Facturation télécom - Produits et services
Supposons qu'un opérateur de télécommunications comme Airtel veuille mettre en place son propre système de facturation. Ensuite, Airtel devrait d'abord définir ses produits et services par son service commercial et marketing avant de passer à la mise en place d'un système de facturation.
Qu'est-ce qu'un produit?
Un produit est une entité logique ou physique, qui peut être vendue à un client final par les opérateurs. Cela peut être un téléphone mobile, une connexion Internet, une connexion d'appel vocal, un VPN, une vidéo à la demande, une connexion TV numérique, etc.
Un produit peut avoir sa location mensuelle, que nous appelons également des charges périodiques. Un produit peut êtreusage generating product ou non-usage generating product. Un produit générant une utilisation est parfois appelé produit générant des événements et un produit ne générant pas d'utilisation est appelé produit ne générant pas d'événements.
Par exemple, la connexion d'appel vocal, qui accompagne un numéro de téléphone, est un produit générant une utilisation car elle génère une utilisation chaque fois que le client final utilise ce produit pour passer un appel vocal. Un simple téléphone sans connexion est un produit qui ne génère pas d'utilisation et il peut être donné à un client sur la base d'un loyer mensuel uniquement. Donc même si, un client ne l'utilise pas, il doit payer un loyer mensuel.
Qu'est-ce qu'un service?
Lorsque nous en parlons du point de vue marketing, en tant que tel, il n'y a pas de différence entre les produits et les services car la plupart du temps, les deux sont utilisés de manière interchangeable par différents experts en facturation et en marketing.
En termes simples, un opérateur utilise ses produits pour fournir des services vocaux à ses clients. Un appel international peut être appelé un service fourni à l'aide d'une connexion d'appel vocal. Un autre exemple pourrait être l'appel à 800 numéros pouvant être disponible ou non via un opérateur particulier, l'appel en attente, le renvoi d'appel pourrait être dit un service fourni par un modèle de poste téléphonique ou par un opérateur.
Ce tutoriel utilisera Product and Servicetermes interchangeables. Pour rester simple, les produits sont les articles que les clients peuvent acheter directement ou louer. les produits peuvent être -
- Des objets réels (un téléphone portable, par exemple)
- Services (un service d'appel en attente sur un système téléphonique, par exemple)
- Des concepts plus abstraits (un accord de niveau de service, par exemple)
Familles de produits
Les produits associés peuvent être regroupés dans une famille de produits. Plusieurs niveaux de produits sont possibles, de sorte qu'un produit peut être à la fois un parent et un enfant en même temps.
De plus, chaque famille de produits peut avoir plus d'un produit parent si nécessaire. Des exemples de familles de produits sont -
- Services de téléphonie
- Télévision par câble
- Internet
- Ligne louée
Groupe de produits (emballages)
Plusieurs fois, les opérateurs regroupent plus d'un produit dans un seul groupe et les vendent sous forme de package complet. Il existe des systèmes de facturation qui prennent en charge le regroupement de différents types de produits en un seul package. Il peut être offert à prix réduit.
Les packages permettent de proposer un produit à un client à un prix réduit s'il est pris dans le cadre d'un package. Chaque emballage peut comprendre un nombre illimité de produits et ces produits peuvent être issus de plusieurs familles de produits.
Ce plan de prix pour un produit est généralement différent de son plan de prix de comparaison (c'est-à-dire sans forfait), car c'est ainsi que l'entreprise offre une remise au client pour l'achat du package complet. Cependant, cela n'est pas obligatoire, car un produit peut se voir attribuer l'un de ses plans de prix normaux dans un package.
Attributs des produits
Un produit peut être associé à un certain nombre d'attributs. Les attributs de produit permettent de conserver des informations sur des instances de produit individuelles lorsque les informations pertinentes diffèrent selon les types de produit. Par exemple, un produit de télévision payante peut avoir un attribut enregistrant son numéro de décodeur.
En outre, un produit de téléphonie mobile peut avoir besoin d'attributs pour enregistrer l'identité internationale de l'abonné mobile (IMSI) et le numéro RNIS international de la station mobile (MSISDN).
Types d'événements de produit
Un produit peut être associé à un certain nombre de types d'événements. Ces types d'événements régissent les événements qui peuvent être générés par le produit.
Par exemple, un produit de téléphonie mobile peut comporter des types d'événements tels que des appels vocaux et des services de messagerie. Il pourrait y avoir beaucoup plus de types d'événements associés à un seul appareil téléphonique et l'opérateur peut facturer le client final pour chacun des événements générés par le client.
Point de vue du système de facturation
Une fois que votre service marketing a finalisé tous les produits, services, packages et prix associés, ils sont configurés dans le système de facturation.
Différents systèmes de facturation offrent différents niveaux de flexibilité pour définir les produits et leurs hiérarchies en termes de produits pour parents, enfants et petits-enfants.
Certains systèmes sont suffisamment flexibles pour prendre en charge les packages et les offres groupées et quelques-uns offrent des fonctionnalités limitées liées aux packages et aux prix réduits.
Certains systèmes conservent les catalogues de produits séparément des catalogues de prix pour offrir une meilleure approche modulaire et certains systèmes de facturation combinent les descriptions de produits, leurs caractéristiques et les prix associés.
Une fois que tous les produits, services, packages et leurs événements sont configurés dans le système de facturation, l'étape suivante consiste à définir leurs prix de location et d'utilisation, que nous aborderons dans le chapitre suivant.
Quelle est la prochaine?
Si vous avez compris ce qu'est un produit ou un service et un package, vous pouvez passer au chapitre suivant pour comprendre comment leurs prix sont définis par le service marketing disponible auprès de n'importe quel opérateur.