SAP C4C - Commerce de détail

SAP C4C Retail permet aux magasins de vente au détail d'offrir à leurs clients une expérience d'achat personnalisée en suggérant des produits recommandés et des options de paiement faciles. À l'aide de SAP C4C Retail, un employé d'un magasin de vente au détail peut importer tous les détails de l'utilisateur, toutes les offres et tous les produits en magasin à partir du système C4C et l'utiliser pour mettre en valeur une excellente expérience en magasin.

Un agent de magasin SAP C4C Retail peut exécuter les fonctions suivantes:

  • Customer View - Un agent peut vérifier et consulter les détails de la commande passée d'un client et ainsi fournir un service personnalisé en recommandant quelques produits.

  • Customer Check-In - Le client se présente au magasin pour faire ses achats.

  • Customer Look up - L'agent de vente au détail peut rechercher les détails de tout client qui entre dans le magasin, son statut de fidélité, ses coordonnées, etc.

  • Product Recommendation - L'agent de vente peut recommander des produits au client selon sa liste de souhaits.

  • Product Look up - L'agent de vente au détail peut rechercher les produits pour les clients et fournir des détails tels que les prix, les offres et l'emplacement des produits en magasin.

  • Availability Check - L'agent de vente au détail C4C peut effectuer le contrôle de disponibilité pour des produits spécifiques dans leurs magasins ainsi que dans d'autres magasins.

SAP C4C Retail cible deux rôles commerciaux dans la gestion de la gestion de la relation client -

  • Associé de magasin
  • Gérant de magasin

Vous pouvez consulter les détails des clients pour mieux comprendre les préférences des clients afin de mieux les servir.

Étape 1

Aller vers Customers Work Center → Individual Customers.

Étape 2

Vous avez la possibilité de rechercher le client par nom, identifiant de fidélité, numéro de téléphone, adresse e-mail ou adresse postale.

Étape 3

Une fois que vous avez trouvé le client, cliquez sur le nom dans la liste des clients.

Si la vente au détail est limitée, vous pouvez afficher les centres de travail spécifiques à la vente au détail tels que la vue d'ensemble, les préférences, les listes de courses, l'historique des achats et les offres.

Étape 4

Vous pouvez passer à l'onglet Préférences pour afficher les préférences gérées par le consommateur. En fonction des préférences, vous pouvez également suggérer des produits pour les guider vers l'emplacement des produits dans le magasin.

Liste de courses

Dans SAP C4C Retail, un onglet Liste d'achats affiche toutes les listes d'achats partagées qu'un client a gérées dans son compte. Vous pouvez définir une liste d'achats en tant que liste partagée ou liste de souhaits qu'un consommateur tient à jour et partage avec d'autres membres du ménage.

Un client peut également inviter d'autres membres du ménage à modifier la liste partagée en donnant accès à la liste de courses. Chaque fois qu'un membre du ménage entre des éléments dans la liste partagée, après la mise à jour de la liste, les éléments ajoutés s'affichent dans la liste.

L'agent C4C Retail peut accéder à la liste de courses d'un client qui permet aux agents de fournir un service client personnalisé et exceptionnel.