SAP C4C - Migration de données et flux de travail

Dans SAP Cloud for Customer C4C, la fonction de migration de données vous permet de transférer vos données héritées à l'aide de modèles prédéfinis. Vous pouvez transférer vos données importantes d'un système à un autre.

Migration de données

Suivez les étapes ci-dessous -

Étape 1

Aller vers Business Configuration → Open Activity List.

Étape 2

Sous l'onglet Réglage fin, saisissez * data * dans le champ de recherche. Cliquez surGo.

Vous avez les deux options suivantes sous Réglage fin -

  • Effectuer l'extraction des données.
  • Téléchargez le modèle de migration.

Vous pouvez sélectionner le modèle de migration de téléchargement. Les modèles de migration sont utilisés pour collecter et préparer vos données héritées pour la migration vers votre solution cloud SAP. Il existe un modèle de migration unique pour chaque activité de migration.

Pour télécharger un modèle unique, cliquez sur «Télécharger». Pour télécharger plusieurs modèles, sélectionnez les modèles et cliquez sur «Télécharger dans un fichier ZIP». Ensuite, lisez attentivement les instructions de remplissage du modèle de migration.

Flux de travail

Dans SAP C4C, vous pouvez définir et activer des règles pour mettre à jour les zones et configurer automatiquement la notification. Lorsqu'une condition est remplie, la mise à jour du champ modifie automatiquement la valeur des champs.

Vous pouvez définir les notifications aux utilisateurs pour informer qu'un élément a été modifié et qu'une tâche a été effectuée avec succès. Si vous configurez des notifications par e-mail, elles peuvent également être envoyées aux clients.

Example - Lorsqu'un statut de ticket a été modifié, vous pouvez configurer une notification à l'utilisateur.

Lorsque vous définissez des règles de workflow, vous spécifiez des données de base pour chaque règle, les conditions dans lesquelles la règle est appelée et un champ est mis à jour ou une notification est envoyée, et dans le cas d'une notification, la liste des destinataires.

Vous pouvez définir des règles de workflow pour les mises à jour automatiques des champs pour les éléments suivants -

  • Accounts
  • Contacts
  • Opportunities
  • Tickets

Example- Création d'une règle d'envoi de la notification à l'agent responsable. Le ticket est créé avec prioritéurgent dans le système.

Création de règles de workflow

Voyons comment créer une règle d'envoi de la notification à l'agent responsable lorsqu'un ticket est créé avec priorité urgente dans le système -

Étape 1

Aller vers Administration → Workflow Rules.

Étape 2

Pour créer une nouvelle règle, cliquez sur New.

Étape 3

Dans la nouvelle fenêtre, entrez les détails suivants -

  • Enter Basis data - Dans ce champ, vous gérez les données de base, gérez la description, l'objet métier et le calendrier.

  • Business Object - Sélectionnez l'objet métier requis pour votre objectif. Vous pouvez sélectionner L'objet métier est Ticket, car vous créez une règle de workflow pour ticket.

  • Timing- Le timing signifie quand la règle de workflow doit s'exécuter. Vous pouvez choisir parmi les trois options suivantes.

    • On Create only - Si vous sélectionnez cette option, au moment de la création du ticket, le workflow fonctionnera.

    • On Every Save - Cela signifie que lorsque vous enregistrez le ticket, le flux de travail fonctionnera.

    • Scheduled- Cette option vous permet de planifier l'heure et à l'heure prévue, le flux de travail fonctionnera. Cliquez surNext.

Étape 4

Cliquez sur Add Group.

Étape 5

Les conditions sont structurées en groupes. L'ajout de groupes vous permet de définir des conditions OU. Cela signifie que lorsque toutes les conditions d'au moins un groupe sont remplies, la condition globale est remplie.

Les conditions au sein d'un groupe sont des conditions AND. Pour ajouter une condition, cliquez surAdd Condition. Maintenez tout le champ selon vos besoins. Vous définissez la condition prioritaire comme urgente.

Une fois que vous avez défini la condition, cliquez sur Next.

Étape 6

Dans la fenêtre suivante, entrez l'action. Vous avez plusieurs options d'actions. Vous pouvez sélectionner parmi les actions suivantes -

  • E-Mail
  • Mise à jour sur le terrain
  • Messaging
  • Notification

Étape 7

Cliquez sur Add Determination pour que le système détermine un ou plusieurs destinataires en fonction de l'objet métier pour lequel la notification est créée.

Cliquez sur Add Determination et sélectionnez Agent Responsible for ticket dans la liste déroulante.

Étape 8

Vérifiez la règle et cliquez sur le bouton Activate bouton comme indiqué ci-dessous -