SAP C4C - Social

Vous pouvez utiliser SAP C4C for Social Engagement pour offrir une excellente expérience client en écoutant et en interagissant avec votre client à l'aide des médias sociaux.

Vous pouvez également vous coordonner au sein de votre équipe et dans toute l'organisation pour résoudre les problèmes qui sont ouverts par le client de manière efficace et efficiente.

Vous pouvez effectuer les activités de configuration suivantes liées à SAP C4C for Social Engagement -

• Configuration des chaînes.
• Configuration des exécutions d'importation.

Configuration des canaux

Voici les étapes pour configurer un canal -

Étape 1

Aller à Administration → Service and Social.

Étape 2

Aller vers Social Media → Social Media Channels.

Étape 3

Pour créer un nouveau canal de médias sociaux, cliquez sur New.

Vous disposez de plusieurs options pour intégrer la chaîne avec Facebook, Instagram, Twitter, You Tube et l'analyse des médias sociaux SAP.

Étape 4

Vous avez deux options pour vous connecter à Facebook -

• Option 1 - Si vous connaissez l'identifiant de l'application et le secret de l'application de la page Facebook, vous pouvez le maintenir manuellement.

• Option 2 - Cliquez Connect with Channel. Il vous redirigera directement vers la page Facebook; vous devez entrer vos identifiants de connexion au livre de visage.

Étape 5

Entrez vos identifiants Facebook.

De la même manière, vous pouvez créer des cycles d'importation sous Social Media → Social Media Message Import runs.