ITIL - Présentation de la transition de service

Service Transitiongère la transition d'un service nouveau ou modifié. Il garantit que toutes les modifications apportées aux processus de gestion des services sont effectuées de manière coordonnée.

Objectifs

Les objectifs de la transition de service sont les suivants -

N ° Sr. Objectifs
1

Fournir un cadre cohérent pour évaluer la capacité du service et le profil de risque avant qu'un service nouveau ou modifié ne soit publié ou déployé.
2

Établir et maintenir l'intégrité de tous les actifs et configurations de service identifiés au fur et à mesure de leur évolution pendant la phase de transition de service.
3

Planifier et gérer la capacité et les ressources nécessaires pour empaqueter, construire, tester et déployer une version en production et établir le service spécifié dans les exigences du client et des parties prenantes.
4

Fournissez des mécanismes de construction et d'installation répétables efficaces qui peuvent être utilisés pour déployer des versions dans les environnements de test et de production et être reconstruits si nécessaire pour restaurer le service.
5

S'assurer que le service peut être géré, exploité et pris en charge conformément aux exigences et aux contraintes spécifiées dans la conception du service.

Avantages de la transition de service

La transition de service permet d'améliorer plusieurs choses comme indiqué ci-dessous -

  • Adaptabilité rapide aux nouvelles exigences

  • Gestion de transition des fusions, dissociations, acquisitions et transferts de services

  • Taux de réussite des modifications et des versions pour l'entreprise

  • Taux de réussite des modifications et des versions pour l'entreprise

  • Prédictions des niveaux de service et garanties pour les services nouveaux et modifiés

  • Confiance dans le degré de conformité aux exigences commerciales et de gouvernance pendant le changement

  • Variation du réel par rapport aux plans et budgets estimés et améliorés

  • Productivité du personnel des clients commerciaux

  • Annulation ou modification en temps opportun des contrats de maintenance des logiciels et du matériel lorsque les composants sont mis hors service

  • Comprendre le niveau de risque pendant et après le changement

Processus de transition de service

Les processus impliqués dans la transition de service sont les suivants -

N ° Sr. Description du processus
1

Transition Planning and Support

Ce processus traite de la gestion et du contrôle du plan de transition.
2

Change Management

Ce processus assure la gestion et le contrôle du processus de gestion des changements. Cela empêche également toute modification non autorisée.
3

Service Asset and Configuration Management (SACM)

Il maintient une base de données pour les éléments de configuration tels que les serveurs, les commutateurs, les routeurs, etc.
4

Release and Deployment Management

Ce processus traite de la gestion et du contrôle du mouvement des rejets vers l'environnement de test et de phase.
5

Service validation and Testing

Ce processus traite de la qualité des services offerts.
6

Knowledge Management

Ce processus traite de la collecte, du stockage, de l'analyse et du partage des connaissances.