SAP CRM - Canal Web

L'objectif principal du CRM Web Channel (E-Commerce) est de transformer Internet en ventes rentables et de fournir la satisfaction du client et la commodité aux partenaires commerciaux.

Les Web Channel Managers exploitent un seul outil d'administration pour configurer, gérer et étendre facilement et de manière flexible leur canal en ligne afin d'obtenir une présence en ligne optimale. Cela permet de déployer en continu les mises à jour du site Web en production sans intervention informatique.

Scénario B2B

Dans un scénario B2B, les données sont échangées entre deux organisations ou partenaires commerciaux différents. La communication entre ces deux sociétés se fait lorsqu'un middleware est utilisé commeSAP Process Integrator PI/XI.

Configuration B2B dans le système source

Pour configurer B2B dans le système source, vous devrez suivre les étapes suivantes -

  • La première étape consiste à définir une fête qui montre votre entreprise.
  • Ensuite, nous devons définir les composants de communication.
  • Concevez un flux d'intégration dans PI.
  • Attribuez les composants et interfaces de l'émetteur et du récepteur pour la communication.
  • Configurez les adaptateurs pour les canaux émetteur et récepteur.
  • Définissez le mappage d'en-tête au niveau du récepteur.
  • Activez et déployez le flux d'intégration.
  • Surveillez les canaux et le traitement des messages.

Scénario B2C

Ce scénario est utilisé lorsqu'une entreprise souhaite se connecter à plusieurs clients à la fois. Le scénario B2C est exécuté à l'aide d'une campagne et d'un groupe cible.

Étapes pour exécuter un scénario B2C

Step 1 − External List Management

La première chose à faire est de découvrir les clients potentiels. Pour cela, vous pouvez utiliser des fournisseurs externes pour obtenir des données spécifiques et gagner de nouveaux clients.

Step 2 − Define Segmentation

L'étape suivante consiste à définir des segments de clients potentiels en fonction de leurs demandes et à créer une campagne marketing qui répond aux attentes ou aux exigences de ce segment ciblé.

Step 3 − Executing Marketing Campaign

Cela implique le canal d'exécution de la campagne, puis d'exécuter la campagne.

For example - E-mail, fax ou appel téléphonique, etc.