ITIL - Gestion de la disponibilité

Availability Management (AM)garantit que les services informatiques répondent aux objectifs de disponibilité convenus. Cela garantit également que le service nouveau ou modifié répond aux objectifs de disponibilité et n'affecte pas les services existants.

La disponibilité est exprimée comme suit: (Agreed service time – Down time)/Agreed Service Time

Availability Manager est le propriétaire du processus de ce processus.

Objectifs

Voici les objectifs de la gestion de la disponibilité -

Processus de gestion de la disponibilité

Le processus de gestion de la disponibilité comprend les éléments clés suivants -

  • Activités réactives

  • Activités proactives

Activités réactives

Les activités impliquées dans des rôles opérationnels sont appelées activités réactives. Les activités telles que la surveillance, la mesure, l'analyse et la gestion de tous les événements, incidents et problèmes d'indisponibilité relèvent d'activités réactives.

Activités proactives

Les activités impliquées dans les rôles de conception et de planification sont appelées activités proactives. Des activités telles que la planification proactive, la conception et l'amélioration de la disponibilité relèvent d'activités proactives.

Le processus de gestion de la disponibilité est terminé aux deux niveaux interconnectés suivants:

  • Disponibilité du service

  • Disponibilité des composants

Disponibilité du service

Il traite de la disponibilité et de l'indisponibilité du service ainsi que de l'impact de la disponibilité et de l'indisponibilité des composants sur la disponibilité du service.

Disponibilité des composants

Il traite de la disponibilité et de l'indisponibilité des composants.

Sous-processus de gestion de la disponibilité

Le diagramme suivant montre les sous-processus impliqués dans le processus de gestion de la disponibilité -

Identification de la fonction commerciale vitale (VBF)

VBF fait référence aux éléments critiques pour l'entreprise qui sont pris en charge par un service informatique. Il est important de documenter tous les VBF pour fournir un meilleur alignement et une meilleure concentration des activités.

Concevoir pour la disponibilité

Bien que des coûts supplémentaires soient engagés pour fournir une solution à haute disponibilité pour répondre aux besoins de haute disponibilité stricts, il est cependant nécessaire de fournir une haute disponibilité de ces services prenant en charge les VBF plus critiques.

Analyse des pannes de service (SFA)

L'analyse des pannes de service est conçue pour -

  • Fournir une approche structurée pour identifier les causes d'interruption de service pour l'utilisateur.

  • Évaluer où et pourquoi les insuffisances de disponibilité se produisent.

  • Améliorer la disponibilité globale des services informatiques en produisant un ensemble d'améliorations pour la mise en œuvre ou la contribution au plan d'activité.