ITIL - Gestion de la capacité
Capacity Managementgarantit une utilisation appropriée des ressources disponibles et rend les besoins futurs en capacité disponibles de manière rentable et en temps opportun. La gestion de la capacité est prise en compte pendant les phases de stratégie de service et de conception de service.
Il garantit également que l'informatique est dimensionnée de manière optimale et rentable en élaborant et en mettant régulièrement à jour un plan de capacité.
Capacity Manager is the process owner of this process.
Activités de gestion des capacités
Le tableau suivant décrit plusieurs activités impliquées dans le processus de gestion de la capacité -
| N ° Sr. | Activités de gestion des capacités |
|---|---|
| 1 | Produire des plans de capacité, permettant au fournisseur de services de continuer à fournir des services de qualité définis dans le SLA. |
| 2 | Assistance à l'identification et à la résolution de tout incident associé à tout service ou à la performance d'un composant. |
| 3 | Comprendre les demandes actuelles et futures du client en ressources informatiques et produire des prévisions pour les besoins futurs |
| 4 | Surveillance du modèle d'activité commerciale et des plans de niveau de service par le biais de la performance, de l'utilisation et du débit des services informatiques et des composants d'infrastructure, d'environnement, de données et d'applications. |
| 5 | Influencer la gestion de la demande en conjonction avec la gestion financière |
| 6 | Entreprendre des activités de réglage pour tirer le meilleur parti des ressources informatiques existantes. |
| sept | Amélioration proactive des performances des services ou des composants |
Objectifs
Les objectifs de la gestion de la capacité sont les suivants -
| N ° Sr. | Objectifs |
|---|---|
| 1 | Produire et maintenir un plan de capacité à jour approprié reflétant les besoins actuels et futurs de l'entreprise. |
| 2 | Fournir des conseils et des conseils à tous les autres domaines de l'entreprise et de l'informatique sur toutes les questions liées à la capacité et aux performances. |
| 3 | Gérer les performances et la capacité des services et des ressources. |
| 4 | Aide au diagnostic et à la résolution des incidents et problèmes liés aux performances et aux capacités. |
| 5 | Évaluer l'impact de tous les changements sur le plan de capacité, ainsi que sur les performances et la capacité des services et des ressources. |
| 6 | Veiller à ce que des mesures proactives pour améliorer la performance des services soient mises en œuvre partout où cela est justifié par le coût. |
Éléments de gestion de la capacité
La gestion de la capacité comprend globalement trois composants: Business capacity management, Service capacity management, et Component capacity management comme indiqué dans le schéma suivant -
Gestion de la capacité commerciale
Ce sous-processus traite de la prévision et de l'élaboration de plans pour les besoins futurs de l'entreprise. Cela se fait en utilisant les données existantes sur l'utilisation actuelle des ressources par divers services.
Gestion de la capacité de service
Ce sous-processus traite de la compréhension du fonctionnement du service informatique, de l'utilisation des ressources et des variations afin de garantir qu'un contrat de service approprié peut être conçu.
Gestion de la capacité des composants
Ce sous-processus garantit l'optimisation de l'utilisation des composants actuels des ressources informatiques tels que la capacité du réseau, la bande passante, etc.
Système d'information sur la gestion de la capacité (CMIS)
CMIS maintient une base de données mise à jour des ressources, des produits, etc. qui est utilisée par tous les sous-processus de la gestion des capacités.