ITIL - Rôles de stratégie de service

Plusieurs rôles sont chargés de gérer différents aspects clés de la stratégie de service. Ce chapitre décrit les rôles de chacun en détail.

Sr.Non Rôle et responsabilité
1

Business Relationship Manager

  • Maintient de bonnes relations avec les clients

  • Identifie les besoins du client

  • S'assure que le fournisseur de services répond aux besoins du client

  • Travaille en étroite collaboration avec Service Level Manager
2

Demand Manager

  • Responsable de comprendre, d'anticiper et d'influencer la demande de services des clients

  • Travaille avec le gestionnaire de capacité pour s'assurer que le fournisseur de services dispose d'une capacité suffisante pour répondre à la demande requise
3

Financial Manager

  • Responsable des exigences de comptabilité, de budgétisation et de facturation
4

IT Steering Group (ISG)

  • Définit l'orientation et la stratégie des services informatiques

  • Examiner les stratégies commerciales et informatiques afin de s'assurer qu'elles sont alignées

  • Établit les priorités des programmes de développement de services
5

Service Portfolio Manager

  • Décide d'une stratégie pour servir les clients en coopération avec ISG

  • Développe l'offre et les capacités du fournisseur de services
6

Service Strategy Manager

  • Travaille avec ISG pour produire et maintenir la stratégie du fournisseur de services

  • Responsable de la communication et de la mise en œuvre de la stratégie de service