Comportement du consommateur - Paradigme de la recherche
La recherche signifie la pratique de recueillir des informations nouvelles ou existantes pour améliorer ses connaissances. La recherche sur les consommateurs est une forme de sociologie appliquée qui vise à comprendre les comportements des consommateurs dans une économie de marché.
Ce que nous remarquons généralement, c'est que les consommateurs hésitent généralement à révéler la raison fondamentale de l'achat d'un produit particulier. Ici, les chercheurs utilisent deux types différents de méthodologies de recherche pour étudier les comportements des consommateurs -
- Recherche quantitative
- Recherche qualitative
Selon les paradigmes commerciaux traditionnels, les chercheurs pensaient que les consommateurs étaient logiques et qu'ils agissaient de manière rationnelle pour prendre des décisions calculées et maximiser leurs avantages. Ils pensaient que les consommateurs achetaient le produit le plus avantageux au coût le plus bas possible.
Les chercheurs se sont récemment rendu compte que les consommateurs ne sont pas toujours rationnels et ne sont pas toujours conscients des décisions qu'ils prennent.
En 1939, un psychologue viennois Ernest Dichter a utilisé des techniques psychanalytiques freudiennes pour découvrir les motivations cachées des consommateurs. C'est une théorie dynamique de la personnalité des êtres humains qui découle de pulsions et de désirs inconscients.
À la fin des années 50, la plupart des chercheurs sur les consommateurs ont adopté la technique d'Ernest Dichter, appelée «recherche motivationnelle», essentiellement une approche qualitative.
Recherche quantitative
La recherche quantitative est l'application de techniques de recherche quantitative tout en menant le processus de recherche. Cette méthode est utilisée pour prédire le comportement du consommateur et est de nature descriptive. Il se compose d'expériences, de techniques d'enquête et d'observation. Cela implique généralement la construction de questionnaires et d'échelles. Les répondants sont invités à remplir le sondage. Les spécialistes du marketing utilisent les informations obtenues pour comprendre les besoins des individus sur le marché et pour créer des stratégies et des plans de marketing.
Pour analyser les données et tirer des conclusions, des techniques statistiques descriptives et inférentielles peuvent être utilisées. Il peut inclure des hypothèses ou des techniques d'échantillonnage aléatoire pour permettre l'inférence de l'échantillon à la population.
Recherche qualitative
La recherche qualitative implique une compréhension approfondie du comportement des consommateurs et des raisons qui régissent ce comportement. La recherche qualitative repose largement sur les raisons qui sous-tendent divers aspects du comportement.
Les méthodes comprennent des techniques telles que des entretiens approfondis, des groupes de discussion, une analyse de métaphore et des techniques projectives. Dans cette méthode, les tailles d'échantillon sont petites et ne peuvent donc pas être généralisées à la population plus large. Cette méthode examine le pourquoi et le comment de la prise de décision, par rapport à quoi, où et quand de la recherche quantitative.
Comme la recherche quantitative dépend exclusivement de l'analyse de données numériques ou quantifiables, la recherche qualitative se décline dans de nombreux supports, notamment le texte, le son, les images fixes et les images en mouvement.
Dans cette méthode, les réponses sont verbales et non en nombre et le répondant est invité à noter la réponse dans ses propres mots. Cette approche permet au chercheur de découvrir les motifs de consommation, les attitudes, les opinions, les perceptions, les préférences, les expériences, les actions, etc. des consommateurs.
En combinant les deux méthodologies de recherche, les spécialistes du marketing peuvent concevoir des stratégies de marketing plus efficaces pour découvrir et prédire les réactions des consommateurs en fonction des données historiques des campagnes promotionnelles.