SAP CRM - Produit Master

Dans ce chapitre, nous verrons comment le système CRM fournit des informations sur les transactions commerciales.

Les données de base CRM fournissent des informations sur les transactions commerciales ainsi que sur les objets utilisés dans les transactions. Ces données de base contiennent des informations sur les comptes clients, les produits et les garanties. Les domaines clés contenant des informations sur les données de base comprennent le numéro de tiers, le produit et les informations échangées entre ces entités.

Informations produit dans Product Master

Vous ne pouvez utiliser des produits actifs que dans des applications telles que le catalogue de commandes. Un produit peut également être marqué comme inactif s'il contient des erreurs.

La valeur d'attribut est utilisée pour définir les caractéristiques du produit. SAP CRM prend en charge les types de produits suivants -

  • Service
  • Warranty
  • Material
  • Finance
  • Propriété intellectuelle IP

Les données relatives à un produit existent dans des types de produits ou des sous-types de produits. Les reltypes définissent la relation entre les produits et sont également appelés liens de produits.

Relation / Liens avec les produits

Dans SAP CRM, les types de relation de produit peuvent être des types suivants -

Produit à produit

Cela inclut la relation directe. Par exemple -

  • Warranty
  • Composants d'un produit
  • Matériel de service

Relation produit-BP

Cela inclut le partenaire commercial d'un produit. Les exemples courants incluent -

  • Vendeurs de produits
  • Concurrents d'un produit

Il existe des types de produits standard définis dans un système standard qui peuvent être vérifiés dans le tableau COMC_IL_TYPE or COMC_IL_TYPE_T. Vous pouvez également créer vos propres types de produits à l'aide de l'atelier d'amélioration simple.

Types d'ensemble de produits

Cela inclut le regroupement des attributs associés du produit.

Par exemple - Un type d'ensemble CRMM_PR_TAX regrouper les attributs liés à la taxe - pays de taxe, région de taxe, type de taxe, groupe de taxe, etc.

Vous pouvez également créer vos propres attributs de produit et les regrouper dans un nouveau type d'ensemble. T-Code: COMM_ATTRSET

Vous pouvez créer les types de set suivants et les configurer dans un CRM WebClient -

S.Non Définir les types Client Web CRM
1 Définition des attributs et des types d'ensemble Transaction COMM_ATTRSET
2 Affectation des types de règlement à la catégorie Transaction COMM_HIERARCHY
3 Affectation de type de règlement à la page de présentation respective Transaction CRMM_UIU_PROD_GEN
4 Configurer Settype comme bloc d'affectation visible dans l'OVP Utilisation de l'outil de configuration dans BSP Workbench
5a Configuration de l'interface utilisateur Création du Settype Transaction CRMM_UIU_PROD_CONFIG
5b Adaptation de la configuration de l'interface utilisateur du Settype Facultatif (modification de l'étiquette du champ, des propriétés du champ, etc. à l'aide de l'outil de configuration)
6 Attribution de la catégorie au produit Applications Produits Services, Garanties, Objets, Produits concurrents, ..... pendant le processus de création

Recherche de produits par type

Vous vous connectez au CRM WebClient avec le rôle d'entreprise SALESPROet effectuez une recherche de produit sans critère de recherche, vous vous attendez à ce que le système renvoie tous les types de produits. Ceci est illustré dans l'image suivante.

Avec la recherche de produits (rôle commercial SALESPRO → Produits), si la recherche est effectuée sans critère de recherche, alors selon la conception standard, la recherche est destinée à être effectuée uniquement pour les produits de type "Matériel - 01" et "Services - 02 ".

Catégories et hiérarchies

Les catégories et les hiérarchies sont utilisées à des fins de structuration. Ils vous permettent de regrouper les produits en fonction de différents critères. Les catégories définissent les types de set et les types de relations autorisés pour un produit, ce qui vous permet de structurer les informations dont vous avez besoin sur vos produits par l'attribution de catégories.

Produits concurrents

Cette fonctionnalité vous permet d'enregistrer des informations sur les produits vendus par vos concurrents et donc en concurrence directe avec les produits propres de votre entreprise. Les produits concurrents sont techniquement des produits avec le matériau de type de produit et sont créés sur la page Produit concurrent.