SAP CRM - Introduction

SAP CRM est l'un des modules clés d'une organisation qui gère la gestion des clients de manière efficace et efficiente. Dans l'environnement de marché concurrentiel d'aujourd'hui, il est nécessaire que les entreprises apportent des changements dans un environnement dynamique et prennent en charge toutes les activités clés liées au service client.

SAP Customer Relationship Management est connu sous le nom de module intégré de gestion de la relation client par SAP qui aide toute organisation à atteindre ses objectifs commerciaux et lui permet d'exécuter efficacement toutes les tâches de relation client. Le CRM est l'un des éléments clés de la stratégie d'entreprise pour les organisations de moyenne et grande échelle et il aide également à comprendre efficacement les clients, leurs besoins et le service client.

SAP CRM fait partie de la suite métier SAP ERP (Enterprise Resource Planning) et est utilisé pour mettre en œuvre des processus métier personnalisés liés à la gestion de la relation client CRM et pour s'intégrer aux systèmes SAP et non-SAP. SAP CRM permet à une organisation d'atteindre la satisfaction client en répondant aux attentes de service et en fournissant les produits requis par les clients.

SAP CRM - Présentation

SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) est un composant clé de SAP Business Suite et il est utilisé non seulement pour répondre aux objectifs à court terme d'une organisation, mais contribue également à réduire les coûts et à augmenter la capacité de prise de décision en définissant la stratégie future. Il aide également à atteindre des capacités différenciées pour rivaliser efficacement pour atteindre les objectifs à long terme.

SAP CRM comprend les sous-modules suivants qui prennent en charge les fonctions clés de la gestion de la relation client -

  • Ventes SAP CRM
  • Marketing CRM SAM
  • Analyse SAP CRM
  • Service SAP CRM
  • Canal Web SAP CRM (E Marketing, CRM Mobile, etc.)
  • CI du centre d'interaction SAP CRM
  • SAP Hybris

SAP CRM vous offre plusieurs avantages, dont certains sont -

  • Il vous permet d'utiliser des processus métier de bout en bout intersectoriels et spécifiques à l'industrie.

  • Vous pouvez utiliser des options de déploiement flexibles et basées sur les processus.

  • Il vous fournit une plate-forme technologique ouverte et adaptable optimisée par SAP NetWeaver.

Note- Avec l'acquisition d'Hybris, SAP CRM Web Channel n'est plus utilisé. Toutes les entreprises disposant d'une licence CRM Web Channel WCEM valide jusqu'en décembre 2020 et SAP recommande d'utiliser SAP Hybris pour gérer les besoins en matière de commerce électronique et de marketing.

Fonctionnalités de SAP CRM

SAP CRM est l'un des composants clés de SAP Business Suite pour gérer les activités liées à la relation client. Il est utilisé pour prendre en charge tous les domaines d'activité axés sur le client tels que le service, le marketing, les ventes, etc.

Ce SAP CRM est implémenté pour différents canaux d'interaction client, tels que le centre d'interaction, Internet et mobile pour le commerce électronique.

Il comporte un composant appelé CRM Analytics qui permet à une organisation d'analyser toutes les informations liées aux tâches ley associées à la gestion des clients et d'utiliser ces informations analytiques pour la prise de décision et la définition de la stratégie future en fournissant aux clients les produits dont ils ont besoin, la qualité de service, assistance dans les activités de vente, traitement des réclamations, etc.

Historique des versions CRM

  • SAP CRM 2008 (7.0) lancé en 2009 dans le cadre de SAP Business Suite 7.0.
  • SAP CRM 2007 (6.0) sorti en 2007.
  • SAP CRM 2006 (5.0) sorti en 2005.