ITIL - Aperçu

ITILest un cadre fournissant des lignes directrices sur les meilleures pratiques sur tous les aspects de la gestion des services de bout en bout. Il couvre un spectre complet de personnes, de processus, de produits et d'utilisation de partenaires.

Aujourd'hui, ITIL est pratiqué par presque toutes les entreprises fournissant des services informatiques à leurs clients.

Les processus, tâches et listes de contrôle décrits dans ITIL ne sont pas spécifiques à une organisation, mais peuvent être mis en œuvre par n'importe quelle organisation. Il donne à l'organisation un cadre pour planifier, mettre en œuvre et mesurer les services informatiques.

ITIL a été publié en 1989 par Her Majesty's Stationery Office (HMSO) dans UK au nom de la Central Communications and Telecommunications Agency (CCTA), désormais intégrée au Bureau du commerce gouvernemental (OGC).

Pourquoi ITIL est-il requis?

ITIL aide les chefs d'entreprise et les responsables informatiques à fournir des services aux clients de manière efficace et à gagner ainsi la confiance et la satisfaction du client. Les domaines dans lesquels ITIL joue un rôle efficace sont indiqués ci-dessous:

  • Planification stratégique informatique et commerciale

  • Intégrer et aligner les objectifs informatiques et commerciaux

  • Mettre en œuvre une amélioration continue

  • Acquérir et conserver les bonnes ressources et compétences

  • Réduire les coûts et le coût total de possession

  • Démontrer la valeur commerciale pour l'informatique

  • Atteindre et démontrer l'optimisation des ressources et le retour sur investissement.

  • Mesurer l'efficacité et l'efficience de l'organisation informatique

  • Développer des partenariats et des relations commerciales et informatiques

  • Améliorer la réussite de la livraison des projets

  • Gérer en permanence les changements commerciaux et informatiques

Versions ITIL

Dans sa première forme, ITIL était une collection de livres couvrant tous les aspects de la gestion des services informatiques. Depuis lors, ITIL a subi de nombreux changements et donc de nombreuses versions d'ITIL existent comme indiqué ci-dessous -

ITIL V1

Il s'agit de la première version d'ITIL et comprenait initialement 31 livres.

ITIL V2 (2000 à 2004)

La V1 a été remplacée par 7 livres et a acquis une grande importance entre 2000 et 2004. De nombreuses entreprises dans plusieurs pays adoptent actuellement cette version, qui est devenue une version acceptée également.

ITILV2 (2007)

Ceci est encore une autre version modifiée et consolidée de l'ancien ITILV2 et cela s'appelle avec la 3ème version d'ITIL, composée de cinq livres de base couvrant le cycle de vie du service. ITIL V3 inclus26 processes and 4 functions.

En 2011, l'édition 2011 de la V3 a été publiée. C'était une version mise à jour publiée en 2007.

Publications ITIL

Les principales publications ITIL comprennent un ensemble de cinq manuels - Stratégie de service, Conception de service, Transition de service, Exploitation des services et Gestion continue des services.

Avantages d'ITIL

Le diagramme suivant montre les avantages qu'offre ITIL -

ITIL V2 contre ITIL V3

Une comparaison entre ITIL V2 et ITIL V3 est présentée dans le tableau suivant -

ITIL V2 ITIL V3
Axé sur le produit, le processus et les personnes. Axé sur le produit, le processus, les personnes et le partenaire.
Approche orientée processus Approche basée sur le cycle de vie.
La gestion de la sécurité fait partie de l'évaluation La gestion de la sécurité est un processus distinct
Met l'accent sur la conception et la stratégie de service Attention égale à tous les processus
Comprend 10 processus et 2 fonctions Comprend 26 processus et 4 fonctions.