Gestion des devis et des commandes

Dans SAP CRM, vous pouvez créer et traiter des demandes liées aux ventes, créer des offres et des commandes client. Les offres de vente sont utilisées pour mapper les transactions commerciales dans le domaine commercial de l'entreprise.

L'offre de vente est générée pour garantir qu'une quantité spécifique de produit sera livrée à une période et à un prix spécifiques. Une commande client est également considérée comme la même qui permet au client de demander une certaine quantité de produits ou de services à un certain moment.

Le traitement des offres et la gestion des commandes impliquent les étapes suivantes dans un système SAP CRM et ECC -

  • Create Quotation- Une offre est créée dans le système pour fournir le client. Des postes sont ajoutés pour cette offre (effectuée dans SAP CRM).

  • Enter Product and Configure- L'étape suivante consiste à saisir les produits demandés par le client. Les produits peuvent être configurés pour chaque poste de l'offre (exécuté dans SAP CRM).

  • Checking Availability - Ensuite est de vérifier la disponibilité des produits pour chaque poste de l'offre (effectuée dans SAP CRM et ECC).

  • Pricing and Value - L'étape suivante consiste à ajouter le prix de chaque produit et la valeur de chaque article (effectué dans SAP CRM).

  • Send a Quotation - Ensuite, il faut envoyer l'offre au client (effectuée dans SAP CRM).

Gestion des activités pour devis

Vous pouvez surveiller le statut de l'offre en créant une activité. Vous pouvez saisir une activité pour une période donnée (effectuée dans SAP CRM).

Les actions suivantes peuvent être liées à l'offre dans le système -

Créer un rendez-vous

Avant l'expiration de la validité de l'offre, un système peut être configuré pour déclencher une action de création d'un rendez-vous.

Une autre action est qu'après que le devis a été émis au client, une action est créée pour prendre le premier retour du client.

Après la fin de cette période de validité de l'offre, vous pouvez définir une action pour modifier le statut pour terminer automatiquement.

surveillance

Vous pouvez également suivre les offres qui vous intéressent en fonction de leur validité.

Vous pouvez considérer une commande client comme un type de transaction et vous pouvez la configurer dans le système CRM en suivant le chemin suivant.

Aller à SPRO → IMG → Customer Relationship Management → Transactions → Basic Settings Define Transaction types