Facturation télécom - Contrôle du crédit
Tous les opérateurs fournissent leurs services et collectent des revenus auprès des clients finaux pour survivre dans l'entreprise. Il peut y avoir deux façons de facturer un client final -
In-Advance- Un opérateur facture les clients à l'avance avant de fournir le service. Cela conduit à moins de satisfaction client, mais l'opérateur est plus sûr du point de vue des revenus.
In-Arrears- Un opérateur se pousse sur le risque et facture le client à la fin de chaque mois après la prestation des services demandés. Cela conduit à une plus grande satisfaction des clients, mais l'opérateur court le risque de percevoir moins de revenus.
Il y a toujours un seuil jusqu'à ce qu'un opérateur peut tolérer une perte de revenus associée à un client particulier; Dans le même temps, il existe un seuil de risque qu'un opérateur peut prendre avec un client particulier.
Par exemple, si le revenu d'un client est de 10000 $ / mois, alors l'opérateur peut lui fournir très facilement leurs services jusqu'à 1000 $ - 2000 $ mais pour le même opérateur, il serait difficile de lui fournir un service, qui coûterait près de 10000 $ / mois car en dans une telle situation, il serait difficile pour le client d'effectuer un paiement mensuel.
En gardant le même concept, les opérateurs définissent différentes classes de crédit, qu'ils utilisent pour classer leurs clients et associer différentes actions de crédit et de recouvrement.
Classes de crédit
La classe de crédit définit une catégorie du client et le risque associé de revenus peut être pris avec ce client. Une classe de crédit définit également le calendrier de recouvrement à appliquer au client si son propriétaire ne parvient pas à effectuer les paiements (incontestés) dus.
Tous les systèmes de facturation permettent de définir diverses classes de crédit, qui peuvent être attribuées à différents clients au moment de leur ajout dans le système. Voici quelques exemples de classes de crédit:
VIP Credit Class - Cela peut être attribué aux clients VIP et aurait une valeur de limite de crédit très élevée.
General Public Class - Il s'agit de la classe de crédit la plus courante et aurait une limite de crédit de près de 100 $ ou 200 $.
Segment Specific Class - Ces classes peuvent être définies en fonction de différents segments tels que la police, l'armée ou les officiers de banque, etc. L'opérateur peut définir la limite de crédit en fonction de son confort.
Il pourrait y avoir un nombre infini de classes de crédit définies en fonction des exigences et de la catégorie des clients.
Contrôle du crédit
Il existe principalement deux étapes où le crédit peut être contrôlé pour un type particulier de catégorie de clients -
Basé sur l'utilisation non facturée
Il s'agit du contrôle du temps de notation, qui est effectué par les processus de notation. Ici, l'utilisation et les frais totaux du client sont comparés à la limite de crédit attribuée, et si le client commence à s'approcher de la limite de crédit attribuée, le client en est informé et après avoir dépassé la limite de crédit, une action appropriée peut être prise.
Il y a des opérateurs qui aimeraient interdire (c'est-à-dire arrêter temporairement) les services si le client enfreint la limite de crédit et ils seraient libérés une fois le paiement effectué. Par exemple, un client ayant une limite de crédit de 200 $ sera informé sur 80% de l'utilisation par un moyen de SMS, sur l'atteinte d'un seuil de 90% pourrait être informé au moyen d'un appel de rappel, etc., et quand 100% de crédit limite a été atteinte, puis les sorties peuvent être interdites.
Pour contrôler le crédit, les opérateurs aiment interdire uniquement les appels sortants en cas d'utilisation de la voix et des SMS, mais en cas de téléchargement de données, le client ne pourrait pas effectuer de téléchargement de données.
Basé sur l'utilisation facturée
Cela se fait généralement après l'envoi des factures et plus encore lié au processus de collecte des recettes, dont nous parlerons dans le chapitre suivant.
Pour contrôler le crédit au moment de la notation, il est important de maintenir la notation aussi en temps réel que possible. Si l'utilisation n'est pas capturée en temps réel et qu'elle est notée après un long écart, il est possible que les clients aient dépassé leur limite de crédit et que légalement le client ne puisse pas payer le montant au-delà de ses limites de crédit attribuées, mais cela varie d'un pays à l'autre et d'un opérateur à l'autre.
Dépôts
Il existe des systèmes de facturation qui prennent en charge les dépôts sur les comptes. Les dépôts sont détenus à côté du solde du compte et les espèces peuvent être transférées entre les deux.
Il peut y avoir différents niveaux de dépôts pour fournir différents types de services, qui peuvent être maintenus sur un compte.
Les dépôts aident les opérateurs à couvrir leurs revenus au cas où le client ne serait pas en mesure d'effectuer ses paiements.
Quelle est la prochaine?
J'espère que vous avez une idée sur la façon de contrôler le crédit accordé aux différentes catégories de clients. Pourtant, il y aurait divers clients, qui ne paieraient pas à temps même après leur avoir accordé un crédit à leur capacité. Il existe différents clients qui ne paient pas du tout après avoir utilisé les services.
Dans le chapitre suivant, nous expliquerons comment nous définissons les différents processus et calendriers de collecte des revenus pour collecter les revenus pour les services fournis.