SAP C4C - Intégration avec CRM et ERP

De nombreuses entreprises disposent d'une solution sur site qui contient des données de base, des informations sur les clients et les produits et des données sur les prix. Les détails du système SAP ECC sont requis lorsque des opportunités sont gagnées et qu'une commande client est générée.

Voici les principales raisons pour lesquelles une intégration est nécessaire avec SAP ERP et système CRM -

  • Fournir une solution au niveau de l'organisation pour toutes les activités de vente, de marketing et de service, y compris toutes les filiales et bureaux de vente.

  • De nombreuses entreprises préfèrent la solution SAP Cloud pour l'expérience utilisateur client qui aide les commerciaux à fournir une expérience client exceptionnelle et SAP CRM comme système back-end pour prendre en charge les activités clés.

  • Une organisation souhaite étendre la plate-forme CRM existante à de nouveaux utilisateurs.

  • Le système SAP CRM est opérationnel, mais l'entreprise souhaite passer à une solution cloud pour gérer les nouveaux déploiements et versions.

  • Pour remplacer la solution cloud SFA existante par SAP Cloud for Customer.

SAP fournit des scénarios d'intégration standard pour l'intégration avec SAP ERP et SAP CRM. L'intégration avec ERP et CRM est très courante.

Intégration avec ERP

Deux scénarios d'intégration courants préemballés avec une solution cloud sont:

  • Intégrateur de processus SAP NetWeaver.
  • Intégration cloud SAP HANA HCI.

SAP HANA Cloud Integration est le middleware cloud de SAP qui peut être utilisé pour l'intégration. C'est une option cloud des clients qui ne disposent pas actuellement d'un middleware d'intégration. L'intergiciel d'intégration permet la personnalisation de l'intégration ainsi que la conception de nouveaux scénarios d'intégration.

Créer un système de communication dans C4C

Voici les étapes de création du système de communication dans SAP C4C.

Étape 1

Aller vers Administration work center → Communication system → New.

Une nouvelle fenêtre - New Communication System s'ouvre.

Étape 2

Saisissez l'ID, le type d'accès au système et l'ID d'instance du système. Entrez d'autres champs selon l'exigence.

Sélectionnez SAP Business Suit si vous créez un système de communication pour intégrer le système SAP on premise (SAP ECC ou SAP CRM) avec SAP C4C.

Entrez l'ID du système d'entreprise, l'ID du système logique IDOC, le client SAP, le protocole d'application préféré. Ce sont des données sur site. Par conséquent, nous devons obtenir ces informations du système sur site pour entrer ici.

Cliquez sur Save.

Étape 3

L'étape suivante consiste à saisir les détails dans Communication Arrangements.

Étape 4

Cliquez sur New.

Étape 5

Une nouvelle fenêtre «Nouvel arrangement de communication» s'ouvrira. Vous devez sélectionner le scénario de communication dans la liste selon l'exigence. Vous devez sélectionner un compte, car vous souhaitez répliquer les comptes du système sur site vers le système SAP C4C.

Sous le Select Scenarios , sélectionnez le scénario de communication pour lequel vous souhaitez créer un arrangement de communication et cliquez sur Next.

En fonction du scénario de communication que vous avez sélectionné, le système prédéfinit les zones des étapes suivantes avec des valeurs par défaut. Vous pouvez modifier les valeurs, si nécessaire.

Étape 6

En dessous de Define Business Data, sélectionnez l'ID de l'instance système. Cliquez sur Sélection de valeur.

Si vous avez sélectionné un scénario B2B, saisissez l'ID du partenaire et sélectionnez le type d'identification associé.

Sélectionnez le système de communication que nous avons créé dans la liste et cliquez sur Next.

Étape 7

À l'étape Définir les données techniques, définissez les options techniques pour la communication entrante et sortante. Entrez la méthode d'application etAuthentication Method → Next.

Étape 8

dans le Review étape, examinez les données que vous avez saisies aux étapes précédentes.

Pour vous assurer que toutes les données sont correctes, cliquez sur Check Completeness.

Pour créer et activer votre arrangement de communication dans le système, cliquez sur Terminer. Vous pouvez également enregistrer une version inactive de l'accord de communication enclicking Save as Draft.

Vous pouvez également créer un nouveau scénario de communication en accédant à Administrator work center → Communication scenario.