HRM - Règlement des différends

Dispute resolutionles processus sont les méthodes ou techniques qu'une entreprise utilise pour résoudre tout différend qui survient dans l'entreprise. Dans ce chapitre, nous verrons que les processus de règlement des différends sont globalement divisés en deux grands types -

  • Adjudicative processes - Processus de type contentieux ou arbitrage, dans lequel un juge, un jury ou un arbitre est impliqué et détermine le résultat sur la base des faits et des preuves présentées.

  • Consensual processes - Processus comme le droit collaboratif, la médiation, la conciliation ou la négociation, dans lequel les parties tentent de parvenir à un règlement par compréhension mutuelle.

Le règlement des différends est une exigence essentielle dans la GRH nationale et internationale. Même dans le commerce international, les différends sont résolus par négociation, médiation, arbitrage et actions en justice.

Procédures de règlement des différends

Dans un premier temps, les plaignants devraient essayer de résoudre les questions et les plaintes en contactant leur supérieur immédiat. Ce premier contact doit être pris dans les dix (10) jours ouvrables suivant la survenance d'un problème.

Le superviseur, le gestionnaire ou le chef de service devrait alors organiser une réunion avec le plaignant, et toutes les parties concernées devraient faire un effort de bonne foi pour résoudre le problème. Le généraliste de la GRH sera disponible pour aider dans ces efforts initiaux de résolution des différends.

Si le différend ne peut être résolu par les efforts mentionnés ci-dessus, les parties peuvent être référées au généraliste de la GRH pour discuter de la question de savoir si la médiation est un moyen correct de résoudre le différend.

La médiation est un processus qui aide les personnes à résoudre les conflits par elles-mêmes d'une manière mutuellement acceptable dans laquelle toutes les personnes impliquées dans le conflit rencontrent un ou plusieurs médiateurs qualifiés. Dans un cadre privé, le médiateur propose un processus séquentiel et simple permettant aux parties de discuter de leur différend ainsi que de leurs sentiments, perceptions et besoins.

Le but est d'entamer une interaction et de progresser vers une résolution du différend d'une manière qui convient à tous. Si les parties ne parviennent pas à résoudre le différend de manière informelle, si elles ne souhaitent pas poursuivre la médiation ou si elles ne parviennent pas à résoudre le conflit par la médiation, le généraliste de la GRH informera la personne qui soulève le conflit des autres ressources disponibles, le cas échéant. .

Prohibition of Retaliation- Toute tentative d'intimidation ou de représailles contre une personne pour avoir soulevé un conflit ou participé à la résolution de différends en vertu de cette politique est strictement interdite. Toute personne qui tente une telle tentative fera l'objet de mesures disciplinaires pouvant aller jusqu'à et y compris la cessation d'emploi.