ITIL - Gestion du changement

introduction

Change dans le service informatique, on entend la mise en service, la mise hors service ou la mise à niveau de la configuration des serveurs.

Tous les changements doivent être mis en œuvre avec une interruption minimale des services informatiques.

Le processus de gestion du changement traite des aspects suivants lors de la mise en œuvre d'un changement -

  • Étudier l'impact négatif du changement et le minimiser

  • Créer et maintenir un processus de gestion du changement

  • Empêcher les modifications non autorisées de l'environnement

  • Tenir un registre de tous les changements

  • Examen après la mise en œuvre de tous les changements

Le changement n'est pas mis en œuvre par l'équipe de gestion du changement mais plutôt par une équipe technique. L'équipe de gestion du changement examine et approuve uniquement le changement.

Change Manager is the process owner of this process.

Points clés

  • Le responsable des modifications est la personne qui approuve les modifications et les ferme. Il vérifie également s'il répond au résultat souhaité.

  • Le coordinateur du changement soulève des demandes de changement.

  • Le coordinateur du changement doit envoyer des captures d'écran après le changement Post Implementation Report (PIR).

Objectifs

Les objectifs du processus de gestion du changement sont indiqués ci-dessous -

Sept Rs de la gestion du changement

Ce sont les sept questions auxquelles il faut répondre pour tout changement. Il aide à évaluer l'impact des changements et des risques et avantages pour le service.

La demande de changement (RFC) est la principale source d'information et le catalyseur des activités de changement de -

  • Créer et enregistrer

  • Review

  • Évaluer et évaluer

  • Authorize

  • Plan

  • Coordinate

  • Review

  • Close

Chaque RFC suivra un certain modèle de changement qui convient à la nature et au type de changement.

Changer de modèle

Il existe essentiellement trois modèles de changement, comme expliqué ci-dessous -

Modèle de changement standard

Ce modèle est utilisé pour les modifications répétitives préautorisées, à faible risque et bien testées.

Modèle de changement normal

Dans ce modèle, tout changement doit passer par certaines étapes telles que l'évaluation, l'autorisation et l'accord du comité consultatif du changement (CAB) avant sa mise en œuvre.

Modèle de changement d'urgence

Ce modèle de changement traite des changements hautement critiques nécessaires pour restaurer l'échec du service de haute disponibilité.

Le Conseil consultatif du changement (CAB) est un organisme chargé d'autoriser les changements et d'aider la gestion du changement à évaluer et à prioriser les changements.