ITIL - Génération de stratégie
Pour des résultats positifs, le fournisseur de services doit planifier ses services de manière stratégique. Une bonne stratégie de service définit une approche unique pour offrir une meilleure valeur.
Service Strategy Manager is the process owner of this process.
Sous-processus de génération de service
La gestion de la stratégie comprend quatre activités décrites ci-dessous -
Définition du marché
Il est nécessaire de faire une enquête sur les services disponibles sur le marché. Il donne une perspective claire du coût et de la qualité des services déjà présents et du nouveau service qui peut être offert dans un environnement concurrentiel.
Développer des offres
Dans ce fournisseur de services développe un portefeuille qui contient tous les services visibles et disponibles pour le client. Le portefeuille de services est développé afin de représenter tous les investissements de services contraignants vers le marché.
Développer des atouts stratégiques
Il traite de l'achat de nouvelles technologies, ressources et capacités pour offrir un service à faible coût et de grande valeur au client.
Mesure et préparation de la mise en œuvre de la stratégie
Afin de mesurer le succès ou l'échec de la stratégie, tous les facteurs critiques de succès sont mesurés. L'achèvement sur le marché est également observé et les priorités sont ajustées en conséquence.