SAP CRM - Contrats de service

Les contrats de service sont définis comme des accords de service avec les clients pour l'étendue de services spécifiée et dans un délai défini. Un contrat de service contient la portée des services, les SLA, les prix tels que les détails du contrat de maintenance annuel, les conditions d'annulation, etc.

Un contrat de service comprend des informations détaillées qui ont été convenues avec le destinataire du service, telles que:

  • Contrôles de service réguliers pour les appareils qui ont été vendus ou loués.
  • Dépenses engagées pour les tâches courantes en service.
  • Tous les objets qui relèvent du contrat de service.
  • Conditions dans lesquelles le contrat peut être résilié.

Dans un contrat de service, il est convenu entre le client et le fournisseur que le client peut réclamer des produits de service sur une période spécifique à un prix spécifique.

Que comprend un contrat de service?

Un contrat de service peut inclure -

  • Articles de quantité de service basés sur une certaine quantité cible, comme l'utilisation d'une hotline ou d'un service de réparation pas plus de 10 fois.

  • Éléments de valeur de service basés sur une certaine valeur cible, par exemple des pièces de rechange et des services pour un total de 500 USD.

  • Combinaisons de contrats de valeur de service et de contrats de quantité de service.

Le paramètre suivant dans la personnalisation des types de transaction doit être effectué pour le contrat de service. Aller àSPRO → IMG → Customer Relationship Management → Transactions → Basic Settings → Define Transaction Types.

Accédez à Vue détaillée du type de transaction et sélectionnez Contrat de service sous Catégorie de transaction principale.

Sélectionnez C = service: valeur cible et quantité dans le champ Contrat quantité / valeur. De cette manière, il est possible de saisir une valeur ou une quantité cible lors de la création d'une valeur / quantité de contrat de service.

Pour définir la valeur cible de l'article, vous devez mentionner dans le personnalisation sous Définir les catégories d'article.

Sélectionnez la catégorie d'élément requise. Assurez-vous que le type d'objet d'article «Article de contrat de service CRM» est affecté à la catégorie d'article.

L'étape suivante consiste à passer à l'attribution de Business Transaction Categories et sélectionnez Ventes.

Ensuite, passez à l'étape Customizing Article et choisissez une règle d'achèvement dans le type de jeu Données de contrat dans le champ Achèvement.