Comportement du consommateur - Attitude
L'attitude du consommateur peut être définie comme un sentiment de favorabilité ou de défavorabilité d'un individu envers un objet. Comme nous savons tous qu'une personne ayant une attitude positive est plus susceptible d'acheter un produit, ce qui entraîne la possibilité d'aimer ou de ne pas aimer un produit.
L'attitude du consommateur comprend essentiellement des croyances, des sentiments et des intentions comportementales envers certains objets.
Beliefjoue un rôle vital pour les consommateurs car, il peut être positif ou négatif vis-à-vis d'un objet. Par exemple, certains peuvent dire que le thé est bon et soulage les tensions, d'autres peuvent dire que trop de thé n'est pas bon pour la santé. Les croyances humaines ne sont pas exactes et peuvent changer en fonction des situations.
Les consommateurs ont certains feelingsvers certains produits ou marques. Parfois, ces sentiments sont basés sur certaines croyances et parfois ils ne le sont pas. Par exemple, un individu se sent mal à l'aise lorsqu'il pense à la pizza au fromage éclaté, à cause de l'énorme quantité de fromage ou de graisse qu'elle contient.
Behavioral intentionsmontrer les plans des consommateurs en ce qui concerne les produits. C'est parfois le résultat logique de croyances ou de sentiments, mais pas toujours. Par exemple, un individu peut ne pas aimer un restaurant, mais le visiter car c'est le lieu de rencontre de ses amis.
Fonctions des attitudes
Voici les fonctions des attitudes
Adjustment Function - Attitudes aide les gens à s'adapter à différentes situations et circonstances.
Ego Defensive Function- Des attitudes se forment pour protéger l'ego. Nous sommes tous préoccupés par notre estime de soi et notre image, de sorte que le produit qui stimule notre ego est la cible d'un tel type d'attitude.
Value Expression Function- Les attitudes représentent généralement les valeurs que possède l'individu. Nous gagnons des valeurs grâce à notre éducation et à notre formation. Notre système de valeurs nous encourage ou nous décourage d'acheter certains produits. Par exemple, notre système de valeurs nous permet ou nous interdit d'acheter des produits tels que des cigarettes, de l'alcool, des drogues, etc.
Knowledge Function- Les individus recherchent en permanence des connaissances et des informations. Lorsqu'un individu obtient des informations sur un produit particulier, il crée et modifie son attitude envers ce produit.
Modèles d'attitude
Voici les modèles d'attitude
Tri-component Model - Selon le modèle à trois composants, l'attitude comprend les trois éléments suivants.
Cognitive Component- Le premier composant est le composant cognitif. Il s'agit de la connaissance ou de la perception d'un individu vis-à-vis de quelques produits ou services grâce à son expérience personnelle ou à des informations connexes provenant de diverses sources. Ces connaissances se traduisent généralement par des croyances, qu'un consommateur a, et un comportement spécifique.
Affective Component- La deuxième partie est la composante affective. Il s'agit des sentiments, des sentiments et des émotions d'une personne pour une marque ou un produit particulier. Ils les traitent comme les principaux critères aux fins de l'évaluation. L'état d'esprit joue également un rôle majeur, comme la tristesse, le bonheur, la colère ou le stress, qui affecte également l'attitude d'un consommateur.
Conative Component- Le dernier composant est le composant conatif, qui consiste en l'intention ou la probabilité d'une personne envers un produit particulier. Cela signifie généralement le comportement réel de la personne ou son intention.