Comportement du consommateur - Stratégies marketing
Les stratégies et tactiques marketing sont normalement basées sur explicit et implicitcroyances sur le comportement des consommateurs. Les décisions fondées sur des hypothèses explicites et une théorie et une recherche solides ont plus de chances de réussir que les décisions fondées uniquement sur une intuition implicite.
La connaissance du comportement des consommateurs peut être un avantage concurrentiel important lors de la formulation de stratégies de marketing. Cela peut réduire considérablement les risques de mauvaises décisions et de défaillances du marché. Les principes du comportement du consommateur sont utiles dans de nombreux domaines du marketing, dont certains sont énumérés ci-dessous -
Analyse des opportunités de marché
Le comportement des consommateurs aide à identifier les besoins et les désirs non satisfaits des consommateurs. Cela nécessite d'analyser les tendances et les conditions opérant dans la zone de marché, les modes de vie des clients, les niveaux de revenus et les influences croissantes.
Sélection du marché cible
L'analyse et l'évaluation des opportunités de marché aident à identifier les différents segments de consommateurs avec des désirs et des besoins différents et exceptionnels. Identifier ces groupes, apprendre à prendre des décisions d'achat permet au marketeur de concevoir des produits ou des services selon les exigences.
Example- Des études de consommation montrent que de nombreux utilisateurs de shampoing existants et potentiels ne voulaient pas acheter des packs de shampooing au prix de 60 Rs ou plus. Ils préfèrent un paquet / sachet à bas prix contenant une quantité suffisante pour un ou deux lavages. Cela a conduit les entreprises à introduire des sachets de shampoing à un prix minime, ce qui a fourni des rendements incroyables et le tour a très bien payé.
Décisions de marketing mix
Une fois que les besoins et les désirs non satisfaits sont identifiés, le spécialiste du marketing doit déterminer le mélange précis de quatre P, c'est-à-dire le produit, le prix, le lieu et la promotion.
Produit
Un agent de commercialisation doit concevoir des produits ou des services qui satisferaient les besoins ou les désirs insatisfaits des consommateurs. Les décisions prises pour le produit sont liées à la taille, la forme et les caractéristiques. Le distributeur doit également décider de l'emballage, des aspects importants du service, des garanties, des conditions et des accessoires.
Example- Nestlé a introduit pour la première fois les nouilles Maggi aux saveurs masala et capsicum. Par la suite, en gardant à l'esprit les préférences des consommateurs dans d'autres régions, la société a introduit l'ail, le sambar, l'atta maggi, les nouilles à soupe et d'autres saveurs.
Prix
Le deuxième élément important du marketing mix est le prix. Les spécialistes du marketing doivent décider du prix à facturer pour un produit ou un service afin de rester compétitifs dans un marché difficile. Ces décisions influencent le flux des retours vers l'entreprise.
Endroit
La décision suivante concerne le canal de distribution, c'est-à-dire où et comment offrir les produits et services au stade final. Les décisions suivantes sont prises concernant le mix de distribution -
Les produits seront-ils vendus dans tous les points de vente ou uniquement dans ceux sélectionnés?
Le distributeur devrait-il utiliser uniquement les points de vente existants qui vendent les marques concurrentes? Ou devraient-ils se livrer à de nouveaux points de vente d'élite vendant uniquement les marques du marketing?
L'emplacement des points de vente est-il important du point de vue des clients?
L'entreprise doit-elle penser au marketing direct et à la vente?
Promotion
La promotion consiste à établir une relation avec les consommateurs à travers les canaux de communication marketing. Certaines des techniques de promotion populaires comprennent la publicité, la vente personnelle, la promotion des ventes, la publicité et le marketing direct et la vente.
Le distributeur doit décider quelle méthode serait la plus appropriée pour atteindre efficacement les consommateurs. Doit-il être uniquement de la publicité ou doit-il être combiné avec des techniques de promotion des ventes? L'entreprise doit connaître ses consommateurs cibles, leur localisation, leurs goûts et préférences, à quels médias ont-ils accès, modes de vie, etc.