Facturation télécom - Litiges et ajustements

Qu'est-ce qu'un litige?

Un litige est un enregistrement d'une requête sur un montant d'argent sur un compte. Normalement, un litige sera enregistré lorsqu'un client interroge un aspect de sa facture. Des litiges peuvent être soulevés -

  • Contre une facture sur un compte.

  • Contre un événement noté particulier sur le compte. Par exemple, si un client conteste un événement de télévision à la carte particulier en raison d'une coupure de courant.

Traitement des litiges

Une fois le différend enregistré, il ferait l’objet d’une enquête, d’une vérification afin de:

  • Accept - Si le litige soulevé est valable du côté du client, alors le litige serait accepté et serait remboursé au client.

  • Reject - Si le litige jugé inacceptable, le litige sera rejeté.

  • Cancel - Si le litige est inscrit par erreur, le litige serait alors annulé.

Les points suivants doivent être notés pour le litige et un système de facturation doit prendre en charge ces points -

  • Les actions de recouvrement ne sont pas escaladées tant que les montants ont un statut de litige en attente, mais les recouvrements sont vieillis pendant cette période.

  • Les événements litigieux ne sont pas inclus dans le calcul des collections tant qu'ils ne sont pas facturés. Après cela, les collections vieillissent normalement.

Qu'est-ce que l'ajustement?

Un ajustement est une méthode de crédit ou de débit d'un compte avec une somme d'argent arbitraire. Des ajustements peuvent être effectués soit sur un compte dans son ensemble, soit sur un événement noté particulier sur ce compte.

Un système de facturation permet de créer différents types d'ajustements, qui peuvent être utilisés dans différentes situations et chaque ajustement passe par différentes étapes d'approbation.

Si un litige est accepté, un ajustement est créé pour créditer le compte du montant litigieux. Les ajustements ne doivent pas affecter le solde d'un compte tant qu'ils ne sont pas approuvés. Les ajustements dont l'état est en attente d'approbation n'affectent ni la facturation ni les recouvrements.

Les litiges et les ajustements qui sont effectués pour les comptes TTC sont supposés être TTC. Le montant brut est entré et sera disponible pour sortie sur la facture.

Quelle est la prochaine?

Dans le chapitre suivant, nous discuterons des différents types de rapports requis pour la gestion. Il peut y avoir une liste de rapports prêts à l'emploi et il peut y avoir des rapports qui nécessitent un développement personnalisé.