Marketing Mngmt - Comportement du consommateur

Le comportement du consommateur fait référence au comportement d'achat du client final ou de l'individu ou du ménage qui achète des biens et services à des fins personnelles. Le comportement du client est très important car il soutient le positionnement du produit, le développement d'une stratégie marketing efficace et l'amélioration de la relation client à long terme.

Consumer Behavior soutient la croyance du client en matière de performances, détermine les caractéristiques du produit, formule la politique de prix et apprécie la décision de nouveau produit.

Facteurs influençant le comportement d'achat des consommateurs

Certains facteurs influencent le comportement d'achat d'un client ou ce que nous pouvons dire en tant que préférence du client pour l'achat d'un produit.

Le comportement des consommateurs dépend essentiellement des quatre facteurs clés suivants:

  • Cultural factor - Des facteurs comme la culture, la sous-culture et la classe sociale.

  • Social factor - Des facteurs comme le groupe de référence, le groupe de référence secondaire et la famille.

  • Personal factor - Des facteurs comme l'âge, le sexe, le mode de vie, la profession et la situation financière.

  • Psychological factor - Des facteurs comme la motivation, la perception, les croyances et l'attitude.

Ce sont les principaux facteurs qui influencent la consommation et l'utilisation de tout produit sur le marché. Les clients optent pour certains produits principalement sur la base de ces facteurs.

Motivation d'achat

Le motif d'achat peut être défini comme le facteur ou la condition interne qui tend à démarrer et à soutenir l'activité d'achat. En bref, le motif d'achat est la raison pour laquelle un client doit acheter un produit.

Le motif d'achat peut être de deux types -

  • Product motivefait référence à ces effets et raisons qui incitent un acheteur à choisir un produit particulier de préférence à d'autres produits. Ils incluent l'attrait physique du produit, comme le design, la forme, la dimension, la taille, la couleur, l'emballage, les performances, le prix, etc.

  • Patronage motivefait référence à ces situations ou raisons qui incitent un acheteur à acheter le produit souhaité dans un magasin particulier de préférence à d'autres magasins. Le motif de patronage peut être subdivisé en:

    • Emotional patronage - Il comprend des facteurs tels que l'apparence de la boutique, l'affichage des marchandises dans la boutique, les imitations et bien d'autres.

    • Rotational patronage - Il comprend des facteurs tels que la commodité, le prix facturé, les services offerts et bien d'autres.