Facturation télécom - Architecture système
Le schéma suivant montre l'architecture typique d'un système de facturation -
Ici, nous avons deux possibilités -
Contacts du système CRM (Customer Relationship Management) / OMOF (Order Management and Order Fulfillment) avec le système de facturation et les contacts du système de facturation avec le système d'approvisionnement pour fournir les services et le système d'inventaire du réseau ainsi que pour attribuer des numéros de téléphone ou des adresses IP, etc.
La deuxième possibilité pourrait être que le système CRM / OMOF lui-même contacte le système d'approvisionnement pour fournir les services et le système d'inventaire du réseau ainsi que pour attribuer des numéros de téléphone ou des adresses IP, etc.
Processus de facturation typique
Compte tenu de l'architecture système ci-dessus: → Après qu'un appel est passé ou que vous pouvez dire qu'une utilisation est générée par le client final, le système de médiation recueille les données d'utilisation du commutateur réseau et crée un call-detail record(CDR). Ce CDR doit contenir le numéro de partie «A» et le numéro de partie «B», la date et l'heure de début et de fin.
Le CDR est ensuite stocké jusqu'à ce qu'il puisse être évalué. Pour évaluer l'appel, le CDR est examiné pour voir si l'appel est, par exemple, un numéro 800, un appel local couvert par un plan d'appel local, un appel international ou un appel interurbain. Des informations telles que l'heure de l'appel et l'indicatif de la ville ou du pays sont utilisées pour calculer le tarif de l'appel.
Une fois que chaque appel est évalué, ces informations sont stockées jusqu'à ce que la facture soit exécutée, généralement une fois par mois. Lorsque la facture est exécutée, d'autres frais non liés à l'utilisation, tels que des remises ou des frais mensuels, peuvent être appliqués à la facture ou parfois appelés facture.
Il peut y avoir une remise sur le temps de tarification ou une remise sur le temps de facturation, différents paiements effectués par les clients, différents ajustements donnés, toutes ces informations contribuent à la génération finale de la facture.
Ces informations sont ensuite converties dans un format qui peut être imprimé sous une forme lisible. Enfin, l'enveloppe est imprimée, remplie de pièces jointes et envoyée par la poste au client final.
Configuration requise pour le système de facturation
Un système de facturation doit être composé d'une série d'applications indépendantes qui, lorsqu'elles sont exécutées ensemble, sont appelées le système de facturation. Un bon système de facturation doit fournir les fonctionnalités majeures suivantes avec une grande flexibilité -
Customer-interface Management - Le système de facturation doit être en mesure de gérer les contacts initiés par le client, de superviser le contact client sortant et de gérer le cycle de vie des contacts.
Order Management- Il s'agit d'une fonctionnalité de base, qui devrait être disponible dans un système de facturation typique. Le système de facturation doit être suffisamment capable de capturer les commandes de produits et de services, de gérer le cycle de vie de la saisie des commandes et de superviser le cycle de vie des commandes.
Sales and Marketing - Un système de facturation satisfaisant doit répondre aux requêtes des clients, gérer les commissions, fournir un support commercial, suivre les prospects, gérer les campagnes, analyser les performances des produits et acquérir plusieurs logements.
Rate Plans and Rating - Un système de facturation doit gérer une variété de produits et de services, différents plans tarifaires associés à ces produits et services et doit fournir des moyens flexibles de tarifer l'utilisation générée par ces produits et services.
Discounting - Un système de facturation doit être capable d'accorder divers types de rabais sur différents usages et locations.
Invoicing - Il est important que le système procède à une enquête de facturation, génère des factures, traite les dépôts, effectue l'administration des comptes, conserve les informations sur les taxes et les frais et traite les informations financières.
Credit Control & Collection- Un système de facturation doit contrôler l'utilisation et les revenus en attribuant différentes classes de crédit à différents clients. Le système doit prendre en charge la collecte des paiements et les appliquer sur différentes factures.
Multilingual Support - Le support multilingue consiste à fournir des factures et des services d'assistance à la clientèle dans plusieurs langues.
Multiple Currencies - Plusieurs devises utilisées dans différents pays peuvent compliquer le système de facturation car le système de facturation et de service à la clientèle doit être capable d'enregistrer et de traiter dans des unités de plusieurs devises.
Partner revenue management - La gestion des revenus des partenaires est le partage des revenus entre les transporteurs qui fournissent des services aux clients de chacun.
Problem Handling - Un système de facturation doit également être en mesure de gérer l'entrée des tickets d'incident, de coordonner la fermeture des tickets d'incidents et de suivre la progression de la résolution d'un ticket d'incident.
Performance Reporting - Un système satisfaisant fournira des rapports de performance, assurera des rapports de qualité de service (QoS), créera des rapports de gestion et produira des rapports réglementaires.
Installation and Maintenance - Le système doit également prévoir la planification des effectifs et gérer les activités effectuées dans les locaux du client.
Auditing & Security- Un système de facturation doit effectuer des audits de données et des contrôles d'intégrité. Un système sécurisé est toujours souhaitable pour un opérateur.
Outre les fonctionnalités ci-dessus, un bon système de facturation doit être -
Accélération du temps de mise sur le marché pour les lancements de nouveaux services.
Permettre une vue convergente des clients et des produits.
Prise en charge de l'évolutivité architecturale rentable.
Permettre la gestion et le règlement des relations avec les partenaires.
Réduire le coût total de possession.
Quelle est la prochaine?
À partir du chapitre suivant, nous essaierions de couvrir le processus complet à partir de la définition des produits et services, de l'association du plan et des tarifs avec ces produits, de l'acquisition de clients (vente de produits aux clients finaux), de la capture de l'utilisation générée par ces clients et enfin de la notation. et facturer cette utilisation pour envoyer une facture finale à ces clients.