Six Sigma - Éléments clés
L'amélioration des processus Six Sigma comporte trois éléments clés:
- Customers
- Processes
- Employees
Les clients
Les clients définissent la qualité. Ils attendent des performances, une fiabilité, des prix compétitifs, une livraison à temps, un service, un traitement des transactions clair et correct, etc. Cela signifie qu'il est important de fournir ce dont les clients ont besoin pour satisfaire les clients.
Les processus
La définition des processus ainsi que la définition de leurs paramètres et mesures est l'aspect central de Six Sigma.
Dans une entreprise, la qualité doit être considérée du point de vue du client et nous devons donc examiner un processus défini de l'extérieur vers l'intérieur.
En comprenant le cycle de vie de la transaction à partir des besoins et des processus du client, nous pouvons découvrir ce qu'il voit et ressent. Cela donne une chance d'identifier les points faibles d'un processus et nous pouvons ensuite les améliorer.
Les employés
Une entreprise doit impliquer tous ses employés dans le programme Six Sigma. L'entreprise doit offrir aux employés des opportunités et des incitations à concentrer leurs talents et leur capacité à satisfaire les clients.
Il est important pour Six Sigma que tous les membres de l'équipe aient un rôle bien défini avec des objectifs mesurables.