Les problèmes de performance
Il est important de mesurer la performance des employés et de l'entreprise dans son ensemble dans toute organisation commerciale. Nous limiterons cependant notre concentration sur la mesure du rendement organisationnel. Le processus standard de mesure de la performance d'une entreprise mondiale est illustré dans le diagramme suivant:
Les principales caractéristiques de chaque étape sont décrites ci-dessous.
Établir une norme de performance
La norme de performance s'applique au coût, à la qualité et au service client. Plusieurs normes peuvent être nécessaires car elles reflètent les niveaux attendus de diverses unités de performance de fabrication. Cela comprend les rendements des processus, la qualité des produits, les niveaux de dépenses indirectes, etc.
Mesurer la performance réelle
Pour mesurer la performance réelle, l'utilisation de systèmes de collecte de données automatisés est suggérée pour recueillir des informations. Un système de mesure des coûts standard comprend les heures-homme, les heures machine et l'utilisation des matériaux.
Analysez la performance et comparez-la aux normes
Il doit y avoir des normes établies pour comparer les performances réelles. Les normes doivent être réalistes et réalisables. Les résultats de la comparaison peuvent être utilisés pour appliquer d'autres règles, objectifs et rapports.
Construire et mettre en œuvre un plan d'action
Construire et mettre en œuvre un plan d'action est la clé du succès. Variance analysispeut être utilisé pour détecter les zones problématiques potentielles. Trouver la source du problème et améliorer la situation peut être utile. Son efficacité dépend de l'adaptabilité de la direction aux informations obtenues.
Examiner et réviser les normes
Review and reviseest une étape importante, car les organisations modernes sont en constante évolution. Si les écarts sont importants, les normes de performance peuvent être ajustées. Une mesure du rendement efficace doit être intégrée à la stratégie globale. Cette étape nécessite différents indicateurs financiers et non financiers.
Système efficace de mesure du rendement
Pour obtenir un système de mesure du rendement efficace -
Les objectifs de mesure doivent être maîtrisés et soutenus dans toute l'organisation.
Le processus doit être appliqué de haut en bas pour un maximum d'avantages. Les mesures appliquées doivent être équitables et réalisables.
Le système de mesure et la structure de rapport doivent être simples, clairs et reconnaissables.
Les entreprises doivent établir des priorités et se concentrer pour ne traiter que les indicateurs de performance clés.
Système d'évaluation des performances
Un système d'évaluation des performances doit contenir un examen périodique des opérations afin que les objectifs de l'entreprise soient atteints. Il est important de disposer des informations comptables pour évaluer les coûts et la rentabilité des opérations nationales et étrangères.
Il n'est pas si simple de mesurer la performance d'un individu, d'une division, d'une filiale ou même d'une entreprise dans son ensemble. C'est un processus long et mouvementé. Les objectifs de l'évaluation du rendement sont les suivants:
- Retrouvez la performance économique de l'entreprise
- Analyser la performance de gestion de chaque unité
- Surveiller la progression des objectifs, y compris les buts stratégiques
- Aider à l'allocation appropriée des ressources
Mesures d'évaluation financières et non financières
ROI (Return on Investment)- Le ROI est la méthode la plus courante pour évaluer la performance d'une entreprise internationale. Il montre la relation entre le profit et le capital investi et englobe presque tous les facteurs importants liés à la performance. Un retour sur investissement amélioré peut agir comme un motivateur logique des managers.
Budget as Success Indicator- Le budget est un outil reconnu pour mesurer et contrôler les opérations. Il est également utilisé pour prévoir les opérations futures. Un budget est un ensemble d'objectifs clairement exprimés qui guident les gestionnaires dans l'établissement de leurs normes de performance individuelles. Un bon budget local ou régional aide l'entreprise à faciliter son processus de planification stratégique en douceur.
Non-Financial Measures - Les principales mesures non financières pouvant être utilisées pour évaluer les performances sont: la part de marché, les variations des échanges, le contrôle de la qualité, l'amélioration de la productivité et le pourcentage des ventes.
Types de systèmes d'évaluation des performances
Les systèmes d'évaluation des performances peuvent être des types suivants:
Budget Programming- La programmation budgétaire est préparée pour la planification opérationnelle et le contrôle financier. Il s'agit d'un système facile à calculer pour évaluer la variance. Il est utilisé pour mesurer la performance actuelle par rapport à une mesure de performance comparable du passé.
Management Audit- Il s'agit d'une forme étendue de système d'audit financier qui surveille la qualité des décisions de gestion dans les opérations financières. Il est utilisé pour l'évaluation et la réalisation d'audit pour la direction.
Programme Evaluation Review Technique (PERT)- Basé sur le CPM, PERT délimite un projet ou programme donné en un réseau d'activités ou de sous-activités. L'objectif est d'optimiser le temps passé par les managers. Dans ce processus, la performance est mesurée en comparant le temps planifié et le coût alloué avec le temps réel et le coût.
Management Information System (MIS)- Le SIG est un système continu conçu pour planifier, surveiller, contrôler, évaluer et rediriger la direction vers des cibles et des objectifs prédéfinis. Il s'agit d'une pratique universellement acceptable qui englobe les systèmes financiers, budgétaires, d'audit et de contrôle du PERT.