Mécanismes de contrôle
Les mécanismes de contrôle jouent un rôle important dans toute organisation commerciale, sans laquelle les rôles des managers sont limités. Le contrôle est nécessaire pour atteindre les objectifs d'une manière prédéfinie car il fournit les instruments qui influencent la performance et le processus de prise de décision d'une organisation. Le contrôle concerne en fait les réglementations appliquées aux activités au sein d'une organisation pour atteindre les résultats attendus dans l'établissement de politiques, de plans et de pratiques.
Les mécanismes de contrôle peuvent être définis en fonction des fonctions, des attributs du produit, des attributs géographiques et des objectifs stratégiques et financiers globaux.
Objectifs du contrôle
Il y a trois objectifs majeurs pour avoir un mécanisme de contrôle dans une entreprise internationale. Ils sont -
Obtenir des données et des indices pour la direction générale pour le suivi, l'évaluation et l'ajustement de leurs décisions et objectifs opérationnels.
Obtenir des indices sur la base des objectifs communs qui peuvent être fixés pour obtenir une coordination optimale entre les unités.
Évaluer les métriques de performance des managers à chaque niveau.
En 1916, Henri Fayol défini management control comme suit -
«Le contrôle d'une entreprise consiste à voir que tout se déroule conformément au plan qui a été adopté, aux ordres qui ont été donnés et aux principes qui ont été posés. Son objet est de signaler les erreurs afin qu’elles soient rectifiées et qu’elles ne se reproduisent pas »
Types de mécanismes de contrôle
Il existe différents modes de contrôle. Les plus influents sont les suivants -
Contrôles personnels
Les contrôles personnels sont réalisés via un contact personnel avec les subordonnés. Il s'agit du type de mécanisme de contrôle le plus utilisé dans les petites entreprises pour assurer la supervision directe de la gestion opérationnelle et des employés. Le contrôle personnel est utilisé pour construire des processus relationnels entre les managers à différents niveaux d'employés dans les entreprises multinationales. Les PDG de sociétés internationales peuvent utiliser un ensemble de politiques de contrôle personnel pour influencer le comportement des subordonnés.
Contrôles bureaucratiques
Celles-ci sont associées à la bureaucratie inhérente à une entreprise internationale. Ce mécanisme de contrôle est composé d'un système de règles et de procédures pour diriger et influencer les actions des sous-unités.
L'exemple le plus courant de contrôle bureaucratique se trouve en cas de capital spending rules qui nécessitent l'approbation de la haute direction lorsqu'elle dépasse une certaine limite.
Contrôles de sortie
Les contrôles de sortie sont utilisés pour définir les objectifs des filiales afin d'atteindre les résultats visés dans divers départements. Le contrôle de la production est un élément important de la gestion commerciale internationale, car l'efficacité d'une entreprise est relative au contrôle bureaucratique.
Les principaux critères pour juger des contrôles de la production sont la productivité, la rentabilité, la croissance, la part de marché et la qualité des produits.
Contrôles culturels
La culture d'entreprise est un élément clé pour obtenir une production et une rentabilité maximales et, par conséquent, le contrôle culturel est un attribut très important pour mesurer l'efficacité globale d'une entreprise. Elle prend forme lorsque les employés de l'entreprise essaient d'adopter les normes et les valeurs prônées par l'entreprise.
Les employés ont généralement tendance à contrôler leur propre comportement en suivant les normes de contrôle culturel de l'entreprise. Par conséquent, elle réduit la dépendance à la supervision directe lorsqu'elle est bien appliquée. Dans une entreprise avec une forte culture, la maîtrise de soi s'épanouit automatiquement, ce qui réduit à son tour le besoin d'autres types de mécanismes de contrôle.
Approches des mécanismes de contrôle
Il existe sept approches principales pour contrôler une organisation commerciale. Ceux-ci sont discutés ci-dessous -
Approche du marché
L'approche du marché dit que les forces externes du marché façonnent le mécanisme de contrôle et le comportement de la direction au sein des unités organisationnelles d'une multinationale. L'approche du marché est appliquée dans toute organisation ayant une culture décentralisée. Dans ces organisations, les prix de transfert sont négociés ouvertement et librement. Le processus décisionnel dans cette approche est largement dirigé et régi par les forces du marché.
Approche des règles
L'approche des règles s'applique à une organisation orientée règles où une plus grande partie de la prise de décision est appliquée pour imposer fortement les règles et procédures organisationnelles. Cela nécessite des systèmes de planification et de budget très développés avec des rapports formels détaillés. L'approche des règles de contrôle utilise à la fois les contrôles d'entrée et de sortie d'une manière organisée et exclusivement formalisée.
Approche de la culture d'entreprise
Dans les organisations qui suivent l'approche de la culture d'entreprise, les employés intériorisent les objectifs en construisant un ensemble de valeurs solides. Cette syndication de valeur influence le mécanisme opérationnel de l'organisation. Il a été observé que même lorsque certaines organisations ont de fortes normes de contrôle comportemental, elles sont informelles et moins explicites. L'approche de la culture d'entreprise nécessite plus de temps pour apporter les changements ou ajustements visés dans une organisation.
Culture de reporting
La culture du reporting est un mécanisme de contrôle puissant. Il est utilisé lors de l'allocation des ressources ou lorsque la direction générale souhaite suivre les performances de l'entreprise et des employés. Récompenser le personnel est une pratique courante dans de telles approches de contrôle. Cependant, pour tirer le meilleur parti de l'approche de reporting, les rapports doivent être fréquents, corrects et utiles.
Visites aux filiales
La visite des filiales est une démarche de contrôle courante. L'inconvénient est que toutes les informations ne peuvent pas être échangées via des visites. Le personnel de l'entreprise se rend généralement et fréquemment dans les filiales pour s'entretenir et socialiser avec la direction locale. Les visites peuvent permettre aux visiteurs de recueillir des informations sur l'entreprise, ce qui leur permet d'offrir des conseils et des directives.
Évaluation du rendement de la gestion
L'évaluation de la performance de la direction permet d'évaluer les responsables de la filiale pour la performance de la filiale. Cependant, le pouvoir de décision étant différent des responsables opérationnels, certains aspects du contrôle ne peuvent être gérés via cette approche. Des taux de croissance lents des entreprises et un environnement économique et politique risqué nécessitent ce type d'approche.
Comparaisons des coûts et de la comptabilité
La comparaison des coûts et de la comptabilité est une approche financière. Il résulte de la différence de dépenses entre les différentes unités des filiales. Une comparaison significative des performances opérationnelles des unités est nécessaire pour obtenir le plein rendement de cette approche. Les comparaisons de comptabilité analytique utilisent un ensemble de règles qui sont applicables aux principes du pays d'origine pour répondre aux exigences de reporting locales.
Contraintes des approches de contrôle
Les mécanismes de contrôle ne peuvent jamais être uniformes dans tous les pays. Les entreprises internationales doivent faire face à des contraintes sévères sur la base desquelles elles modifient leurs mécanismes de contrôle dans chaque pays. Voici une liste des contraintes majeures qui affectent une organisation dans la mise en place de son mécanisme de contrôle managérial -
Distance- Les distances géographiques et diverses formes de disparités culturelles sont une grande contrainte des systèmes de contrôle. De nos jours, les transmissions par e-mail et fax ont remplacé la communication humaine, modifiant la signification de la distance entre les unités et les employés d'une organisation.
Diversity- Il est difficile d'appliquer un système de contrôle commun à tous en raison de la diversité. Cela nécessite que les gestionnaires soient réactifs au niveau local pour répondre aux besoins du pays dans lequel l'entreprise opère. Divers attributs peuvent exister sous la forme de main-d'œuvre, de coût, de devise, de facteurs économiques, de normes commerciales, etc.
Degree of Uncertainty- Les données relatives au mécanisme de notification peuvent être inexactes et incomplètes, ce qui pose de sérieux problèmes aux mécanismes de contrôle. En raison des incertitudes, les mécanismes de contrôle doivent se concentrer sur l'établissement d'objectifs et l'élaboration de plans pour atteindre les objectifs.