Comportement du consommateur - Groupes de référence

Dans notre vie quotidienne, nous sommes tous influencés par une variété de personnes lors de nos décisions d'achat. En tant qu'humains, nous faisons beaucoup pour essayer d'impressionner les autres. Nous faisons des achats pour recevoir des compliments et essayer que les autres ne pensent pas moins à nous.

Un groupe de référence est le groupe dont nous considérons la perspective. Maintenant, notre référence pourrait être très grande ou très petite, y compris quelques membres de notre famille ou quelques amis proches. Les groupes de référence influencent beaucoup les gens dans leurs décisions d'achat. Ils définissent les niveaux de style de vie, les habitudes d'achat, etc.

Les groupes de référence sont de deux types -

  • Groupes primaires
  • Groupes secondaires

Groupes primaires

Les groupes de référence primaires sont essentiellement l'ensemble des personnes que vous rencontrez chaque jour. Ils peuvent provenir de votre famille, de vos amis proches, de vos colocataires, etc.

Ces personnes issues de groupes primaires peuvent avoir un impact direct et fort sur votre vie et vos décisions d'achat car elles sont très importantes pour vous. Les groupes primaires vous mettent à l'aise et vous donnent le sentiment d'être avec vous lorsque vous êtes confus au sujet d'un achat. Ces personnes vous donnent des conseils très honnêtes et clairs car elles sont si proches de vous, ce qui vous permet d'être plus confiant quant à l'achat. La recherche montre que le lien entre les gens conduit les gens à être effectivement sociaux et en tant que consommateurs satisfaits.

Groupes secondaires

Les groupes de référence secondaires sont généralement formels et parlent moins fréquemment. Il peut s'agir de professionnels, de vos collaborateurs, de vos seniors au travail ou de votre connaissance de club, etc.

Dans les groupes de référence secondaires, le pouvoir d'influencer les gens est bien moindre que celui des groupes de référence primaires, car les personnes de ces groupes ne sont pas très à l'aise pour partager leurs pensées ou leurs points de vue sur l'achat.

Jetons un coup d'œil à quelques groupes de référence supplémentaires

Groupe aspirant

Le groupe aspirant est celui auquel une personne peut vouloir faire partie. Ils ne font actuellement pas partie de ce groupe mais souhaitent devenir et devenir avec ce groupe. Pour faire de même, ils essaient de s'habiller, de parler, d'agir et même de penser comme le font les membres de ce groupe.

Par exemple, les gens qui aiment Madhuri Dixit souhaitent devenir comme elle et la rencontrer et ainsi commencer à acheter et à utiliser tous les produits qu'elle approuve.

Groupe dissociatif

Les personnes de ces groupes sont totalement opposées aux personnes du groupe ambitieux. Ici, les gens nient de devenir ou de se connecter à un groupe particulier. Ils détestent simplement être liés à ce groupe.

Par exemple, si les gens n'aiment pas une communauté en particulier, ils n'aimeraient jamais y être connectés. Ainsi, ils essaieraient toutes les manières possibles d'éviter la façon dont ils s'habillent, pensent ou agissent.

Ainsi, les spécialistes du marketing doivent comprendre les goûts et les aversions des consommateurs ainsi que les groupes auxquels ils appartiennent. Les spécialistes du marketing doivent reconnaître dans quelle mesure un groupe de référence influence le consommateur et il doit également comprendre parmi tous les groupes quel groupe l’influence le plus.

Famille

La famille d'un consommateur joue un rôle important dans le processus de prise de décision. Les parents, les frères et sœurs, les proches ont tous leurs propres opinions sur un achat particulier.

Voici les rôles dans le processus de prise de décision familiale -

  • Influencers - Les influenceurs sont ceux qui donnent des idées ou des informations sur le produit ou le service au consommateur.

  • Gate Keepers- Les gardiens sont les membres de la famille qui affichent généralement les informations. Il peut également s'agir de nos parents ou frères et sœurs qui peuvent sous quelque forme que ce soit nous fournir des informations sur le produit.

  • Decision Makers- La famille ou nos parents qui ont généralement le pouvoir de prendre des décisions en notre nom sont les décideurs. Une fois la recherche terminée, ils peuvent décider d'acheter le particulier ou de le jeter.

  • Buyers - L'acheteur est celui qui achète réellement le produit.

  • End Users - La personne qui utilise finalement le produit ou consomme le service est le consommateur final également appelé utilisateur final selon le contexte.

Un consommateur est influencé par les membres de sa famille ainsi que par ses amis. Depuis l'enfance, la culture qu'il suit ou les rituels qu'il observe et les valeurs morales et les principes religieux qu'il reçoit habituellement de sa famille. Cependant, l'individu apprend la mode, l'attitude ou le style de ses amis. Tous ces attributs ou traits influencent ensemble la prise de décision de l'acheteur.