ITIL - Gestion d'événements

Aperçu

L'événement est défini comme une occurrence détectable qui a une importance pour la fourniture du service informatique. Les événements sont créés par l'élément de configuration (CI) ou les outils de surveillance.

Event Management s'assure que tous les CI sont constamment surveillés et définit un processus pour classer ces événements afin que des mesures appropriées puissent être prises si nécessaire.

IT Operation Manager is the process owner of this process.

La gestion d'événements peut être appliquée sur les aspects suivants -

  • Éléments de configuration (CI)

  • Security

  • Conditions environnementales (p. Ex. Détections d'incendie et de fumée)

  • Activité normale (par exemple suivi de l'utilisation d'une application ou des performances d'un serveur)

  • Surveillance des licences logicielles pour l'utilisation afin de garantir l'utilisation et l'attribution légales des licences

Il existe deux types d'outils de surveillance décrits ci-dessous -

Des outils de surveillance actifs surveillent les CI pour leur état et leur disponibilité. Tout écart par rapport au fonctionnement normal est communiqué à l'équipe appropriée pour action

  • Les outils de surveillance passive détectent et corrélent les alertes opérationnelles ou les communications générées par les CI.

Processus de gestion des événements

Le processus de gestion des événements est auto-descriptif, comme indiqué dans le diagramme suivant -

Avantages

Voici les nombreux avantages de la gestion d'événements -

  • Il aide à détecter les incidents à un stade précoce. Ainsi, l'incident peut être attribué à l'équipe appropriée avant toute interruption de service.

  • Cela élimine le besoin d'une surveillance coûteuse et gourmande en ressources.

  • Il peut également être appliqué à certains processus de gestion des services tels que la gestion de la disponibilité ou la gestion de la capacité. Il génère automatiquement un signal lorsque le statut change, ce qui permet à l'équipe appropriée d'effectuer une réponse précoce.

  • Comme il est automatisé, il offre donc une efficacité accrue.