Marketing relationnel

Le marketing relationnel est très bénéfique tout en cherchant à établir une relation à long terme avec les clients. L'idée derrière le marketing relationnel est de fidéliser les clients réguliers ou anciens. Acquérir de nouveaux clients est assez difficile par rapport à la fidélisation des clients existants.

Dans le marketing relationnel, l'accent est mis sur la fidélisation des clients pour de plus longues durées. À cette fin, le commerçant accorde plus d'attention à l'orientation des avantages de la prise de ces produits.

Il a tendance à offrir un service client rapide et efficace pour satisfaire le consommateur et faire en sorte que le consommateur revienne. Ici, dans cette étape, il remplit toutes les promesses ou les engagements concernant le service après-vente ou tout ce qui concerne le produit fait aux clients.

Le point principal ici est que, la qualité à laquelle le distributeur accorde la plus grande attention. Pour fidéliser les clients à long terme, l'agent de commercialisation doit donner aux clients la qualité souhaitée avec toutes les caractéristiques et caractéristiques requises et, bien sûr, l'agent de commercialisation doit être facilement disponible pour que les clients puissent fournir un service ou des produits efficaces.

Facteurs affectant le marketing commercial et relationnel

Comme nous le savons tous, les besoins des consommateurs ont tendance à changer progressivement avec le temps. Les goûts, les aversions, les goûts et les préférences des consommateurs changent avec le temps. Par exemple, une fille qui aimait une robe à 15 ans pourrait ne pas aimer la même robe à 25 ans.

Les spécialistes du marketing doivent eux aussi étudier le marché et se familiariser avec ces facteurs changeants pour survivre sur le marché et fidéliser les clients.

Moins de fournisseurs et de clients - Les spécialistes du marketing doivent modifier leurs stratégies de marketing en fonction de divers marchés.

Dans un marché de consommation, il existe de nombreux fournisseurs et consommateurs, de sorte que le spécialiste du marketing doit travailler en conséquence pour motiver le consommateur et le fidéliser. Alors que sur un marché professionnel, la concurrence est encore plus rude, là où les clients et les fournisseurs sont limités ou moins nombreux. Ici, les acheteurs ne sont pas toujours les utilisateurs finaux car ils sont concentrés et connaissent leurs désirs et leurs besoins. Dans ce type de marché, il est très difficile de changer les opinions des consommateurs.

Le contact personnel entre les acheteurs et les vendeurs est tout à fait possible sur un marché B2B. Ici, l'acheteur n'est pas toujours le consommateur et il peut entrer directement en contact avec le vendeur pour son commerce de gros ou de détail. Alors que, dans le cas du marché B2C, les consommateurs peuvent ou non avoir un contact personnel avec le vendeur, puisque les consommateurs préfèrent aujourd'hui acheter des produits en ligne ou même dans un magasin en libre-service.

Possibilités pour un bénéfice mutuel

Sur les marchés B2B, les acheteurs et les vendeurs ont généralement un contact personnel afin de bénéficier d'un avantage mutuel, ce qui n'est pas possible dans le cas de marchés B2C où les acheteurs et les vendeurs se rencontrent à peine ou ont un contact personnel.

Tous les facteurs mentionnés ci-dessus affectent la relation marketing des consommateurs et des vendeurs. La planification marketing est la partie cruciale de la relation marketing. Les spécialistes du marketing doivent très soigneusement planifier leurs stratégies de marketing concernant le lancement d'un nouveau produit sur le marché, le développement d'un nouveau produit, la gestion et la décision concernant le cycle de vie d'un produit.

Les spécialistes du marketing doivent agir de manière centrée sur le consommateur, où ils doivent comprendre ce dont un consommateur a exactement besoin. Il doit expliquer toutes les caractéristiques et mettre en évidence toutes les principales ou les plus avantageuses pour les consommateurs, il doit décider du prix des produits, de la région ou des marchés ou des distributeurs qui sont très importants lors de la commercialisation d'un produit. Il doit comprendre les sentiments des consommateurs avant de commercialiser ou d'annoncer un produit.

Ainsi, les stratégies de marketing doivent toujours être centrées sur le consommateur. Les stratégies ne doivent pas se concentrer sur le profit mais davantage sur la satisfaction des consommateurs. Comme il est bien dit que le consommateur est le roi, les spécialistes du marketing ne devraient pas essayer d'influencer les consommateurs mais devraient eux-mêmes être influencés par eux. Ainsi, la compréhension du comportement des consommateurs et la planification des stratégies en conséquence peuvent conduire à une longue relation marketing avec les consommateurs.

Haldiram’s Strategy to Build a Brand in South

Haldiram's, un nom bien connu des en-cas prêts-à-manger en Inde, proposait une large gamme de produits à ses clients. La gamme de produits comprenait des namkeens (salés), des bonbons, des sharbats, des produits de boulangerie, des produits laitiers, des papads et des glaces. Namkeens est resté le principal domaine d'intérêt du groupe.

En se spécialisant dans la fabrication de namkeens, l'entreprise a créé un marché de niche. Haldiram a cherché à personnaliser ses produits en fonction des goûts et des préférences des clients de différentes régions de l'Inde. Par exemple, il a lancé «Murukku», une collation du sud de l'Inde, et «Chennai Mixture» pour les clients du sud de l'Inde.