Comportement avant et après l'achat

La prise de décision du consommateur implique un flux continu d'interactions entre les facteurs environnementaux et les actions comportementales.

Le processus de prise de décision des consommateurs implique des informations avant l'achat et des résultats après l'achat.

Comportement avant l'achat

Lorsqu'un consommateur se rend compte des besoins, il effectue une recherche d'informations. Il fait de même pour pouvoir prendre la bonne décision. Il rassemble les informations suivantes -

  • Marques de produits
  • Variations de produits
  • La qualité des produits
  • Alternatives de produits.

Le consommateur peut recueillir des informations sur un produit en fonction de son âge, de son sexe, de son éducation et du prix, du risque et de l'acceptation du produit.

Types d'activités de recherche

L'activité de recherche d'informations peut être classée en différents types tels que les suivants:

Spécifique

Des activités spécifiques sont directement liées au problème. Ces types d'exigences nécessitent une assistance immédiate.

En cours

Les consommateurs poursuivent leurs recherches pendant une période donnée s'ils décident ou s'ils veulent acheter un produit particulier. Les activités en cours montrent essentiellement le travail en cours.

Accessoire

Or, tout ce que nous observons accidentellement ou simplement accidentellement ou naturellement relève de la recherche fortuite. Ces informations peuvent être observées dans notre vie quotidienne.

Voici les sources d'informations disponibles -

Les sources d'informations sont de deux types qui sont répertoriées sous

  • Internal Sources- Les sources internes comprennent le consommateur lui-même. Ici, il se souvient lui-même des informations stockées dans sa mémoire et utilise ses expériences.

  • External Sources - Les sources d'informations externes comprennent toutes sortes de communications interpersonnelles avec l'environnement externe comme les amis, la famille, les gens du marketing, par le biais de publicités, etc.

Comportement après l'achat

Toutes les activités et expériences qui suivent l'achat sont incluses dans le comportement post-achat. Habituellement, après avoir effectué un achat, les consommateurs éprouvent une dissonance post-achat. Ils regrettent parfois leurs décisions prises. Elle se produit principalement en raison d'un grand nombre d'alternatives disponibles, de bonnes performances des alternatives ou de l'attractivité des alternatives, etc.

Les spécialistes du marketing doivent parfois assurer le consommateur que le choix qu'ils ont fait est le bon. Le vendeur peut mentionner ou même mettre en évidence les caractéristiques ou attributs et avantages importants du produit pour répondre et résoudre leurs problèmes le cas échéant.

Un niveau élevé de dissonance post-achat est négativement lié au niveau de satisfaction que le consommateur tire de l'utilisation du produit. Pour réduire la dissonance post-achat, les consommateurs peuvent parfois même retourner ou échanger le produit.