesure. Lorsqu'il est utilisé en référence à l'échantillonnage, cela implique la quantité de changement que vous devez être en mesure de détecter. À mesure que le besoin de précision augmente, la taille de l'échantillon augmente également.

Plan préliminaire

Il est utilisé dans la phase initiale d'un projet, tout en développant des jalons pour les activités d'équipe liées à l'amélioration des processus; comprend les tâches clés, les dates d'achèvement cibles, les responsabilités, les problèmes potentiels, les obstacles et les imprévus et les stratégies de communication.

Processus

Il s'agit d'une série d'étapes ou d'actions qui mènent à un résultat ou à un résultat souhaité. Un ensemble de tâches courantes qui crée un produit, un service, un processus ou un plan qui satisfera un client ou un groupe de clients.

Propriétaire du processus

Les propriétaires de processus sont les personnes responsables d'un processus spécifique.

Capacité du processus

Mesures statistiques qui résument la variation dans un processus par rapport aux spécifications du client.

L'amélioration des processus

Approche d'amélioration axée sur les changements progressifs, implique des solutions pour éliminer ou réduire les défauts, les coûts ou le temps de cycle; laisse intactes la conception de base et les hypothèses d'un processus.

Processus en contrôle

Un concept statistique indiquant qu'un processus fonctionne dans une plage de variation attendue et que la variation est principalement influencée par des facteurs de «cause commune»; les processus fonctionnant dans cet état sont appelés «sous contrôle».

La gestion des processus

Il s'agit de définir et de documenter un processus, de le surveiller en permanence pour s'assurer que les mesures fournissent une rétroaction sur le flux / la fonction d'un processus; les mesures clés comprennent les finances, les processus, les personnes et l'innovation.

Carte de processus ou organigramme

Affichage graphique du flux ou de la séquence d'événements qu'un produit ou service suit; il montre toutes les activités, les points de décision, les boucles de retouche et les transferts.

Mesures de processus

Il s'agit d'une mesure liée aux étapes individuelles du processus et / ou du processus global; peuvent être des prédicteurs des mesures de la production.

Refonte du processus

Il s'agit d'une méthode de restructuration d'un processus en éliminant les transferts, les retouches, les points d'inspection et d'autres activités sans valeur ajoutée; Signifie généralement une conception «ardoise propre» et s'adapte aux changements ou améliorations majeurs.

Formulaire de définition de projet (PDF)

C'est le résumé des informations pertinentes qui décrit un projet SIXSIGMA. Cela comprend l'énoncé du problème, l'énoncé d'objectif, la portée, l'analyse de rentabilisation, les avantages et les coûts financiers, le calendrier du projet, les besoins en ressources, les mesures, etc.

Gestion de projet

C'est l'utilisation d'outils, de techniques et / ou de logiciels pour suivre un projet et éviter les obstacles au succès à temps.

Nomination de projet (iDMAIC)

Une ceinture noire, un MBB, un sponsor ou un directeur général associé à un projet nomme le projet pour le transfert d'innovation, à l'aide de l'outil de projet e-Six Sigma. Le proposant évalue le projet.

Sélection de projet (iDMAIC)

Au cours des réunions d'examen trimestrielles, chaque conseil de division examine tous les projets qui ont été désignés comme meilleures pratiques.

Commanditaire de projet

C'est un membre du comité exécutif, un ardent défenseur du projet et peut aider à surmonter les obstacles qui peuvent survenir.

Justification du projet

Il s'agit d'un énoncé général définissant un domaine de préoccupation ou une opportunité, y compris l'impact / avantage des améliorations potentielles, ou le risque de ne pas améliorer un processus; liens avec les stratégies commerciales, le client et / ou les valeurs de l'entreprise.

Conseil Immobilier SIXSIGMA

C'est le groupe directeur responsable de la sélection des projets et du suivi de l'état de chaque propriété Starwood. Les membres du SSC sont le directeur général, le comité exécutif et la ceinture noire.

Proportion défectueuse

Pourcentage (ou fraction telle que 1/8) d'unités défectueuses; nombre d'unités défectueuses divisé par le nombre total d'unités.

Proposer

C'est la toute première phase du cycle de vie d'un projet SIXSIGMA (DMAIC ou Quick Hit). dans lequel l'idée ou l'opportunité de projet potentiel est proposée au conseil immobilier SIXSIGMA.

Projet Quick Hit

C'est un petit projet qui peut être mis en œuvre rapidement et qui ne nécessite pas de ceinture noire pour être résolu et mis en œuvre.

Matrice RACI

Un outil de gestion de projet qui identifie toutes les tâches ou activités requises, les parties sont impliquées dans ces tâches ainsi que leur niveau ou type d'implication.

Un RACI est utilisé pour garantir la clarté des rôles et des responsabilités dans un environnement d'équipe.

Retour sur investissement (ROI)

Il s'agit d'une mesure des rendements financiers d'une opportunité d'investissement, exprimée en pourcentage. Toutes choses étant égales par ailleurs, les projets avec un ROI plus important sont des opportunités d'investissement plus attractives.

Échantillonnage aléatoire

C'est une méthode qui permet à chaque élément ou personne choisi d'être mesuré, d'être sélectionné complètement par hasard.

Régression

C'est l'étude statistique des relations. Un outil analytique qui permet d'évaluer un résultat clé et dans quelle mesure un ou plusieurs facteurs étudiés peuvent expliquer la variation des résultats, voir également Régression linéaire simple; Régression multiple.

Répétabilité / reproductibilité

La répétabilité signifie que la même personne prenant une mesure sur la même unité obtient le même résultat. La reproductibilité signifie que les autres personnes, d'autres instruments ou d'autres laboratoires obtiennent le même résultat que vous obtenez en mesurant le même élément ou caractéristique.

Meilleures pratiques requises

Un projet désigné par la division ou l'équipe de direction mondiale qui offre des performances supérieures lorsqu'il est mis en œuvre dans une classe de propriétés. «Obligatoire» signifie que toutes les propriétés d'une «classe» doivent implémenter la meilleure pratique à un moment donné.

Plans de réponse

Les plans élaborés lors de la phase «Contrôle» pour les projets DMAIC et iDMAIC pour s'assurer que les gains obtenus peuvent être maintenus.

Inverser SIXSIGMA

C'est une méthode qui peut être utilisée par les MBB (et BB) en période de contingence financière pour aider à guider les discussions sur la restructuration.

Plan de révision

Un mécanisme de mise à jour des processus, des procédures et de la documentation.

Boucle de reprise

Il s'agit d'une instance dans un processus lorsque l'élément ou les données passant par le processus doivent être corrigés en les renvoyant à une étape précédente du processus.

Gestion des risques

La gestion des risques consiste à anticiper, à identifier les problèmes potentiels et à se préparer aux choses qui pourraient mal tourner.

Rendement de débit laminé

Le calcul cumulatif des défauts à travers plusieurs étapes d'un processus; calculé comme le produit du rendement individuel à chaque étape.

Graphique d'exécution (ou graphique temporel, graphique de tendance)

Outil d'affichage de mesure montrant la variation d'un facteur dans le temps; indique des tendances, des modèles et des exemples de causes spéciales de variation.

SIPOC

Un SIPOC est une carte de processus de haut niveau qui inclut les fournisseurs, les entrées, les processus, les sorties et les clients, et définit les points de départ et d'arrivée d'un processus.

SIX SIGMA

C'est un terme utilisé pour décrire les initiatives d'amélioration des processus en utilisant des mesures de processus basées sur sigma et / ou en recherchant des performances de niveau SIXSIGMA.

Formation du Conseil SIXSIGMA

Un cours conçu pour permettre aux comités exécutifs immobiliers et aux hauts dirigeants de prendre des décisions axées sur la valeur en identifiant, priorisant et dimensionnant les projets pour leurs ceintures noires.

Conseils SIXSIGMA

C'est un groupe de direction qui guide la mise en œuvre de la qualité ou SIXSIGMA au sein d'une organisation; établit, examine et soutient la progression des équipes d'amélioration de la qualité.

Contrôle statistique des processus (SPC)

Il s'agit de l'utilisation de la collecte et de l'analyse de données pour surveiller les processus, identifier les problèmes de performance et déterminer la variabilité / capacité.

Échantillonnage

Collecter et utiliser une partie de toutes les données pour tirer des conclusions (par exemple, chronométrer le processus d'enregistrement pour chaque dixième invité).

Biais d'échantillonnage

Il recueille une «tranche» non représentative de données qui mène à des conclusions inexactes.

Nuage de points ou diagramme

C'est le graphique utilisé pour montrer la relation ou la corrélation entre deux facteurs ou variables.

Portée

Il définit les limites du processus; clarifie spécifiquement où résident les points de départ et d'arrivée de l'amélioration, définit où et quoi mesurer et analyser et doit être dans la sphère de contrôle de l'équipe, travaillant sur le projet.

Régression linéaire simple

L'étude statistique de la relation entre une seule variable X et une seule sortie Y.

Déclaration de solution

Une description claire de la solution proposée utilisée pour évaluer et sélectionner la meilleure solution à mettre en œuvre.

Variation de cause spéciale

Il s'agit d'un événement qui n'a d'incidence sur les processus que dans des circonstances «spéciales», c'est-à-dire ne faisant pas partie du fonctionnement quotidien habituel du processus.

Analyse des parties prenantes

Identifie toutes les parties prenantes impactées par un projet et leurs niveaux de soutien anticipés et requis pour le projet. Les parties prenantes typiques comprennent les gestionnaires, les personnes qui travaillent dans le processus à l'étude, d'autres départements, les clients, les fournisseurs et les finances.

Écart-type

L'écart type est un indicateur de l'ampleur de la variation ou de l'incohérence dans tout groupe d'éléments ou de processus.

Procédure opérationnelle standard (SOP)

Un document qui compile toutes les procédures, les tâches, les scripts d'interactions avec les clients ou autres, les instructions et les formulaires de collecte de données, et une liste mise à jour des ressources à consulter pour clarifier les procédures.

Storyboard

Il s'agit d'un affichage visuel décrivant les points forts d'un projet et de ses composants conduisant l'équipe à une solution.

Stratification

La stratification consiste à diviser les données en groupes en fonction de caractéristiques clés. Le but de la division des données en groupes est de détecter un modèle qui localise un problème et explique pourquoi la fréquence de l'impact varie selon les moments, les lieux ou les conditions.

Sous-processus

C'est une sous-composante d'un processus plus large.

Fournisseur

C'est une personne ou une organisation qui introduit des intrants (produits, services ou informations) dans le processus.

Échantillonnage systématique

Méthode d'échantillonnage dans laquelle les éléments sont sélectionnés dans la population à un niveau uniforme L'échantillonnage systématique ou en sous-groupe garantit que l'échantillon représente le processus parce que chaque période est représentée.

Chef d'équipe

Pour les projets DMAIC, le chef d'équipe est généralement la ceinture noire. Pour les projets Quick Hit et iDMAIC, il s'agit généralement du sponsor ou du propriétaire du processus. Pour les grands projets DMAIC avec plus d'un BB ou MBB, le chef d'équipe est le principal point de contact pour le projet.

Membre de l'équipe

C'est un membre actif d'une équipe de projet Six Sigma, fortement impliqué dans la mesure, l'analyse et l'amélioration d'un processus.

Péage

Il s'agit d'une session de révision qui détermine si les activités jusqu'à ce stade d'un projet ont été menées à bien de manière satisfaisante. Les péages sont généralement effectués pour examiner les décisions critiques au cours d'un projet.

Équipe de transfert

Équipe formée dans une propriété, chargée d'importer une meilleure pratique (facultative ou obligatoire), dirigée par un chef d'équipe nommé par le conseil Six Sigma de la propriété et encadrée par la ceinture noire de la propriété si nécessaire. Les équipes de transfert utiliseront la méthodologie iDMAIC pour importer l'innovation dans leurs propriétés.

Chef d'équipe de transfert (propriétaire de processus / chef de service)

Une personne sélectionnée par le MJ et le Conseil immobilier SIXSIGMA pour mener un projet iDMAIC basé principalement sur la proximité et l'autorité décisionnelle par rapport au processus impliqué. Cette personne a la responsabilité principale de la mise en œuvre du projet, de la direction de l'équipe et de l'interaction avec les autres pour recueillir les informations et la compréhension nécessaires pour réussir. Souvent, le chef d'équipe de transfert sera le chef de service ou le responsable du processus du processus en cours d'amélioration avec les meilleures pratiques. La capacité de diriger l'équipe et d'anticiper les barrières claires sont des caractéristiques importantes pour une personne dans ce rôle.

Membre de l'équipe de transfert

Associés sélectionnés par le chef d'équipe de transfert et le conseil Six Sigma pour participer au projet iDMAIC en fonction de leur connaissance des aspects clés du processus, de leur expérience du processus actuel, de leur enthousiasme pour l'amélioration et de leur capacité à défendre le changement.

Projet de transfert

C'est un projet qu'une propriété importe d'une autre propriété.

Diagramme d'arbre

Il s'agit d'un diagramme de branchement utilisé pour diviser tout objectif général en niveaux d'actions de plus en plus détaillés.

Tableau de bord

Voir le graphique d'exécution.

Activités à valeur ajoutée

Ce sont les activités introduites pour améliorer le processus actuel plus près du processus idéal.

Activités créatrices de valeur

Les étapes / tâches d'un processus permettant au travail d'avancer; peuvent également être considérées comme des étapes nécessaires qui ne sont pas en soi une valeur ajoutée, mais qui contribuent à la livraison du produit ou du service. Les exemples incluent la sélection de nouveaux employés, l'achat de fournitures et l'équilibrage des livres.

Variation

Ce sont les changements ou les fluctuations qui déterminent la stabilité ou la prévisibilité d'un processus ou son influence sur l'environnement, les personnes, l'équipement, les méthodes, les mesures et les matériaux.

Voix du client (VOC)

Il s'agit d'une approche systématique pour recueillir et analyser les exigences des clients, les attentes, le niveau de satisfaction et d'insatisfaction à travers des plaintes, des enquêtes, des commentaires, des études de marché, des groupes de discussion et des entretiens.

WACC

Coût moyen pondéré du capital utilisé pour comparer la valeur de 2 projets potentiels ou plus. Taux d'actualisation utilisé dans l'analyse financière. Représente le coût moyen pour une entreprise de se financer à partir des capitaux propres et de la dette. En 2002, ce taux était de 12% et était utilisé pour tous les projets et sites SIXSIGMA.

Événement Web (meilleures pratiques obligatoires et facultatives)

Il s'agit d'une communication de lancement basée sur le Web de l'équipe d'exportation à l'équipe de transfert, avec une présentation bien documentée de leur projet de bonnes pratiques. L'événement peut être synchrone (participation à un événement en direct) ou asynchrone (révision d'un événement enregistré).

rendement

Nombre total d'unités traitées correctement à travers les étapes du processus, généralement exprimé en pourcentage. Le rendement indique simplement combien d'articles ont été livrés à la fin du processus sans défaut.