SAP C4C - Centres de travail
Lorsque vous ouvrez SAP Cloud for Customer en mode Silverlight, vous pouvez accéder à plusieurs postes de travail pour effectuer diverses tâches d'administration et de configuration.
Alimentation
Le poste de travail Flux affiche toutes les mises à jour et événements tels que la création, l'attribution d'un ticket, une piste, une commande client, etc.
Business Analytics
Le poste de travail Business Analytics est chargé de créer un rapport personnalisé, de concevoir une nouvelle source de données, de concevoir des chiffres clés et de concevoir des KPI.
Gestion des applications et des utilisateurs
Le poste de travail Gestion des applications et des utilisateurs est chargé d'exécuter des tâches telles que la création d'utilisateurs métier, la création de rôles métier, la répartition des tâches, etc.
Configuration métier
Le poste de travail Configuration métier est responsable des projets d'implémentation, de la liste des codes de téléchargement et de téléchargement, etc.
Associé
Dans le poste de travail Partenaire commercial, nous pouvons créer et modifier des partenaires commerciaux tels que des agents de service, etc.
Droit au service
Dans le poste de travail Droits de service, nous pouvons créer et modifier des niveaux de service (SLA) et des catégories de service.
Gestion organisationnelle
Dans le poste de travail Gestion de l'organisation, nous pouvons créer et modifier la structure organisationnelle, les définitions de poste, la répartition du travail - répartition du travail organisationnel et employé.
Client
Dans le poste de travail Client, nous pouvons voir les clients comme le compte, les contacts et le client individuel, le groupe cible, l'intelligence commerciale, etc.
Personnes
Dans ce poste de travail, nous pouvons voir les employés, les délégués, l'ancien groupe, le groupe, etc.
Commercialisation
Dans le poste de travail Marketing, nous pouvons effectuer des activités marketing telles que: créer et modifier des groupes cibles, du contenu, des campagnes, des prospects, des options de réponse, des fonds marketing, des formats de fichiers de campagne, des scores de leads, des promotions.
Ventes
Sous le poste de travail Ventes, nous pouvons effectuer des activités de vente telles que: Prospect de vente, prospect, enregistrement de transaction, opportunités, devis, commandes client, prévisions, administration des prévisions, simulation de pipeline, territoires, réalignement, planification des objectifs de vente.
Activités
Ici, nous pouvons effectuer des activités telles que des rendez-vous, des e-mails, des appels téléphoniques, des tâches, des explosions d'e-mails, des événements en magasin, la saisie de l'heure, des activités en magasin, la messagerie, etc.
Une analyse
L'analyse est utilisée pour accéder à tous les rapports.
Concurrent
Dans le centre de travail des concurrents, nous pouvons conserver des informations sur les concurrents et les produits concurrents.
Des produits
Ici, nous pouvons créer, modifier et afficher les produits, l'administration des produits, les catégories de produits, la liste de produits, la liste de prix, la liste de rabais, les produits enregistrés et les garanties.
Bibliothèque
Le centre de travail Bibliothèque est utilisé pour partager tout article basé sur les connaissances qui, selon vous, peut être utile pour un autre utilisateur. Vous pouvez partager n'importe quel article utile, document de référence.
Centre de contrôle des services
Sous le Service Control Center, nous pouvons voir toutes les commandes que nous avons passées à SAP et passer une nouvelle commande comme l'achat de nouvelles licences utilisateur, etc.
Nous pouvons également consulter le calendrier de maintenance du système comme les temps d'arrêt.
Recherche ECC
Sous le poste de travail Recherche ECC, nous pouvons rechercher une commande client dans le système principal SAP ECC.
Des offres
Le poste de travail Offres est utilisé pour gérer les offres dans C4C.
Magasins
Dans le centre de travail Magasins, nous pouvons gérer les détails sur les magasins et le calendrier des équipes.
Utilitaires
Sous le centre de travail des services publics, nous pouvons afficher les accords commerciaux, les emplacements de service et la recherche de clients.
Planificateur d'activités
Sous le poste de travail Planificateur d'activités, nous pouvons avoir des plans et des règles de routage pour le système C4C.
Administrateur
Il s'agit d'un centre de travail très important et disponible pour les utilisateurs administrateurs. La plupart des activités de personnalisation dans C4C sont effectuées dans ce poste de travail. Ce poste de travail est disponible en vue Silverlight du système C4C.
Il comporte de nombreuses personnalisations telles que le service et les réseaux sociaux, les paramètres de vente et de marketing, les services de mélange, les flux de travail, la gestion des utilisateurs, le processus d'approbation, etc.
Nettoyage des données
Le poste de travail Nettoyage des données est utilisé pour effectuer des processus de nettoyage des données.
Les partenaires
Sous le poste de travail Partenaires, nous pouvons afficher les partenaires, les contacts partenaires et les applications partenaires.
Enquêtes
Le poste de travail Enquêtes est utilisé pour gérer les enquêtes.
Visites
Le poste de travail Visites est utilisé pour effectuer le planificateur de visites, maintenir les visites, les itinéraires et les visites.
Un service
Le poste de travail Service est un onglet très important pour les agents de service. Vous pouvez consulter les tickets, les tickets de travail, les files d'attente, etc.
Base installée
La base installée contient toutes les informations concernant le produit installé chez le client comme la fabrication, le numéro de série, le modèle, la garantie, etc.
Planificateur de ressources
Resource Scheduler est utilisé pour maintenir le planificateur de ressources comme la liste des employés.
Enregistrement du temps
Dans le poste de travail Enregistrement du temps, nous pouvons gérer les entrées de temps et le rapport de temps. Nous pouvons mesurer le temps de travail de l'agent de service sur une tâche particulière.
Développement de partenaires
Dans le centre de travail de développement de partenaires, nous autorisons l'utilisateur à effectuer une opération SDK (kit de développement logiciel).
