SAP CRM - Architecture

SAP CRM se compose de divers composants qui vous permettent d'intégrer le module CRM avec d'autres modules SAP et non SAP, Internet, des appareils mobiles tels que des smartphones, des tablettes et un portail d'entreprise.

Au centre, il a un serveur SAP CRM qui a des sous-composants tels que -

  • Fonctions CRM Enterprise
  • Intergiciel CRM

Ensuite, il existe des adaptateurs pour communiquer avec des appareils portables et Internet. Le système SAP ECC / R3 est utilisé pour le backend, le système SAP BI est utilisé pour les rapports analytiques et SAP SCM est utilisé pour améliorer les capacités du module SAP CRM.

Vous pouvez également voir l'architecture SAP CRM et tous ses composants clés répertoriés dans l'image suivante -

  • Serveur SAP ERM (CRM Enterprise, CRM Middleware, adaptateur)
  • SAP ECC comme système backend
  • SAP BI pour le reporting analytique
  • SAP SCM
  • Appareils mobiles et portables
  • Internet
  • Portail d'entreprise

Composants installables de SAP CRM

Différents composants sont installés avec SAP CRM et fournissent un large ensemble de fonctionnalités pour gérer la relation client.

  • CRM Core - Cela inclut les composants qui sont obligatoires pour le paysage du système CRM, qui comprend -

    • Serveur d'applications CRM ABAP

    • Serveur d'applications CRM Java

    • SAP GUI et

    • Interface utilisateur du client Web CRM.

  • CRM Mobile Components - Ce composant est utilisé pour un paysage de système mobile.

  • CRM Handheld Integration - Ce composant est utilisé pour l'intégration du terminal CRM.

Développement de la main-d'œuvre

Standalone Components- Ces composants sont utilisés pour fournir des fonctionnalités supplémentaires. Ce sont des composants optionnels présentés au moment de l'installation.

Application System - Il contient le système backend OLTP, la BI dans NetWeaver, SAP SCM et le serveur SAP SRM.

SAP Solution Manager - C'est l'un des éléments clés de la mise en œuvre de SAP CRM.

Types de contenu

Différents types de contenu sont disponibles pour différents composants. Par exemple - Contenu du répertoire de paysage système.

Le programme d'installation SAPinstpeut installer le serveur d'applications CRM ABAP, le serveur d'applications CRM Java et le serveur d'applications SAP NetWeaver sous-jacent en une seule opération d'installation. Serveur d'applications CRM ABAP et Serveur d'applications CRM Java peuvent s'exécuter dans un système en utilisant la même base de données.

Vous pouvez également installer le serveur d'applications CRM ABAP et le serveur d'applications CRM Java dans des systèmes distincts.