SAP C4C - Architecture

SAP C4C fournit une intégration pré-emballée pour SAP ECC, CRM et Outlook. Il se compose de l'interface utilisateur HTML5, de l'interface utilisateur Silverlight et des applications mobiles pour IOS, de la plate-forme Android et de HANA pour l'intégration HANA Cloud.

SAP C4C a une architecture mutualisée où la solution et les composants sont partagés entre plusieurs clients. Il existe une option pour un locataire unique en payant des frais supplémentaires. Dans un environnement à plusieurs locataires, toutes les mises à jour et versions sont basées sur des solutions personnalisées C4C pour plusieurs clients.

La solution SAP C4C peut être facilement intégrée à la solution SAP ERP et CRM on premise. Il existe deux modes d'intégration -

  • SAP Process Integration PI/PO - Cette intégration est recommandée lorsque vous utilisez déjà l'intégration de processus pour des systèmes sur site.

  • SAP HANA Cloud Integration HCI - Cette intégration est recommandée lorsque vous devez effectuer une intégration cloud-à-cloud.

L'intégration de C4C au CRM sur site pourrait se faire sur la base de -

  • Niveau de personnalisation requis
  • Si la fonctionnalité doit être sur le cloud / sur le terrain
  • Les règles de gouvernance des données de base au sein de l'entreprise
  • Structure de l'organisation des ventes, etc.

Exemple

L'équipe de vente de première ligne générera des opportunités en déplacement avec un minimum d'informations. Le Top 5 - Client, Produit, Phase d'Opportunité, Valeur, Volume et les assistants de vente dans le back-office amélioreront les opportunités avec plus de données répliquées dans la solution sur site.

L'intégration de C4C à l'ERP pourrait se faire sur la base de types de transactions devant être affichées sur les ventes frontales telles que les commandes, les devis ou les contrats. Il est basé sur le rôle du vendeur, qu'il ait besoin d'informations sur les prix, de contrôles de disponibilité ou même d'informations sur le crédit client. Le principe ici pourrait être celui de ne déployer qu'une intégration "Must Have" avec les transactions ERP.