Gérer les sous-performants
Les performances de chacun peuvent s'améliorer et les étapes décrites ci-dessus s'appliquent autant aux performants qu'aux autres. Mais une action spéciale peut être nécessaire pour traiter les personnes qui ne répondent pas aux attentes. Lors de la gestion des sous-performants, il faut se souvenir de «applaudir le succès et pardonner l'échec».
Les erreurs doivent être utilisées comme une opportunité d'apprentissage - «quelque chose de possible uniquement si l'erreur est vraiment pardonnée, car sinon la leçon est entendue comme une réprimande et non comme une offre d'aide».
Discutons maintenant the five basic steps nécessaire pour gérer les sous-performants.
Identifiez le problème
Analysez les commentaires et, dans la mesure du possible, obtenez l'accord de l'individu sur le manque à gagner. La rétroaction peut être fournie par les gestionnaires, mais elle peut en un sens être intégrée au travail. Cela se produit lorsque les individus connaissent leurs objectifs et leurs normes, savent quelles mesures de performance seront utilisées et reçoivent automatiquement des informations de rétroaction / de contrôle ou y ont facilement accès.
Avec une rétroaction appropriée, les employés seront alors en mesure de mesurer et d'évaluer leur propre performance et, s'ils sont bien motivés et bien formés, ils peuvent prendre leurs propres mesures correctives. En d'autres termes, un mécanisme de rétroaction autorégulé existe. C'est une situation que les gestionnaires devraient s'efforcer de créer au motif que mieux vaut prévenir que guérir.
Établissez la (les) raison (s) du déficit
Lorsqu'il cherche les raisons d'éventuelles lacunes, le gestionnaire ne doit pas essayer de blâmer grossièrement. L'objectif devrait être que le gestionnaire et l'individu identifient conjointement les faits qui ont contribué au problème. C'est sur la base de cette analyse factuelle que des décisions peuvent être prises sur ce qu'il faut faire à ce sujet par l'individu, le gestionnaire ou les deux travaillant ensemble. Il faut d'abord identifier les causes extérieures au poste et indépendantes du contrôle du manager ou de l'individu.
Tous les facteurs qui sont sous le contrôle de l'individu et / ou du gestionnaire peuvent alors être pris en compte. Ce qu'il faut déterminer, c'est dans quelle mesure la raison du problème est que l'individu -
- n'a pas reçu le soutien ou les conseils adéquats de son responsable
- n'a pas bien compris ce qu'il était censé faire
- ne pouvait pas le faire - capacité
- ne savait pas comment faire - compétence
- ne le ferait pas - attitude
Décidez et convenez de l'action requise
Des mesures peuvent être prises par l'individu, le gestionnaire ou les deux parties. Cela pourrait inclure -
l'individu prend des mesures pour améliorer ses compétences ou changer de comportement;
l'individu change d'attitude - le défi est que les gens ne changeront pas d'attitude simplement parce qu'on leur dit de le faire; ils peuvent seulement être aidés à comprendre que certains changements dans leur comportement pourraient être bénéfiques non seulement pour l'organisation mais aussi pour eux-mêmes;
le gestionnaire fournit plus de soutien ou d'orientation;
le gestionnaire et l'individu travaillent ensemble pour clarifier les attentes;
le gestionnaire et l'individu travaillent ensemble pour développer les capacités et les compétences - il s'agit d'un partenariat dans le sens où les individus devront prendre des mesures pour se développer, mais les gestionnaires fourniront une aide au besoin sous forme d'encadrement, de formation et d'expérience supplémentaire.
Quelle que soit l'action convenue, les deux parties doivent comprendre comment elles sauront qu'elle a réussi. Des dispositions en matière de rétroaction peuvent être prises, mais les individus doivent être encouragés à surveiller leur propre performance et à prendre des mesures supplémentaires si nécessaire.
Ressourcez l'action
Fournir l'encadrement, la formation, les conseils, l'expérience ou les installations nécessaires pour permettre la réalisation des actions convenues.
Surveiller et fournir des commentaires
Les gestionnaires et les individus surveillent les performances, s'assurent que des commentaires sont fournis ou obtenus et analysés, et conviennent de toute autre action qui pourrait être nécessaire.