Comportement du consommateur - Processus de recherche

L'étude de consommation joue un aspect très important, en particulier lorsqu'une entreprise décide de lancer un nouveau produit sur le marché. Les entreprises mènent des études de marché pour mieux comprendre les consommateurs, leurs besoins et leur niveau de satisfaction.

Après avoir mené diverses enquêtes et groupes de discussion, les entreprises analysent les données des consommateurs, puis font des recommandations basées sur les résultats.

L'illustration suivante explique le processus d'étude des consommateurs -

Développer des objectifs de recherche

La première étape du processus de recherche sur les consommateurs consiste à développer les objectifs de la recherche, ce qui implique de définir les finalités et les objectifs pour garantir une conception appropriée. Un énoncé d'objectif aide à définir le type et le niveau d'informations nécessaires.

Collecter des données secondaires

Il existe deux sources distinctes de données secondaires - internes et externes. Cherchez toujours d'abord les sources internes. La plupart vont directement à Google sans tenir compte du fait que des données peuvent exister au sein même de l'organisation. Cela peut parfois être dans la «tête» du personnel.

Sources externes

Les sources externes sont nombreuses. Les médias générés par le consommateur (CGM), en particulier, ont gagné en importance en tant que source de données. La clé est d'éviter de passer trop de temps à suivre des «impasses». C'est là que le temps et les coûts peuvent augmenter considérablement.

  • Directories
  • Information pays
  • Rapports de recherche marketing publiés
  • Sources de nouvelles
  • CGM (Newsgroups, blogs, groupes)
  • Internet - moteurs de recherche uniques et moteurs de recherche multiples

Recherche primaire

La recherche primaire est essentiellement la recherche originale. Ici, vous collectez vous-même les informations grâce aux différents outils disponibles. Dans la recherche primaire, vous n'avez tendance à dépendre d'aucun tiers. Vous pouvez mener des entretiens ou des sondages, observer, voire aller directement sur l'objet pour collecter des informations.

Recherche quantitative

Une étude de recherche quantitative comprend la conception de la recherche, les méthodes de collecte de données, les instruments à utiliser et la conception de l'échantillon.

Voici les trois conceptions ou approches de base utilisées pour la conception quantitative -

  • Observational Research- Dans cette méthode de recherche observationnelle, les personnes ou les clients sont observés efficacement lorsqu'ils achètent un produit particulier. Il aide le chercheur à acquérir une compréhension approfondie de la relation entre les personnes et les produits en les observant lors de l'achat et de l'utilisation du produit.

  • Experimentation - L'expérimentation est un type de recherche où seules certaines variables sont manipulées tandis que d'autres sont maintenues constantes afin d'encourager le changement de la variable constante

  • Surveys - Une enquête est une méthode de recherche dans laquelle un intervieweur interagit avec les répondants pour obtenir des faits, des opinions et des attitudes.

Voici les différentes méthodes d'enquête généralement utilisées -

  • Enquête d'entretien personnel
  • Sondage téléphonique
  • Sondages par courrier
  • Sondages en ligne
  • Instruments de collecte de données de recherche quantitative

Instruments de collecte de données pour les données de recherche quantitative

Questionnaire and Attitude Scale - Pour la recherche quantitative, le principal instrument de collecte de données est un questionnaire et le plus fréquent est l'échelle d'attitude qui est utilisée pour saisir les données d'évaluation.

Voici les méthodes importantes de collecte de données dans les techniques de conception qualitative qui sont utilisées dans les étapes initiales de la recherche.

  • In-Depth Interview - L'entretien approfondi est conduit en longueur et de manière non structurée où l'intervieweur est hautement qualifié et minimise sa propre participation à la discussion une fois que le sujet général est discuté.

  • Focus Group - Le groupe de discussion implique de nombreux répondants qui interagissent avec l'analyste dans une discussion de groupe et se concentrent sur un produit particulier.

Techniques projectives

Les techniques projectives sont mieux utilisées pour comprendre les motivations des gens lorsqu'ils sont inconsciemment rationnels.

L'analyste analyse et rapporte généralement ses résultats sur la base des réponses reçues dans la recherche qualitative tandis que dans l'analyse quantitative, les chercheurs supervisent la recherche complète, analyse les questions ouvertes, classe les réponses et les compilent systématiquement.