Facturation Télécom - Planification tarifaire
Le département marketing d'une entreprise d'opérateur de télécommunications travaille dur pour définir les frais de location et d'utilisation des différents produits et services. Ces frais sont définis en gardant à l'esprit les autres concurrents et les réglementations. De manière générale, il existe deux types de tarifs, également appelés plans tarifaires ou plans de prix, selon la terminologie utilisée dans les différents systèmes de facturation.
Il peut y avoir différents types de frais à appliquer pour un produit et des services associés. Pour un produit donné, un opérateur peut définir un ou plusieurs des frais suivants, mais ils ne sont pas limités à ces seuls frais, il pourrait y avoir un autre type de frais en fonction du pays, de l'emplacement et de la situation commerciale -
Product Initiation Charges - Il s'agit de frais uniques, qui peuvent être prélevés auprès du client dans le cadre de l'installation, de l'activation, du service ou du lancement d'une connexion.
Product Periodic Charges - Ce sont les frais, qui peuvent être appliqués sur une base mensuelle, bimensuelle ou annuelle en tant que location du produit et service fourni.
Product Termination Charges - Ce sont les frais qui peuvent être appliqués à la résiliation du produit et du service.
Product Suspension Charges- Ce sont les frais qui peuvent être appliqués si un produit est suspendu pour une raison quelconque; par exemple, non-paiement.
Product Suspension Periodic Charges - Il pourrait y avoir une obligation de facturer un client périodiquement même si un client est suspendu pour une raison quelconque.
Product Re-activation Charges - En supposant qu'un produit a été suspendu pour une raison quelconque et qu'il a maintenant besoin de son activation, un opérateur peut appliquer des frais de réactivation pour ce service.
Product Usage Charges- Il s'agit du type de frais le plus important, qui serait appliqué en fonction de l'utilisation du service. Par exemple, appel par minute ou par seconde, téléchargement de données par Mo, etc.
Tous les frais ci-dessus sont définis (c'est-à-dire configurés) dans différents catalogues tarifaires TTC ou hors taxes applicables en fonction de la réglementation. Ces catalogues varient d'un système de facturation à un système de facturation. Certains systèmes de facturation conservent tous les prix dans un seul catalogue et certains systèmes de facturation séparent les frais d'utilisation des autres frais.
Ces catalogues sont conservés dans le système de facturation, mais ils sont également mis à la disposition du système frontal afin que différents tarifs puissent être appliqués au client lors de la création du compte client.
Tous les prix sont également définis en fonction des produits et de leurs emballages. Il pourrait y avoir différentes combinaisons de produits donnant des prix différents dans différents emballages.
La section suivante vous donnerait une idée sur différents concepts, qui sont étroitement liés à la définition des tarifs -
Frais en avance et en retard
Il peut arriver qu'un opérateur souhaite facturer ses clients à l'avance pour certains services et à la fin de chaque mois pour certains autres services.
Les frais prélevés avant la fourniture des services sont appelés in-advance charging et les frais prélevés après la prestation des services sont appelés in-arrear charges.
Pour la facturation en retard, les frais de produit sont appliqués pour une période allant jusqu'à au moins la veille de la date de facturation nominale en cours (ou date de demande de facture pour les factures non périodiques).
Ainsi, tout en configurant différents frais, le système de facturation doit prévoir une disposition pour configurer les frais à l'avance et il est toujours facultatif pour les opérateurs s'ils souhaitent configurer un prix particulier à l'avance ou en retard.
NOTE- Les frais d'utilisation ne peuvent pas être prélevés à l'avance tant qu'ils ne sont pas forfaitaires, car vous ne savez jamais combien d'utilisation un client va générer dans le mois à venir. S'il s'agit d'un montant forfaitaire, vous pouvez prélever ce montant à l'avance et permettre aux clients d'utiliser des services illimités en fonction de leurs besoins.
Frais au prorata et non au prorata
Prenons une situation où un client prend une connexion téléphonique au milieu du mois et que sa facture doit être générée le premier jour de chaque mois. Si les prix ne sont pas au prorata, le système de facturation facturera au client la totalité du mois, ce qui ne serait pas équitable avec le client. Il en va de même lors de la résiliation, si le client met fin à un service au milieu du mois, alors l'opérateur peut ne pas être disposé à facturer le client pour le reste du mois.
Une tarification au prorata signifie qu'ils ne s'appliqueraient que pour le nombre de jours où le client utilisera le service. Par exemple, si la location mensuelle du produit est de 30 $ et que le client a utilisé ce produit pendant 10 jours seulement, le système de facturation ne devrait facturer au client que 10 $ pour ces 10 jours.
Ainsi, le système de facturation devrait fournir une option pour configurer les prix particuliers pour qu'ils soient au prorata et non prorata et laisser les opérateurs choisir ce qui les convient le mieux.
Frais remboursables et non remboursables
Maintenant, considérons une situation où un opérateur facture un client à l'avance pour tout le mois, mais le client part au milieu du mois après avoir utilisé un service pendant 10 jours.
Si les prix étaient configurés comme non remboursables, ils ne seraient pas remboursés au client, mais s'ils étaient configurés comme remboursables, ils seraient remboursés au client. Deuxième règle, si les prix étaient configurés au prorata, ils seraient alors remboursés au prorata, sinon ils seraient remboursés dans leur ensemble.
Option de remplacement de charge
Un bon système de facturation offre une option pour remplacer les prix de base au moment où ils sont donnés au client.
Par exemple, pour un produit particulier, les prix de base du catalogue sont définis à 30 $ par mois, mais le client n'est pas prêt à payer 30 $ par mois et, sur la base de certaines négociations, il est prêt à payer 25 $ par mois. Dans une telle situation, le représentant du service client (CSR) doit être en mesure de remplacer le prix de base défini de 30 $ et de l'ajouter à 25 $ au moment de la création du client dans le système.
Le système de facturation devrait donner une disposition facultative aux opérateurs si un prix particulier peut être annulé ou non et laisser les opérateurs décider s'ils veulent annuler certains frais au moment de la vente ou s'ils sont fixés dans toutes les situations.
Ségrégation des revenus par codes de revenus
Tous les opérateurs aimeraient savoir combien ils ont gagné en utilisant un produit en particulier, sa location, sa suspension ou son utilisation, etc.
Tout en définissant différents prix dans le catalogue, le système de facturation devrait prévoir une disposition permettant d'associer un certain type de codes de revenus ou de mots-clés à différents types de frais. Cela aide à générer différents rapports basés sur les codes associés aux revenus.
Classement tarifaire
Un opérateur peut définir différents tarifs, qui peuvent être proposés à différentes personnes ayant des classes de crédit différentes. Par exemple, une ligne de données de 5 Mbps au coût de 100 USD par mois peut être proposée à un client ayant un revenu mensuel supérieur à 1000 USD / mois et une ligne de données de 1 Mbps peut être proposée à un client ayant un revenu mensuel minimum de 500 USD / mois.
Tous les systèmes de facturation offrent des options pour définir différentes classes de crédit, qui peuvent être attribuées aux clients en fonction de leur historique de crédit et de leurs revenus et peuvent être basées sur d'autres paramètres définis par l'opérateur.
Tous les produits et services peuvent avoir des plans tarifaires différents, qui peuvent être proposés à différentes classes de personnes allant de la classe générale à la classe VIP.
Paramètres des frais d'utilisation
Il existe un certain nombre de paramètres qui peuvent être utilisés lors de la définition des frais d'utilisation. Par exemple -
Les appels pendant la journée, généralement appelés heures de pointe, seront facturés à un tarif plus élevé et pendant la nuit, c'est-à-dire que le tarif hors heures de pointe sera relativement bas.
Si les appels se terminent dans le même réseau, généralement appelés appels sur le net, ils seront facturés à des prix relativement bas.
Les appels pendant le week-end, c'est-à-dire samedi et dimanche, seraient facturés à bas prix.
Les appels vers une destination particulière seraient facturés à des prix élevés.
Les appels pendant certains festivals seraient facturés à des prix spéciaux.
Le téléchargement de données à partir d'un site particulier serait gratuit.
L'envoi de SMS à un code particulier serait facturé à un taux élevé.
Les appels au sein d'un groupe particulier de numéros, généralement appelés groupe d'utilisateurs fermé (CUG), seraient facturés à un prix nul.
L'envoi de MMS internationaux ou nationaux serait facturé au même prix.
Les systèmes de facturation offrent une grande flexibilité pour définir diverses règles de ce type pour facturer l'utilisation de la voix, des données, des SMS ou des MMS générées par le client.
Quelle est la prochaine?
Maintenant, nous avons tous les produits, services et tarifs associés disponibles dans le système de facturation. Dans le chapitre suivant, nous verrons comment vendre ces produits aux utilisateurs finaux et créer leurs enregistrements dans le système.