Améliorer les performances individuelles
Pour améliorer les performances, il faut donc prêter attention à -
increasing ability - par le recrutement (les gens voudront rejoindre l'organisation), la sélection (choisir les bonnes personnes) et l'apprentissage et le développement (les gens voudront améliorer leurs connaissances et leurs compétences);
increasing motivation - par la fourniture de récompenses extrinsèques et intrinsèques;
increasing opportunity - en offrant aux gens la possibilité d'utiliser, de pratiquer et de développer leurs compétences.
La possibilité d'adopter un comportement discrétionnaire est cruciale si les employés veulent bien performer. Un comportement discrétionnaire a lieu lorsque les employés exercent un choix sur la gamme de tâches à effectuer et la façon dont ils effectuent leur travail, couvrant des aspects tels que l'effort, la rapidité, le soin, l'attention à la qualité, le service client, l'innovation et le style de prestation du travail.
L'équipe de Bath a souligné que: «Gérer la performance par le biais des personnes signifie trouver des moyens d'inciter les employés à travailler mieux ou plus efficacement en déclenchant le comportement discrétionnaire requis. Cela se produit lorsque les gens trouvent leur travail satisfaisant, se sentent motivés et s'engagent envers leur employeur dans le sens où ils souhaitent continuer à travailler pour l'organisation dans un avenir prévisible.
Une grande partie de ce qui doit être fait pour améliorer la performance individuelle se fait au niveau organisationnel. Il s'agit de développer une culture de la performance, de fournir un leadership, de créer le bon environnement de travail et d'adopter généralement «la grande idée» comme expliqué plus haut dans ce chapitre.
Au niveau individuel, l'amélioration des performances peut également être obtenue grâce à des politiques et des pratiques conçues pour accroître l'apprentissage par l'encadrement, le mentorat et l'apprentissage autogéré. L'objectif devrait être d'accroître «l'apprentissage discrétionnaire», ce qui se produit lorsque les individus cherchent activement à acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour atteindre les objectifs de l'organisation.
Les supérieurs hiérarchiques jouent un rôle central à cet égard en encourageant l'apprentissage discrétionnaire et en le soutenant par le coaching et le mentorat. La gestion des performances fournit une plate-forme précieuse pour ce faire.
Essentiellement, l'approche comprend sept étapes -
Select the goal - établir des domaines d'action prioritaires.
Define expectations - objectifs et normes.
Define performance measures - la base sur laquelle les progrès vers la réalisation de l'objectif peuvent être suivis.
Plan - le programme d'amélioration.
Act - mettre en œuvre le programme d'amélioration.
Monitor - passer en revue les progrès et les commentaires d'analyse pour s'assurer que l'objectif ou la norme est atteint.
Extend the process - poursuivre le programme de développement selon les besoins.