SAP C4C - Introduction

Dans le marché concurrentiel d'aujourd'hui, il est important de répondre aux exigences des clients et d'aligner vos secteurs d'activité de vente, de marketing et de service pour offrir une plus grande satisfaction client. Il est également important de concevoir une solution intégrale bon marché qui aide une organisation à atteindre ses objectifs et à répondre aux besoins des clients dans un environnement flexible.

SAP Cloud for customer (C4C) est une solution cloud permettant de gérer efficacement les ventes clients, le service client et les activités de marketing et constitue l'une des solutions SAP clés pour gérer la relation client.

SAP C4C est basé sur les produits individuels suivants -

  • SAP Cloud pour les ventes
  • SAP Cloud pour le marketing
  • SAP Cloud pour l'engagement social

Voici les principaux objectifs de SAP Cloud for Customer -

  • Relationships
  • Collaboration
  • Insight
  • Processus d'affaires

Points clés de SAP C4C

Voici quelques faits intéressants sur SAP C4C -

  • La solution SAP Cloud for Customer est disponible à partir du 20 juin 2011.

  • SAP C4C est disponible en 19 langues à compter de mai 2015.

  • Vous pouvez facilement intégrer la solution C4C à SAP ECC, CRM et Outlook à l'aide de SAP NW Process Integration ou SAP HANA Cloud Integration HCI pour des scénarios standard.

  • SAP C4C est un nouveau produit de SAP basé sur SaaS (logiciel en tant que service), PaaS (plateforme en tant que service) et IaaS (infrastructure en tant que service).

  • Les connecteurs SAP C4C sont disponibles pour les intergiciels populaires tels que Dell Boomi pour l'intégration dans le cloud, Informatica, MuleSoft pour l'intégration d'applications, etc.

Avantages de SAP C4C

Voici les avantages de l'utilisation de la gestion C4C -

  • L'un des principaux avantages de l'utilisation de SAP C4C est son coût de fonctionnement et sa maintenance opérationnelle.

  • Vous pouvez prendre des licences selon vos besoins et il peut être augmenté à la demande.

  • La solution SAP C4C est gérée par le fournisseur et tous les coûts opérationnels et la maintenance sont à la charge du fournisseur.

  • La solution SAP C4C vous permet de gérer les besoins des clients de n'importe où et avec la sécurité à sept niveaux des fournisseurs de services cloud.

  • Vous pouvez accéder à toutes les informations client quel que soit l'endroit où elles sont stockées ou disponibles.

  • SAP C4C est basé sur le cloud et utilise une communication sécurisée et rapide à l'aide des plates-formes Web, mobiles et mobiles compatibles avec les appareils iOS, Android et Windows, en mode en ligne et hors ligne.

SAP C4C vs sur site

Vous trouverez ci-dessous les principales différences entre Cloud for Customer et solution sur site -

Fonctionnalité Cloud pour le client Sur place propriété de l'entreprise
Emplacement de la solution Sur le cloud. Hors des lieux Sur place
Propriété de la solution SAP / abonnement Propriété de l'entreprise
Modèle d'affaires Dépense opérationnelle Dépenses en capital
Coût Moins Haute
Licences et utilisateurs Selon la demande De pointe
Gestion de solution Vendeur Entreprise
Dépenses en capital Uniquement les dépenses opérationnelles telles que le système des utilisateurs finaux et la création d'utilisateurs Le coût de l'infrastructure informatique est très élevé. Exemple: serveurs et licences utilisateur, etc.